第2章管理思想史.2PPT课件.ppt

第二章管理思想发展史 为什么需要学习管理思想史 1 管理失败损失说明 管理本身就是一种资源 2 企业的迫切需要 本章思考 如何对待众多的管理理论 战争总是能以令人惊叹的程度集中管理思想 管理百年 斯图尔特 克雷纳1999年 1 第二章 管理思想发展史 企业的概念 我国企业法 是从事生产 流通和服务等活动的独立的经济核算单位 它拥有一定数量的固定资金和流动资金 依照法律进行登记 并得到批准 在银行开设帐户 具有法人资格的基本经济单位 基本属性 以交换为目的 独立性 组织性 盈利性 社会性 因之复杂 2 第二章 管理思想发展史 公司法 公司概念 公司是企业法人 有独立的法人财产 享有法人财产权 公司以其全部财产对公司的债务承担责任 指依照公司法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司 有限责任公司 股东以其出资额为限对公司承担责任 公司以其全部资产对公司的债务承担责任 股份有限公司 其全部资本分为等额股份 股东以其所持股份为限对公司承担责任 公司以其全部资产对公司的债务承担责任 3 企业概念大于公司 独资企业法 独资是由单独一人出资设立 由一人拥有和控制 并由一人以其个人财产承担无限责任的企业 企业本身不享有所有权 合伙企业法 合伙企业是指两人以上按合伙协议 各自出资 共同经营组成的营利性组织 企业的合伙人可以用劳务出资 4 第二章 管理思想发展史 第一节 早期的管理思想 5 第一节 早期管理思想 十九世纪末以前 1 原始人的管理活动 狩猎 2 埃及金字塔 尼罗河西岸胡夫金字塔 被称为 一个地球伟大文明的遗嘱 4500多年历史 埃及金字塔仍然顽强地伫立在世人面前 旧七大奇迹之首 好奇与敬畏 胡夫大金字塔每壁三角形的面积等于其高度的平方 另外 塔高与塔基周长的比就是地球半径与周长之比 因而 用塔高来除底边的2倍 即可求得圆周率 运用分工 技术 管理 3 孙子兵法4 瑟诺芬的劳动分工思想 制鞋 原则是 一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好 未必 足球员 6 第一节 早期管理思想 十九世纪末以前 5 15世纪的意大利 曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维里的领导四原则1 得到群众的拥护 2 使组织有凝聚力 一群人将不能成为一个群体 物理上一滴水将成为水气 而众多水气不能形成水 3 强烈的生存意志 4 高尚的品质和非凡的能力 不全 彼此相关 7 第一节 早期的管理思想 图 某电厂升旗仪式 6 亚当 斯密 AdamSmith1723 1790 苏格兰人 1776年发表了代表著作 国民财富的性质和原因的研究 分工思想 如制鞋 20 48000第一 分工问题是管理中的首要问题 可以说 没有分工也就没有管理 也许一个人也需要管理 第二 认为劳动分工能大提高生产率原因 思考为什么讲此内容 1 增加了每个工人的技术熟练程度 2 节省时了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间 3 发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器 下图为吉利汽车的生产流水线 8 第一节 早期的管理思想 6 英国巴贝奇 1792 1871 的管理思想 产业革命后期对管理思想贡献最大 1 劝经理们运用劳动分工 通过分析时间和成本 认为劳动分工使生产率提高的原因是 节省了学习所需要的时间节省了学习期间所耗费的材料节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间 9 经常从事某一工作 肌肉能够得到锻炼 不易引起疲劳 眼睛 IBM换工作 图 山东电力集团公司电厂主机房节省了改变工具所需要时间重复同一操作 技术熟练 工作较快注意力集中于单一作业 便于改进工具和机器注意利用好分工的好处 因为可降低成本 2 巴贝奇还提出工资加利润的分享制度 