话术开发技巧(店员培训版)PPT课件.ppt

话术开发技巧 日期 2007年9月店面运营处王亭 了解话术的概念 掌握话术开发技巧 建立金头脑机制 2 能说会练 话 方法 技巧 术 对话 沟通 3 话述 话术 4 了解话术的重要性 掌握话术开发技巧 建立金头脑机制 5 有效地向顾客介绍产品 F 特征产品或服务所包含的固有属性 6 有效地向顾客介绍产品 B 利益客人从产品中获得的好处 7 有效地向顾客介绍产品 S 优势有别于竞对的独有 优秀之处 给出顾客必须选择的理由 8 有效地向顾客介绍产品 能说会练 不同的表达方式产生不同的效果 9 明确 顾客利益点避免 专业术语避免 广告词 一个明确两个避免 10 明确 顾客利益点 11 例 联想笔记本的售后维修网点特别多 覆盖全国2600多个城市 解 联想笔记本的售后维修网点特别多 覆盖全国2600多个城市 不管您在哪里机器出了问题 都能很方便的找到联想售后维修站 例 他们送您几张影碟算什么 我们联想天骄电脑有娱乐地带功能 影片是在线更新的 解 他们送您几张影碟算什么 看完就没什么用了 而我们联想天骄电脑有娱乐地带功能 影片是在线更新的 这样您能一直观看最新的影片 几年以后能为您省下多少买影碟的钱啊 明确 顾客利益点 12 分组训练FBS的使用 桌面上的任意一件物品 13 将笔推销给以下不同的顾客 1 培训师本人2 重点中学的优秀老师3 5岁的孩子4 孩子的妈妈 明确 顾客利益点 14 例 双核指的是包含两个独立计算内核的CPU处理器 它比常规CPU大一倍得二级高速缓存 支持处理器预先载入更多数据 以在访问内存和I O设备时提供更高吞吐率 从而提高数据密集型应用的性能 如在处理游戏 视频编辑和图片渲染任务时快速响应 解 双核电脑采用了两个独立内核的CPU 就像一台汽车安装了两个发动机 能同时处理两个大型程序 比如说您在打游戏的时候还能同时下载大片 速度丝毫不会受影响 避免 专业术语 15 打比方 就好像 相当于 解 双核处理器的运算速度更快 就好像一台汽车有两台发动机一样 动力加倍 解 天骄有互动电视的功能 可以用来收看电视节目 您要是买一台天骄电脑 相当于家里又多了一台液晶电视啊 16 分组训练运用打比方 运用打比方介绍产品 分组呈现 17 例 联想天骄电脑 娱乐快乐共享 品味品质生活 联想锋行电脑 游戏畅爽天地 激情澎湃生活 例 联想是祥云火炬的设计单位 真是所有联想人的荣誉 我们之后就在基础上在我们的产品上加入了祥云的概念 设计出了祥云机器 您看看就是这个外观 外观是中国特有的火红色 透着喜庆祈福的意思 上面有祥云的图案很中国化 您一看就知道是中国特色 您买了这台机器也是为奥运作贡献啊 例 联想电脑配备了极具王者霸气的22寸宽屏液晶显示器 不仅为用户提供了更宽广的可视面积 其1680 1080的高分辨率 还能高清晰的展示视频画面的全部细节 特别适用于播放影视大片 高品质的画质将把更真实 更自然 更细腻的画面展现在你眼前 带来皇家级尊崇的视觉盛宴 其奢华的享受丝毫不亚于豪华影院 避免 广告词 18 分组训练变广告词为话术 1 联想天骄电脑 极致影像 非同凡享2 联想锋行电脑 震撼视觉 非同凡享3 联想家悦电脑 圆孩子成才梦4 为奥运设计火炬 为你设计天逸5 联想扬天电脑 缔造电脑系统全新修复理念6 人类失去联想 世界将会怎样 19 了解话术的重要性 掌握话术开发技巧 建立金点子机制 20 金点子 话术开发及反馈 销售话术 源自一线才能更好的服务前线 21 1 尽量减少错别字2 语句尽量要通顺3 语句不要太啰唆4 杜绝盗版前有话术5