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第二章Internet商务 案例之一拉拉手资源交易网 www lalasho com 网上商店大比拚 货比三家最舒心 拉拉手是网上商店比较中心 每时每刻搜索所有的网上商店 提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息 帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通 1 创新 拉拉手电子优惠券为中国首创电子优惠券 即帮助消费者获得最新 最多 最好的优惠信息 又帮助服务型企业宣传 销售 拉拉手创造网络时代消费新模式 拉拉手集体竞买为中国首创网络集体竞买模式 帮助众多不熟悉的网上购买者一起直接与商家砍价 以批发价格直销商品 减少传统销售的中间环节 拉拉手首次在中国推出B2B的集体竞买平台 2 思考题 如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想 案例之一拉拉手资源交易网 www lalasho com 交易网的功能 价格比较 商品比较 服务比较 隐私政策 信息搜集 信息使用 密码控制 安全性 3 案例之二口碑网 4 互联网商务是一场革命 打破时空的局限改变贸易形态 汇聚信息生成新的业务 自适应导航业务交往个人化 互联网市场将成为商业活动的重要场所 发展趋势 经营模式 总体框架 2 1Internet商务框架结构 IBM框架 5 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 6 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 7 传统企业虚实结合模式 新兴企业无形商品模式 新兴企业虚拟柜台模式 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 8 当当网 9 中百网 10 联众世界 11 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 2B2C电子商务 英文 BusinesstoConsumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 12 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接 在线订购 网上商店与传统商店的比较 名称 域名 店名 第一百货商店 店面 虚拟空间 网页 商品 虚拟商品 图片 平面 物理空间 商店 物理商品 实物 立体 时间 24小时 固定时间 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 13 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册 登录 选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 14 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册信息 登录名 登录用 字母 数字 简单易记的名字 登录密码 登录用 数字及字母 不要用姓名 生日等 验证密码 防止输错密码用 与登录密码完全相同 姓名 纠纷时用 真实姓名 约束用户行为规范 送货地址 送货用 应准确 每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用 填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用 商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用 促销信息 取回密码等 其它信息 证件号 性别 文化 出生日期 收入等 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 15 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 16 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确 利用查询选购商品 啤酒 在搜索框中输入 啤酒 按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品 选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确 边浏览边选购商品 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 17 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单 可以修改数量 当确认准确无误后 按结账 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 18 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 送货时段 按小时或 天 计算 送货范围 本市所属区 郊区 外省 送货费用 免费 收费 送货方式 送货上门 自提 邮寄 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 19 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 货到付款 不依赖于任何支付系统 汇款方式 通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付 通过银行卡或其它卡支付完成 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 20 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 经营着离线商店的零售商 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式www A 产品制造商网上直销或服务www DELL comwww IBM 21 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 网络参与型 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物类型 专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物 22 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 收取服务费 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员费 低价销售 除商品价格外收取一定的服务费 虚拟店铺出租费 产品登录费 交易手续费 广告费 加盟费等 此外还可充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金进行其它投资盈利 在生产成本与销售价之间赚取差价dell 压低制造商 经销商 的价格 在采购价与销售价之间赚取差价 广告费等 23 电子商务经营模式成本大比拼 经营模式一 电子商务企业建网站直接销售产品采购成本 产品供应渠道开拓的人力成本 产品信息采集及网络上传的人力成本 网站办公场地租赁成本 处理定单的人力成本 仓储租赁成本 产品配送成本 网站日常维护 技术升级等的人力成本 退货成本 其他管理成本 税费 其它 24 经营模式二 电子商务企业建网站提供交易平台发展商家入驻的人力成本 网站办公场地租赁成本 网站日常维护及技术升级等的人力成本 其它管理成本 税费 其它 25 经营模式三 生产商自建网站产品生产成本 产品信息采集人力成本 网站办公场地租赁成本 处理定单的人力成本 产品配送成本 网站的日常维护及技术升级等的人力成本 退货成本 其他管理成本 税费 其它 26 经营模式四 传统零售商自建网站产品采购成本 产品信息采集人力成本 网站办公场地租赁成本 处理定单的人力成本 产品配送成本 网站日常维护 技术升级等的人力成本 退货成本 其他管理成本 税费 其它 27 电子商务企业建网站提供交易平台销售模式 可以省去自建仓储及配送成本 网站建设成本相对较低 生产商自建网站销售模式 尽管可以充分依托已有的仓储及自己生产的产品 而不必另建仓储和开拓产品供应渠道 从而可以降低相应的运行费用 但是产品种类少 难以吸引消费者的注意力 销售量小 规模不经济 网站运营成本较高 28 总结 电子商务企业建网站直接销售模式的网站运营成本最高 业务流程复杂 一方面 这种大而全的模式 不仅需要网站自行组织产品供应渠道 还需构建仓储及物流配送体系 投入非常巨大 需要雄厚的资金实力做后盾 整个体系建设成本高 另一方面 网站在发展初期的相当长时间内 网站知名度不高 网站流量小 单个品种的商品销量小 网站从供应商的进货数量少 不能获得较低的进货价格 销售价与进货价之间的价差小 利润微薄 绝大多数中小型网站常常因后续资金不济而陷入经营困境 该种经营模式的网站运营成本最高 29 生产商自建网站销售模式 可以充分依托已有的仓储及自己生产的产品 而不必另建仓储和开拓产品供应渠道 从而可以降低相应的运行费用 产品种类少 难以吸引消费者的注意力 销售量小 规模不经济 网站运营成本较高 30 传统零售商自建网站销售模式 充分依托已有的仓储 配送体系及商品供应渠道 而不必另建仓储及配送体系 也不必重新开拓商品供应渠道 网站运营成本相对较低 31 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 信息反馈 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 电子邮件 BBS 直接反馈 信息 服务 交易 32 2 2B2C电子商务 B2C电子商务案例分析 上海书城网上商城 33 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 英文 BusinesstoBusiness 企业与企业之间通过网络进行产品 服务及信息的交换 网络平台 B2B案例 34 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 B2B案例 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 35 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 B2B案例 36 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B案例 37 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理 B2B案例 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 38 网络商品交易中心 买方卖方交易平台 解决传统交易中 拿钱不给货 拿货不给钱 开设统一账户资金统一结算 39 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 3B2B电子商务 交易模式 B2B案例 企业 上游供应商 下游经销商 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 垂直网站成功的关键 专业技能 提高效率 垂直网站面临的困难 很难转向多元化经营 40 2 4网上商务信息的收集与整理 及时 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 迅速 灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实 失真度小 适度 信息要有针对性和目的性 不要无的放矢 经济 以最低的费用获得必要的信息 41 2 4网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 观察网站的类型 edu 教育类网站 gov 政府类网站 com 商业类网站 net 商业或网络 观察作者姓名 组织机构名称或公司名称 浏览站点的主页 观察其评价 42 2 4网上商务信息的收集与整理 资源多而分散 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 缺乏有效的管理 信息鱼目混珠 检索方法多样化 43 2 4网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 明确检索目标 使用布尔操作符 利用索引检索引擎 44 2 4网上商务信息的收集与整理 免费商务信息 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息 优质优价的信息 45 2 4网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 46 案例 特点 搜索速度快 只摘录包含查询字串 可贮存网页的快照