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文档简介

1 / 3会务服务礼仪会议作为商业服务活动，每一个环节中都有礼仪问题牵涉其中，那么你们知道挥会务的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的会务服务礼仪，希望可以帮助大家!1、要对会议登记和工作的提前确认,并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施。2、每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排,对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适。3、会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位。并且要保证会议系统的设备正常运行。4、参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。5、与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后,每隔 20-25 分钟到会议室加茶水,直至会议结束。6、在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻。2 / 37、会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对。倘若客户有要求申购会议物资应及时安排人员去购买。8、接到热线人员通知,会议临时需要的物资,应 5 分钟内送到,如无法满足,会议接待员亦应 5 分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。9、会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,并持客户确认的会议物资需求表、会议费用结算表到收费员处开发票。一、会议茶水服务礼仪内容1、倒茶的方法说到倒茶前，我们先要对茶水质量把关，一般情况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶的时候要小心，不要倒洒以至于弄湿客户的衣服或者是烫伤客户的手脚，倒水不用过多一般来说以被子的七八分满为宜。2、端茶的礼仪会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在3 / 3靠近之前,应该先提示一下，以免对方突然向后转身而躲避不及，弄掉杯具。如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方 510 公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。3、添茶礼仪添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方 510 公分处，有柄的则将其转至右侧。二、会议茶水服务礼仪注意事项1、在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同;2、茶水的温度以八十度为宜;3、在倒茶的时候每
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