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职业修养 2009 6 1 职业道德修养 所谓职业道德 就是同人们的职业活动紧密联系的 符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 一 职业道德总是要鲜明地表达职业义务 职业责任以及职业行为上的特殊要求 如人们常说 某人有 军人作风 工人性格 农民意识 干部派头 学生味 学究气 商人习气 等 2 二 职业道德总是从本职业的交流活动的实际出发 采用制度 守则 公约 承诺 誓言 条例 以至标语口号之类的形式 这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行 而且易于形成一种职业的道德习惯 比如 为社会各领域 提供准确计时 精工表 先进石英科技 准确分秒不差 梅花表 为人民服务 为大众计时 铁达时表 味道好极了 雀巢咖啡 滴滴香浓 意犹未尽 麦氏咖啡 车到山前必有路 有路必有丰田车 丰田汽车 城乡路万千 路路有航天 航天汽车 要开一流车 江西五十铃 江西五十铃 3 三 职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系 加强职业 行业内部人员的凝聚力 另一方面 它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系 用来塑造本职业从业人员的形象 四 职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的 职业化 又使个人道德品质 成熟化 4 5 职业道德的涵义包括以下八个方面 职业道德是一种职业规范 受社会普遍的认可 职业道德是长期以来自然形成的 职业道德没有确定形式 通常体现为观念 习惯 信念等 职业道德依靠文化 内心信念和习惯 通过员工的自律实现 职业道德大多没有实质的约束力和强制力 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 职业道德标准多元化 代表了不同企业可能具有不同的价值观 职业道德承载着企业文化和凝聚力 影响深远 6 中国图书馆员职业道德准则 试行 1 确立职业观念 履行社会职责 2 适应时代需求 勇于开拓创新 3 真诚服务读者 文明热情便捷 4 维护读者权益 保守读者秘密 5 尊重知识产权 促进信息传播 6 爱护文献资源 规范职业行为 7 努力钻研业务 提高专业素养 8 发扬团队精神 树立职业形象 9 实践馆际合作 推进资源共享 10 拓展社会协作 共建社会文明 7 加入国际市场后 我国人才职业化水平低的问题日益凸现 我国企业所面临的市场竞争日益激烈 要想在竞争中保持不败 我们必须提升企业管理者和员工的职业化素质 提升管理者和员工的职业竞争力 才能够最终提升企业的竞争力 管理者和员工职业化素质的问题 目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位 8 关于 职业化 职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能 9 人际关系 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系 属于社会学的范畴 中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称 也被称为 人际交往 包括朋友关系 学友 同学 关系 师生关系 雇佣关系 战友关系 同事及领导与被领导关系等 10 影响人际关系的因素 1 满足需要 生存与发展的需要 2 交际准则 现存的交际准则 3 情绪状态 影响人际关系是亲善还是敌对 4 时间与空间 时间 相处时间越长人际关系就会变得越深化与丰富 空间 人际关系是在某个特定空间发生的 5 控制因素 支配和服从 11 12 13 沟通 沟通是指在社会交往中 人们借助符号系统 语言 文字 图像 记号 形体手势即物质环境传递 理解信息和情感的社会行为 人际沟通的形式直接沟通 以语言 形体语言为媒介面对面沟通间接沟通 语言 文字 符号 信件 电子媒介的复合媒介进行非面对面的沟通非语言沟通 表情 身体动作 衣着 外形 气质 声音 14 国外学者人为 沟通应具备七项特征 完整 发送的信息完整 必要时要补充简明 避免语言多余和重复体谅 换位思考 以肯定和乐观的态度沟通具体 以具体的数据 形象和鲜明的动向与对方沟通清楚 选择对方熟悉 明确和清楚的词语有礼貌 选择恰当的体贴 感激和尊敬的语言正确 数据 事实 词语要表述精确 15 沟通的障碍 一 人为障碍1 思想与情感2 表达能力 知识水平 个人秉性3 信誉欠佳 16 二 语义障碍 1 词语2 图像3 