客户经理流程.xls

业业务务流流程程关关键键词词 1 自我介绍 招呼 寒暄 客户意图 引导客户落座 自我介绍 并询问客户姓名 2 了解客户需求 详见客户资源登记表 重点掌握客户的装修预算和关注点 3 穿插环节介绍公司 了解东易的途径 对东易了解多少 企业荣誉及规模 工厂 针对客户需求介绍公司 材料环保 施工体系 设计风格 4 解答客户疑问 与客户沟通过程中的相关问题 回 答原则 突出重点 比重就轻 5 公司流程介绍 完整家装 前期 中期 后期 各 环节服务的人员 团队形式服务 前期咨询阶段的流程 6 公司收费标准公司交纳的费用 7 小闭环 双方认可 解疑并介绍完公司 客户还有的疑 问 8 推荐包装设计师 扬长避短 针对性包装 要求了解 设计师特长等 接洽设计师 引荐设计师给客户 谈单中 倒水 观察 9 谈单成功签订协议 设计师谈完客户 与客户经理反馈 情况 认可设计师及公司报价的 直接签订设计协议 10 收取设计费按设计师级别收纳相应设计费 11 设计过程中监控 方案的周期 阶段性回访客户 节点 立面 天花 吊顶 细部方 案 12 签订工程合同提示客户缴费金额 现金或刷卡 13 在施工地回访定期 每周一次或两周一次 14 竣工验收温馨提示客户 话话术术 提提示示 您好 XX先生 女士 请问您是家装咨询 还是参观展厅 引客户到洽谈区落座 或参观产品展 示区 并倒水 特别提示 给自己也倒杯水 因为你和客户是平等的 我是东易的客户经理 我叫XX 主要的工作职责是前期的家装咨询 和通 过对您需求的了解推荐适合您的设计师 包括后期各环节的协调 怎么称 呼您呢 客户选择的家具 风格 或已订购主材的 来分析客户购买能力 报纸 户外广告 电视 LED屏 车体 小区 客户或朋友介绍等等 先简单的给您介绍一下公司情况 东易发展到现在已经14年的时间 是国 内家装行业的领军企业 截止到2010年公司的品牌价值是20 22亿 设计 风格紧随欧洲设计前沿 欧洲8八环保施工体系 公司07年引进世界上先 进的木作流水生产线 是现在国内市场唯一可以实现木作产品同风格 同 标准 同工艺 同材质的企业 是业内最早推出完整家装概念并实施的 企业 比如说环保方面 基础施工的辅材百分之70是进口或中外合资的产品 其 中拿板材来说 我们采用的是欧松板 它的甲醛释放量是每立方米 毫克 相当于400平米的房间吐出一口烟的含量 其环保标准远远高于国 家标准 工艺方面 磁钻薄贴法 传统家装一直沿用水泥砂浆的粘贴材料 由于工艺简单 经常出现开裂 空鼓 脱落等现象 而我们采用的薄贴 法取代了传统铺贴手法 配合上专用环保的粘贴剂马贝卓能1号 强度高 出传统方法3 6倍 杜绝瓷砖空鼓 脱落 开裂 起皮现象 而且基层平 整度小于2MM 这是大的方面 在小的方面 我们采用的WAGO连接器 就像 电话水晶插口一样 我们的品质体现在每一个细节 引领国内家装设计风潮 连续多年获得中国家装最高级别的北京市美化家 居大赛唯一一等奖 七次成功卫冕 2011年 董事长解密三宅一生有机生 活方式 外籍设计师毕达宁 达马斯领军国际原创设计团队 封闭式问题和开放式问题 首先 我们提供的是整体家装解决方案 从前期的设计 到工程施工 到 主材代购提供的是省时 省心 省力的服务 团队式的服务 客户经理 设计师 设计师助理 产品设计师 木作设计师 配饰设计师 水电路专 业设计师 项目经理 工程监理 通过前期对您家装需求的了解 我会推荐适一位合您的设计师 您与设计 师有个深入沟通的过程 如果认可公司也认可设计师的理念啊 签订 设计协议并交纳设计费 量房 平面设计方案确定 立面 天花 吊顶等 方案确认完毕 会有专业的产品设计师协助设计师陪同您来选购您家的主 材及木作产品 签订工程合同及产品合同 公司产生的费用共三个部分 设计费 工程款 产品款 设计费是按设计 师级别收取的 四个级别的设计师 收费标准分别是 普通 优秀 副主 任 主任 工程款首期交纳 即可开工 工程过半即木工结束交纳中期 款 竣工并验收合格交纳工程尾款5 并和公司办理保修 还有那些问题是需要我为您介绍的 如果没什么问题 可以请设计师与您 沟通 平时设计师都需要预约 今天正好适合你的这位设计师在 设计师毕业院校 籍贯 年龄 专业 特长 缺点 不是缺点的缺点 擅长风格 适合的客户群体 获得的奖项及荣誉等 真是反馈客户需求及预算 XX先生 女士 这位是我们XX设计师 刚才和设计师简单的说了一下您的 想法和需求 下面有关设计方面的问题您和设计师沟通 有什么问题我们 稍后再交流 签订协议时 要了解协议里的每项内容 在客户提出疑问时解答 引导客户至财务处交款 客户与设计师碰完平面后 回访客户平面方案是否满意 并确认是否约定 下次碰方案时间 确认报价及产品 客户对工程报价及产品报价没有异议即签订工程合同及产品合同 回访内容 进阶段进展是否顺利 设计师配合的可好 告知客户携带身份证及相关缴费收据到公司办理竣工手续 倒水 观察 需需掌掌握握的的知知识识面面 商务礼仪 公司展厅产品展示的位置 客户经理谈单流程 三宅一生 意十流 八大风格 公司自营主材及整合产品 家具品牌 市场调研必不可少 公司宣传 推广的渠道 企业文化 荣誉 发展历程 木业工厂及产品线 门 橱柜 衣帽间 浴室柜 辅材及施工工艺 水 电 木 瓦 油 隔音 吊顶 防水 拆改 主材