如某房地产公司对下属物业公司管理办法好处 每个工人都会关心浪费和管理不善等问题能促使每个部门改进工作有助激励工人提高技术及品德工人同雇主的利益一致 关键 10 第一节 早期的管理思想 3 巴贝奇在其著名著作 机械及制造经济 中对经理人员提出的许多建设性意见 分析制造程序及成本 根据时间研究技术 应建立一套对人人都有利的建议制度 我们有 但形同虚设 分析企业的实际工作时 宜采用比较分析法 考虑厂址是否邻近原料供应地 确定厂址位置 提问题时 要研究如何发问才能获得最佳效果 你明天怎么完成销售额 你明天准备做哪些工作完成销售额 有什么困难 应重视研究 发展工作 生产程序的管理应该集权化 以求经济 根据所得决定所需 确定不易使眼睛疲劳的颜色 11 第二节 泰勒 科学管理 理论 简介 美国发明家 工程师 科学管理之父 1856一1915 虽考上哈佛大学亦未能就读 1875年进一家小厂当徒工 三年后转人钢铁公司 先后当过勤杂工 机工 工长 设计室主任等 1881年25岁时开始进行劳动时间研究 后来创立 科学管理原理 1 泰勒思想产生的背景传统管理思想 延长劳动时间或增加强度 工人要求相反 劳资矛盾日益激化 要求 既解决劳资矛盾又不减少剩余价值 12 第二节 泰勒 科学管理 理论 l 研究工人操作的时间和动作构成 制定出标准操作方法和时间定额 以精神的工作状态为前提 2 实行差别计件工资制 如定额10件 天 定额内每件1元 少为0 9元 件 多的部分为1 1元 3 按标准操作方法对工人进行训练 标准化原理 工人工作要采用标准的操作方法 而且工人所使用的工 机器 材料和所在工作现场环境等等都应该标准化 以利于提高劳动效率 2 泰勒制 的要点 思考对今天管理的意义 13 4 明确划分管理和作业职能计划由管理当局负责 执行由工长和工人负责 计划包括 时间和工作研究 制定劳动定额和标准的操作方法并选用标准的工具 比较标准和执行的实际情况并进行控制 并不是把人也分开 5 主张能力与工作相适应每个岗都挑选一流工人 14 科学管理的结果 1913 1914年 福特公司生产翻番 可工人人数反而从14336人减到12880人 科学管理的结果 流水线大规模生产 1913年 15 第二节 泰勒 科学管理 理论 4 对泰勒科学管理的评价 1 贡献A 泰勒第一次使管理上升为科学B 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法那个时代的全面质量管理 TQM 全面质量管理 TQM 定义 制订企业管理的方针目标 建立质量保证体系 动员企业的各部门和全体职工 综合应用管理技术和专业技术 对生产经营的全过程实行控制 开发 研制 生产和销售用户满意的产品 实现企业不断提高的管理目标 16 2 局限性 坚持经济人假设 管理方式 金钱刺激 严格监督管理 1909年 3500多工人自发抗议美国钢铁公司为追求效率而提供不人道的工作条件 B 仅重视技术因素 不重视社会因素 C 仅解决了个别具体工作 未解决企业整体管理问题 17 列宁 泰罗制 也同资本主义其他一切进步东西一样 有两个方面 一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段 另一方面是一系列丰富的科学成就 即按科学来分析人在劳动中的机械动作 省去多余的笨拙的动作 制定最精确的工作方法 实行最完善的计算和监督制度等等 德鲁克 当我们今天研究如何提高知识工作者的生产力时 我们甚至还要回过头来研读泰勒的著作 18 第三节法约尔的一般管理理论 法约尔生平 亨利 法约尔 1841 1925 工业管理与一般管理 代表作 1916年在法国出版 1949年在美国出版 中译本中国社会科学出版社1982版 机械工业出版社2007年出版 他提出的一般管理理论对西方管理理论是管理过程学派的理论基础 也是此后西方各种管理理论和管理实践产生的重要依据 任30年冶金公司经理 以企业整体为研究对象 19 认为管理理论 是 指有关管理的 得到普遍承认的理论 是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则 