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文档简介

身手敏捷 意念控制 预知未来 智商超群 维珍航空显然相信 它的员工都个个身怀超能力 潜伏在地球上拯救飞行的旅客 一部宣传片硬是拍出了 复仇者联盟 的高端大气 天马行空的创意被新浪航空评为最科幻宣传片 维珍 航空服务礼仪 什么是航空服务礼仪 谈到航空服务 更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务 其实 航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动 要求从事者有较高的文化素养 现在许多专业人士提出知性服务的观点 即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务 让他们消费得舒适且舒心 直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识 航空礼仪的主要内容 着装规范 个人仪容 仪态规范之 一 站姿 在基本站姿的基础上双手握于腹前 右手在上男子握住左手的手背部位女子握住左手手指部位 仪态规范之 二 坐姿 男士坐姿 后背轻靠椅背 双腿分开略向前伸 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 女士坐姿 入座时动作要轻缓 坐满椅子的三分之二 身体保持立腰 挺胸 双膝自然并拢 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 也可两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 女士着裙装时要先轻拢裙摆 而后入坐 语言规范之 一 语言礼仪 语言规范之 二 文明语言 其他常用礼仪 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一 握手时 伸手的先后顺序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间一般在2 3秒或4 5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑 应走在客人左前方的2 3步处 引路人走在走廊的左侧 让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意客人 适当地做些介绍 其他常用礼仪 靠右边行 右脚向右前方迈出半步 身体向左边转 右手放在腹前 左手指引客人前进的方向 30度鞠躬 并问候客人 停步 身体向左边转向客人 向旁边稍后退半步 左手放在腹前 右手指引客人前进的方向 30度鞠躬 并问候客人 其他常用礼仪 其他常用礼仪 厦门航空 暖男天团 汉莎
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