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文档简介

精品文档 1欢迎下载 维修质量管理维修质量管理 为了全面提升本公司的维修服务质量 确保公司的收益 树 立公司的社会形象 依照服务行业的有关指示精神 综合本企业 的实际情况 特此建立本公司的设备维修质量管理体系 1 质量管理机构 本公司成立质量管理领导小组 由本公司负责人负责 具 体质量管理工作由服务部负责 2 质量机构职责 全面负责公司质量管理工作 贯彻执行国家和行业主管部 门有关法规定 贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度 确定质量方针 指定质量目标 对设备维修进行监督 检查 考核 对维修技术 质量问题进行分析 并提出整改方案 认真贯彻个严格执行国家相关法律 法规 严格执行维修 质量 三检 制度 执行空调设备维修技术标准和工艺规范 建立健全内部质量保证体系 加强质量检验 进行质量分析 实行公司内部各班组之间质量检查评比 收集交流空调设备维修行业维修质量信息 开展技术咨 询和质量诊断工作 组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培 训 考核工作 制定维修工艺和操作规程 精品文档 2欢迎下载 接受客户有关空调设备维修质量问题的投诉 并负责进 行调解处理 空调设备报修 维修及调试工作由专人负责质量检验 并 认真填写检验单 建立单次维空调设备维修技术档案 执行设备维修质量保证期制度 质量保证期内设备发生 故障或损坏 本公司负责修复 因维修质量造成的设备故障或损坏 本公司负责及时返修 对不按技术标准维修 维修质量不能达到规定技术标准的 本公司免费返修 并追究相关责任人责任 3 对维修设备一律进行三级检验 严格进行设备维护前检验 过程检验 竣工检验 严格执行完工后出具相关技术标准 未 达到标准不准试车 认真执行设备维修质量的抽查监督制 4 材料仓库应严格把配件质量关 严格做好采购配件的入库验 收工作 5 严禁偷漏作业项目 一经发现 即严肃查处 精品文档 3欢迎下载 服务质量承诺制度 一 严格遵守国家法律法规 认真执行汽车行业各项管理法 规及规范文件 合法经营 按章办事 诚实守信 确保质量 自觉维护客户的利益 树立企业良好形象 为客户提供快捷 方便 满意的服务 二 实行明码标价 优惠公开 三 对签订长期合同的单位及个人车辆提供如下服务 1 全天 24 小时服务 2 应客户要求提供上门接送车服务 3 车辆清洗 保养 改造当天完成 四 对车辆出现的质量问题进行无偿返工 因我方违反合同 给客户造成损失时 给予部分经济补偿 五 接受运管所的监督人检查 对单位及个人投诉的问题及 时进行调查和处理 六 保证客户车辆在养护期间的安全 做到不丢失 不损失 否则承担全部损失 七 质量保证期将严格执行国家规定的标准 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您
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