标准 方法 程序等内容的完整体系 有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业 也适用于军政机关和社会团体 2 法约尔一般管理理论内容 20 第三节 法约尔一般管理理论内容 1 企业活动类别 企业有以下活动类别 缺一灭亡 1 技术性的工作 生产 制造 2 商业性的工作 采购 销售 3 财务性的工作 资金的取得与控制 4 会计性工作 盘点 会计 成本及统计 5 安全性的工作 商品及人员的保护 重视安全不够 6 管理性的工作 计划 组织 指挥 协调及控制 第一次提出五大职能 只是一部分 基本可以 但耐克类企业外包 21 第三节 法约尔一般管理理论内容 管理的一般原则14项 常用的公认的管理理论 适应一切需要 劳动分工权力与责任纪律 例 河北沧州审计员张洪涛接受当地电力部门违纪喝酒猝死 李金华难对公众 统一指挥 北供采购 部门领导 副总台数不同 统一领导 领导是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益 引导企业达到它的目标 保证六项基本职能顺利完成 对共同目标 只有一个首脑 计划 个人利益服从集体利益组织是否需要满足个人利益 合理的报酬 22 第三节 法约尔一般管理理论内容 适当的集权与分权 混沌系统需要 跳板原则 在一定条件下 允许跨越权力线而直接进行的横向沟通 可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误 例 校长 院长 教研室主任 教师共四级 研究生处需要我去参加研究生培养的会议 只跟我讲即可 而不需要找工商院院长 电经教研室主任 而我需要事前请假 事后汇报 秩序公平 处罚时难公平 保持人员稳定 熟悉并适应工作需要时间 非制造恐惧 首创精神 未必 成本太高 学即可 不包括论文 人员的团结 为什么有的经理主动挑起纷争 23 他在书中还说道 在管理方面 没有什么死板和绝对的东西 这里全部是尺度问题 管理原则可以有很多 并无限度 他有限列 原则是掌灵活的 问题在于懂得使用它 是一门很难握的艺术 它要求智慧 经验 判断和注意尺度 管理教育应该普及 在小学里是初级的 中学里稍广阔一些 在高等学校里应是很发展的 24 第三节 法约尔一般管理理论内容 3 能力结构 随着组织层次中职位的提高 人员的技术能力的相对重要性降低 而管理能力的要求逐步加大 随着企业规模的增大 管理能力显得更重要 而技术能力的重要性减少 思考 外行不能领导内行 对法约尔一般管理理论的评价 贡献第一次从泰勒的细节到整体管理理论性更强 为管理科学提供了一个科学的理论框架 第一次对企业全部混杂活动清晰区分 25 对法约尔一般管理理论的评价 贡献 续 与泰勒实验归纳法不同 依据丰富经验 汇总提升 即从个别经验到一般规律的演绎的哲学分析方法 创立了管理学基础 局限性 决策学派掌门人西蒙认为管理原则过于僵硬 与韦伯 泰罗并称为西方古典管理理论的三位先驱 并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖 26 第四节 霍桑实验和梅奥的人群关系理论 一 霍桑试验梅奥 1880 1949 进行了著名的霍桑试验 原籍澳大利亚的美国行为科学家 人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院士 工业文明的社会问题 首版1945年 霍桑实验背景 A 劳资矛盾日益尖锐 B 工人日益有组织地与雇主斗争 C 体力劳动日益减少 技术工人日益增加D 单纯运用古典理论已不能满足需要 地点 西方电器公司的霍桑工厂 目的 研究有关因素对工作效率的影响程度 27 三 近代管理理论 霍桑试验内容第一阶段 工场照明试验 1924 1927年 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点 于是分照明控制不变和增强二组 研究照明情况对生产效率影响 结论 二年实验 没有影响 28 第二阶段 