营销礼仪1ppt课件.ppt

营销礼仪 对不起 你好 Thanks 营销礼仪的核心作用 什么是营销礼仪 我们是通过什么来给别人留下印象的 我们的仪表包括 制服和个人卫生我们的仪态包括 举止姿势和语言我们的态度包括 微笑 友好和目光 课程内容 仪表仪态各类实战礼仪 仪表礼仪 良好的个人仪表 是建立客户信任感的第一步 职员必须仪表端庄 整洁发型 头发要经常清洗 保持清洁 男士头发不宜太长 留长发的女士不披头散发面部妆饰 眼睛 鼻子 嘴巴 牙齿 指甲 化妆 仪表礼仪 男士着装 讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带 职业装 西服套裙是最典型的职业装色彩文静 沉着 不夸张款式简洁大方不穿紧 透 露的衣服注意鞋袜和配饰 仪表礼仪 女士着装 仪态礼仪 规范的仪态给人以积极进取 精力充沛 充满自信的感觉 站姿 端立 身直 肩平 正视 头部 抬头挺胸 下颚微收 双目平视前方肩膀 双肩放松 气下沉 自然呼吸手臂 双手交叉 放在身前 右手搭在左手上 男士也可放在背后腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧 男女差异 男士 身体挺拔直立 两脚开立 与肩等宽 女士 脚跟并拢 呈 字型 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 坐姿 腿直 身正 文雅 男女差异 男士 两腿分开 不超肩宽 两脚平行 女士 双腿并拢 两脚同时向左或右放 坐姿图式 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下男士应注意弯膝 你 是否 犯过 类似 错误 错误的蹲姿 正确的蹲姿 行姿 头正 肩平 躯挺 步幅适度 步速平稳 起步行走 男女差异 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 肩膀往后垂 手要轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻轻的 不可拖泥带水 身体有向上拉长的感觉男士 步伐不要这样轻 但是一定要抬头挺胸 充满自信 表情 微笑视线的接触 请看着我的眼睛 微笑 笑由 生 练习微笑 把手举至脸前 双手分开向两边做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 国际通用礼仪 笑由 生 微笑时的注意事项 1 要与对方保持正视的微笑2 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心4 眼睛要有胆量正视对方 其次要有胆量接受对方的目光 注意 坦诚而不是瞪 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 课程内容 仪表仪态各类实战礼仪 鞠躬礼是用以表达对对方敬意 尊重 感谢 歉意的常用礼节 他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上 又适用于一般的社交场合 鞠躬礼 行礼的最佳时刻 距离对方2 3米处 行礼前要目视对方 双腿并拢 男士双手放在身侧 女士双手合起放在体前 以腰为轴向前俯身 鞠躬礼 15度礼 目视脚前1 5M处30度礼 目视脚前1M处90度礼 仅用于忏悔 追悼等场合 鞠躬礼的种类 握手礼 五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 伸手顺序 贵宾先 长者先 主人先 女士先 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手力度适中 握手要讲究卫生 注意事项 心与心沟通的开始 握手的禁忌 1 喧宾夺主 贸然伸手2 目光游移 心不在焉 或者漫不经心3 只顾与一人握手 忽视或冷淡别人4 出手时慢慢腾腾 或者置之不理5 别人在握手时 插上去6 握手后 用手帕擦手7 带着手套与人握手 递接名片 推销自己的开始 注意事项 名片或名片夹整洁平整 递送名片时 应用双手的大拇指和食指握住 名片文字正对对方 双手递过去 同时讲一些客气话 接受名片时 双手捧接 并道感谢 仔细观看上面内容 并称呼对方职务 切记马虎瞟一眼 顺手放进口袋里 电话礼仪 迅速准确的接听认真清楚的记录 选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音 注意事项 接电话的礼仪 拿起电话先自报公司 部门电话听不清楚时要立即告诉对方叫对方等待 应该说明原因及等待的时间不能接电话 或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方同事家里电话 手机 呼机 未经允许不要告诉别人 尤其是你的上司通话时声音不宜太大打错电话态度要良好 别让对方对公司产生不良印象不用免提接电话 打电话的礼仪 左手拿话筒外线先报公司 部门 个人 内线先报部门 个人保持微笑表述清楚 简明扼要先告之概要 再讲明细节在电话中传达事情时 应预先作好准备 通话结束前应重复要点 对于数字 日期 时间等 应再次确认以免出错结束时礼貌道别 待对方切断电话 自己再放话筒 拜访前要事先和对方约定拜访前要准时赴约到客户办公室前整理服装仪容事先准备好名片和所需的资料敲门的艺术如果被拜访人因故不能马上接待 可以在接待人员的安排下到会客厅 会议室或在前台 安静等候若拜访的地点在客户家中 要礼貌不能随意 不要用他人洗手间 拜访礼仪 在规定的接待时间内 不缺席有客户来访 马上起来接待 并让座来客多时以序进行 不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户 要表示欢迎应记住常来的客户 要表示欢迎接待客户时应主动 热情 大方 微笑服务 接待礼仪 奉茶 七分满为宜手勿触碰杯缘访客优先 职位高者优先打扰一下 这是您的茶 请慢用杯子把手应朝客人右边由右后方奉上置其右前方后退一步 行礼示意再转身离开面带微笑 态度从容 动作轻巧 1 在走廊引路时 1 应走在客人左前方的2 3步处 2 自己走在走廊左侧 让客人走在走廊中央 3 与客人的步伐保持一致 并适当做些介绍2 在楼梯间引路时 1 让客人走在正方向 右侧 自己走在左侧 2 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 引路 1 电梯没有其他人的情况 1 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进入 2 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下2 电梯内有人时无论上下都应客人 上司 优先3 电梯内 1 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 2 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 3 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 搭乘电梯 在与客户交谈时 要记住倾听是交谈的基础没有比不断被电话打扰更加令客户恼怒和羞辱的事了 除非有特别紧急的事宜多使用请求式语气少用否定句 多用肯定句要一边说话 一边观察客户的反应说话时语气应委婉 商业接待言谈礼仪 语言 1 请2 对不起3 麻烦您4 劳驾5 打扰了6 好的7 是8 清楚9 您好10 欢迎11 贵公司12 请问 13 哪一位14 请稍等15 抱歉16 没关系17 不客气18 见到您很高兴19 请指教20 有劳您了21 请多关照22 拜托23 再见 再会 24 非常感谢 谢谢 送客礼仪 重点 迎人迎三步 送人送七步 A 握手致意 亲切相送B 提醒客人带齐物品C 远道访