身体语言 17 罗曼 罗兰说 面部表情是多少个世纪培养成功的语言 比嘴里说的更加复杂千倍的语言 19世纪末20世纪初法国著名的批判现实主义作家 音乐史学家 社会活动家 18 黑格尔说 人们从眼睛里可以认识到内在的 无限的 自由的心灵 十九世纪最伟大的哲学家 人的器官在沟通中所占比重为 视觉87 听觉7 嗅觉1 19 面部表情 哭丧着脸 很不满 失望 义愤填膺板着面孔 不满意 不高兴脸色变红 难为情 心理紧张脸色苍白 悲哀 极度惊恐脸色发青 万分愤慨微笑的作用 可以使人际间变得友好 关系和谐真诚的微笑 热情 富有同情心 善解人意 20 目光注视你 对你说的话满意 感兴趣眼球转动 眼神飘忽不定 思考 怀疑你的话频繁眨眼或闭眼 对你的话不感兴趣或厌烦眼神看向别处 对你的话根本不感兴趣或拒绝你的建议眼睛睁大 对你的话感兴趣 兴奋 喜悦眼睛眯小 对你的建议反感 气馁视线向上 水平 向下 向上表示尊敬 敬畏或撒娇水平表示理性冷静向下表示爱护 爱怜 宽容 21 手势信息 手摸后脑勺 尴尬 畏难 不好意思用手挠头 困惑 麻烦 不满握拳 愤怒 紧张 挑战 情绪激动双拳捶胸 悲痛以拳击掌 果断决定双手指尖并拢抵住下巴 充满信息 对对方说话有兴趣双手相搓 为难 急躁 双手叉腰 挑战 示威 感觉自豪双手摊开 真诚 坦然 无可奈何双手插在口袋里 内心紧张 处事冷漠 玩世不恭手臂交叉放在胸前 胸有成竹 有思想准备 不愿与人接触交谈时玩弄小物件 不感兴趣 不耐烦 不赞同 紧张不安 22 非语言沟通的禁忌 头部 盲目的摇头晃脑经常性的挤眉弄眼两眼死盯住别人或闭眼听人讲话眼神四处飘荡板着面孔斜眼看人 冲人龇牙咧嘴 嗤鼻瞪眼抽鼻涕 吧嗒嘴未说话先咳嗽清嗓子 到吸气 向别人脸上喷吐沫冲着别人打哈欠 打喷嚏无论对方心情如何 都对人家傻笑 23 沟通中的态度障碍 有优越感以自我为中心武断冷漠 无动于衷 24 沟通中的表达障碍 措辞不当内容失调沟通中的倾听障碍东张西望心不在焉沉默不语随意插话 25 员工的基本素质 一 外在形象莎士比亚说 外表显示人的内涵 法国时装设计师夏奈尔说 当你穿的邋邋遢遢时 人们注意的就是你的衣服 当你穿得无懈可击时 人们注意的是你本人 着装 代表一个人的品位 也暗示一个人的能力 着装还是协调关系的润滑油 26 男士着装 有一种说法 西装是男人的脸面 一般职员不适合穿双排扣西装 深色 年轻男士可穿两件套西装 给人充满朝气 年轻活泼的感觉 中年男士应着深色系列西装领带的搭配很重要 尤其是三件套西装领带的搭配 与服装的色调风格要协调 27 领带搭配之道 衬衫与领带的搭配没有固定程式上衣的颜色应该成为领带的基础色永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带 28 29 女士着装 较为正式的场合 应选择女性正式的职业套服 较为宽松的职业环境 可选择造型感稳定 线条感明快 富有质感和挺感的服饰 以较好地表现职业女性的职业能力 服装的质地应尽可能考究 色彩应纯正 不易皱褶 服装应以舒适 方便为主 以适应整日的工作强度 30 31 32 仪容的修饰 一 发式1 发型与脸型要协调2 发型与体型要协调3 发型与年龄要协调4 发型与服饰要协调5 发型与工作环境要协调 33 34 二 美容化妆 1 化妆要考虑自己的肤色2 化妆要考虑自己的脸型3 化妆要考虑时间4 口红要接近唇色 35 三 装饰品的佩戴 项链戒指耳环胸佩香水 夏奈尔说 香水是服饰的最后搭配 36 37 38 女士正确的站姿 站立时 要把肩膀往后靠 收回腹部 还有让脖子与背部保持一直线 而不是脖子向前突出 仪态与自信是你在人群中脱颖而出的关键 只有优雅姿态能给他人留下深刻美好的第一印象 39 40 女士正确的走姿 上半身不要过于晃动 自然而又均匀地向前迈进 这样的走路姿态 不疾不缓 给人如沐春风的感觉 可谓仪态万千 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆 幅度不宜过大 穿高跟鞋 走路时鞋底经常发出踢跶声 这种声音在任何场合都是不文雅的 41 42 总之 女士行走坐卧 往往是众人注目的焦点 一举手一投足 都应恰当地表现自己的身份地位 让客人感觉亲切而有涵养 成为人们钦佩的对象 即使不是在大型活动场合 保持良好的举止风范也是十分必要的 43 倾听的技巧 一 投入式倾听1 专注和集中精力2 移情式倾听3 保持公正 二 鼓励式倾听1 启发2 提问3 复述与反馈4 必要的沉默 44 三 倾听的注意点1 态度诚恳 恰当的目光接触和面目表情2 多听少说3 对于不同意见要换位思考4 善于表示同情与理解5 适时提出问题以示专心 45 美化声音八要则 1 运用语调 升调适用惊讶 反问 号召 鼓动 命令2 恰当发音3 避免刺耳音调 4 避免鼻音5 控制音量6 充满活力与激情7 注意节奏8 注意语速 46 礼