继电器装配室试验 1927年 1928年 从心理学角度继续研究改善 1管理作风和方式 允许女工工作自由交谈2 休息时间 午休 3 工作的单调性 茶 音乐 4 工人报酬 团体计件 结果 以上各种改进都提高了生产效率 29 第四节 霍桑实验和梅奥的人群关系理论 第三阶段 进行2万多人次的大规模访问与调查 1928 1931年 结论 影响生产率最重要的因素是生产中的人群关系 而不是待遇和工作环境 即 任何一位员工的绩效都受到其他人的影响 第四阶段 接线板接线工作室试验 1931 1932年 企图形成 快手 对 慢手 的压力 以提高效率 结论 大部分成员产量 过得去 后故意限制产量 不成为慢 快手 不做告密者 自以为是 存在派系 30 第四阶段 接线板接线工作室试验 1931 1932年 企图形成 快手 对 慢手 的压力 以提高效率 选择14名男工人在单独房间绕线 焊接和检验工作 对这个班组实行特殊计件工资 本想会使工人更加努力工作 以便得到多报酬 结果发现 产量只保持在中等水平 每个工人的日均产量平均都差不多 而且工人并不如实地报告产量 原因 深入的调查发现 为维护他们群体利益 自发地形成了一些规范 他们约定 谁也不能干的太多突出自己 谁也不能干的太少 影响全组的产量 并约 不准向管理当局告密 否则 谩骂 拳打脚踢 深入原因 进一步调查发现 工人们之所以维持中等产量 是担心产量提高 管理当局会改变现行奖励制度 或裁减人员 或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 31 第四节 霍桑实验和梅奥的人群关系理论 3 梅奥的人群关系理论 主要内容A 工人是 社会人 而不是单纯追求金钱收入的 经济人 B 企业中除了 正式组织 之外 还存在着 非正式组织 正式组织 靠效率维持 非正式组织 靠情感维持影响行为倾向 第四阶段实验结果 C 生产效率主要取决于工人工作态度及他和周围人的关系 32 第四节 霍桑实验和梅奥的人群关系理论 结论 新型的领导通过对职工 满意度 的增加 来提高工人的 士气 从而达到提高效率的目的 梅奥理论评价贡献 开创了人群关系学派研究管理的新领域 奠定了行为科学 开创了管理的新领域 基础 克服了古典管理理论 经济人 假设的不足 局限性 过分强调非正式组织和感情的作用 过分否定经济报酬的影响 33 第五节巴纳德的组织理论 巴纳德生平 Chesterl Barnard 1886 1961 西方现代社会系统学派创始人 1906 1909年在哈佛大学读完了全部经济学课程 因缺少实验学科的学分而未获得学位 后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献 得到过7个荣誉博士学位 他于1909年进入美国电话电报公司工作 1927年起担任新泽西贝尔电话公司总经理 直到退休 1948 1952年任洛克菲勒基金会董事长 他还是一个出色的钢琴演奏家 担任过美国新泽西巴赫协会主席 从社会学角度研究组织 34 巴纳德代表性著作1938年 巴纳德出版著名的 经理人员的职能 1948年出版 组织与管理 35 第五节巴纳德的组织理论 组织理论的主要内容 1 组织是一个合作系统 本我和组织我不同 2 组织存在要有3个基本条件 明确的目标协作的意愿良好的沟通 3 组织效力原则 组织实现其目标的程度 4 组织效率原则 组织在实现其目标的过程中运用资源的程度 例 1元资本可完成的工作用了2元完成 说明效率低 5 权威接受论 管理者的权威不是来自于上级的授予 而是来自于自下而上的认可 36 第六节 现代管理学派 第二次世界大战以后 1961年 哈罗德 孔茨在 管理理論的丛林 对西方现代管理思想归纳 管理过程学派的主要代表人之一 1908年出生於美國俄亥俄州 1935年获得耶鲁大学哲学博士学位 1963年任美国管理科学院院长 1984年逝世孔茨很強調管理的概念 理論 原理和方法 認為管理工作是一種藝術 它的各項職能可以分成五類 即計劃 組織 人事 指揮和控制 組織的協調是五種職能有效應用的結果 管理學 是孔茨與奧唐奈合著的一部著名管理學著作 再论管理理论的丛林 1980年 37 认为流行的管理学理论大致可分为7大学派 管理程序学派行为科学学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派管理科学学派经验主义学派 38 第六节 现代管理学派 一 管理程序学派管理程序学派又称管理职能学派 它是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的 代表人物是美国的管理学家哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈 CyrilO Donnell 代表作是他们合著的 管理学 管理程序学派在西方很有影响力 其原因有以下两点 1 这个学派为管理理论和实践的发展提供了一个广阔的空间 把职能开放吸入 2 该学派认为各个企业和组织所面临的内部条件及管理环境都是不同的 但管理的职能却是相同的 管理的主框架 注意思考其它各流派都能纳入吗 39 第六节 现代管理学派 二 行为科学学派行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象 具体是从人的需要 欲望 动机等心理因素的角度研究人的行为规律 并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为 以实现提高工作效率 达成组织的目标 40 第六节 现代管理学派 三 决策理论学派 是一门有关决策过程 准则 类型及方法的较完整的理论体系 代表人 赫伯特 西蒙 理论观点 企业管理问题的主要研究对象不是作业而是决策 决策贯穿管理的全过程 管理就是决策 决策是个复杂过程 决策分为程序化决策和非程序化决策 4 应该按 令人满意 的准则来决策 而不是按 最优化 准则来决策 信息成本 飞机拍摄 思考 为什么 41 第六节 现代管理学派 四 系统管理理论学派 代表人物有美国的卡斯特 F E Kast 等人 系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能 认为 组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统 组织不仅本身是一个系统 同时它又是社会系统的子系统 在与社会环境的相互作用中取得动态平 系统的观点和理论的应用的确提高了管理人员对企业管理实践的全面认识和分析洞察力 42 第六节 现代管理学派 五 权变理论学派权变学派还称为因地制宜理论 主要代表人物是美国的管理学者约翰 莫尔斯 杰伊 洛希和弗莱德 E 菲德勒等理论内容 在企业管理中 没有什么一成不变 普遍适用的管理理论和管理方法 管理者应做什么以及怎么做 要取决于当时的既定情况 权变向量 组织的规模 工艺技术的模糊性和复杂性 管理者位置的高低 管理者的位置权力 下级个人之间的差别 环境的不确定程度 43 第六节 现代管理学派 六 管理科学学派管理科学学派的管理思想 基本可归结为注重定量模型研究和应用 以求得管理的程序化和最优化的思想观点 并把这种模式通过电子计算机应用于企业管理的理论和方法体系 例如决策系统 超市的ERP系统 重要的是人要用 特点 采用数学模型以增加科学性 以经济效果作为评价依据 广泛使用电子计算机 1 的疏忽可能导致100 的失败 44 第六节 现代管理学派 七 经验主义学派管理学就是研究管理经验 通过研究管理中成功经验或失误 理解管理问题 就自然学会了进行有效的管理 主要代表人物有彼得 德鲁克 1909 2005 欧内斯特 戴尔 艾尔弗雷德 斯隆 1875 1996 威廉 纽曼等 45 第六节 现代管理学派 补充 1980年孔茨再次重访管理丛林 发现在不到20年间 管理方法已经从7种扩展到11种 经理角色学派 人际关系和团队行为学派 社会协作系统学派等 46 最新管理理论 研究生用 企业再造 组织结构趋向扁平 战略管理 危机管理 第五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 知识管理自我管理标杆管理全面质量管理核心能力学习型组织柔性管理 主要不是依靠外力 如上级的发号施令 而是依靠人性解放 权力平等 民主管理 从内心深处来激发每个员工的内在潜力 主动性和创造精神 该理论适于小批量 多品种 对顾客需求反应灵敏的企业 47 孙子兵法 中的管理思想 某咨询公司墙上的管理史需要 自然科学能复制成功 而管理科学复制出来却是失败 因为管理不是单一的科学 你如果要把管理它当成单一的科学 必然导致形式主义的失败 是世界现存的最早的一部完整的兵法 公元前2000多年前总结了春秋时期及以前的战争经验 唐代传入日本 18世纪传入欧洲 美 韩用 例3 普鲁士军事理论家卡尔 冯 克劳斯威茨认为 企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式 思考 孙子兵法属于原则还是细节管理 48 孙子兵法 中的管理思想 兵者 国之大事 死生之地 存亡之道 不可不察 49 主孰有道 企业中是大道 将孰有能 天地孰得 法令孰行 民众孰强 士卒孰练 赏罚孰明 吾以此知胜负也 兵者 诡道也 战胜对手却避免了杀戮 故能而示之不能 用而示之不用 近而示之远 远而示之近 适用企业不同场合 50 孙子兵法 管理思想 庙算胜敌 夫未战而庙算胜者 得算多也 夫战而庙算不胜者 得算少也 多算胜 少算不胜 而况乎无算乎 吾以此观之 胜负见矣 需要计划吗 上兵伐谋 其次伐交 其次伐兵 故善用兵者 屈人之兵而非而非战也 拔人之城而非攻也 毁人之国而非久也 必以全争于天下 故兵不顿而利可全 此谋攻之法也 大智慧 51 孙子兵法 中的管理思想 用兵之法 十则围之 五则攻之 倍则分之 敌则能战之 少则能逃之 故知胜者有五 知可以战与不可以战者胜 例 中国派投资专家对话华尔街 收购 人 识众寡之用者胜 上下同欲者胜 以虞 考虑 待不虞者胜 将能而君不欲者胜 此五者 知胜之道也 企业愿景 长远目标知己知彼者 百战不殆 不知彼而知己 一胜一负 不知彼 不知己 每战必殆 例 电力集团之间 收购华尔街金融机构 52 孙子兵法 中的管理思想 善守者 藏于九地之下 善攻者 动于九天 例 松下迟人半步 20多个技术生产研究室专门生产竞争对手的新产品 发现不足 做更好 价更低 昔之善战者 先为不可胜 以待敌之可胜 不可胜在己 可胜在敌 故善战者 能为不可胜 不能使之可胜 故曰 胜可知 而不可为 需要先操练自己 如何操练自己是管理研究对象 53 孙子兵法 中的管理思想 夫兵形象水 水之形 避高而趋下 兵之形 避实而击虚 外国人难懂 用于市场细分 独特 如环保企业加强服务与培训如何 故进而不求名 退而不避罪 唯人是保 而利合于主 国之宝也 54 传统文化代表 都是管理方法 一 儒家思想1 儒家思想地位 中国再度作为大国 一定要做世界文化大国 孔子及儒家文化使中国有资格做文化大国 祭孔大典向北京奥组委推荐了5句 论语 经典 希望能成为奥运会迎宾语 有朋自远方来不亦乐乎 四海之内皆兄弟也 己所不欲 勿施于人 德不孤 必有邻 礼之用 和为贵 孔子学院 走向全球 迄今已经建成182所 到今年底预计将超过200所 55 和谐社会 概念是以胡核心的中央领导集体提出 意在缩小贫富悬殊 缓解社会矛盾 和谐世界 延伸 孔子 和而不同 的思想 世界上充满了矛盾 君子却能在矛盾和冲突中求得平衡 实现和谐 和 人生哲学意义 孔子后有 西方悲剧美人生观尽头 中国冯友兰 和 图 2005年9月15日 胡锦涛出席联合国成立60周年首脑会议二次全体会议 并发表 努力建设持久和平 共同繁荣的和谐世界 讲话 56 2 儒家主要思想 人性善 仁爱核心 现实管理中用于处理人与人间关系和为政治国的最高原则 强调个人主观精神和道德修养内控 与孔茨 管理学 目录同 民为贵 社稷次之 君为轻 修身 齐家 平天下 依次顺序 天时不如地利 地利不如人和 强调了和谐的重要性 三纲 君臣 夫妻 父子 五常 仁 义 礼 礼是外控 智 信 强调理性 用这些道德规范限制包括执政者在内人之非理性欲望 中庸之道 不偏不倚 过犹不及 57 二 易经 中国传统文化群经之首 大道之源 神无方而易无体 没有一成不