人力资源管理之工作分析.ppt

人力资源管理 工作分析顾爱华 案例研究 工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净 操作工拒绝执行 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查工作说明书上的原文 便找来一名服务工来做清扫工作 但服务工同样拒绝 理由也是工作说明书里没有包括这一类工作 车间主任威胁说要把他解雇 因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工 服务工勉强同意 但是干完之后立即向公司投诉 有关人员看了投诉后 审阅了三类人员的工作说明书 机床操作工 服务工和勤杂工 机床操作工的工作说明书规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作状态 但并未提及清扫地板 服务工的工作说明书规定 服务工有责任以各种方式协助操作工 如领取原料和工具 随叫随到 即时服务 但也没有包括清扫工作 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫 但是他的工作时间是从正常工作下班后开始 什么是工作分析 工作分析又称职务分析 是指全面了解 获取与工作有关的详细信息的过程 具体来说 是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范 任职资格 的描述和研究过程 即制定职务说明和职务规范的系统过程 6W1H职务分析 who 谁来完成这项职务 what 这项职务具体做什么事情 when 职务时间的安排 where 职务地点在哪里 why 为什么要安排这个职务 forwho 他在为谁服务 how 他是如何履行职务的 苏格拉底论社会与职业 一个正义的社会必须认识清楚三件事情 第一件事情是 不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的 这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的 第二件事情是 不同职业需要具备不同独特资质的人来完成 第三件事情是 一个社会要想取得高质量的绩效 就必须努力把每一个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去 换句话说 一个社会 或一个组织 要想取得成功 既必须获取与上述要求有关的详细信息 通过工作分析来实现 并且这些工作要求还必须与个人的资质相互匹配 通过人员甄选来实现 尽管苏格拉底所关注的是范围更大的整个社会 但是对于一个希望实现高质量绩效的组织来说 理解这一点并努力去实现工作要求与人员之间的匹配却显得尤为重要 在当今这种竞争市场上 这一点显得特别正确 因此 通过工作分析获取工作信息就显得至关重要 它不仅对于人力资源管理者有用 对于直线管理人员也是很有价值的 案例研究 安德鲁飓风 1992年8月 安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州 奥普蒂玛空气过滤器公司也受到了影响 许多雇员的家都遭到了毁坏 公司发现不得不重新雇用30个新雇员以取代离职者 然而出现问题的原因在于 原有的 老销售员对其工作非常熟悉 因此当时就没有为他们编写工作说明书 但当30名新雇员走上工作岗位之后 就产生了混乱现象 他们根本就不知道应当做什么以及如何做 对于需要空气过滤器的顾客来说 飓风已经成为往事 也就不能再成为交不了货的借口 公司总裁菲尔 马思现在处于束手无策的困境 他目前有30名新的雇员 10名老销售员 还有原来的工厂主管梅比林 他决定去会见一位来自当地一所大学工商管理学院的顾问琳达 洛依 琳达 洛依要求老销售员们填写工作描述问卷 列举出他们的工作任务 争议随之而起 因为菲尔和梅比林都认为 老销售员为了显示他们在企业中的重要地位 夸大了他们的工作分量 而他们则认为 自己很诚实地描述了自己的实际工作惰况 一方面 公司内部的这种争论得不到解决 另一方面 顾客却在等待他们所需要的空气过滤器 工作分析涉及到两个方面的工作 一是工作本身 即工作岗位的研究 要研究每一个工作岗位的目的 该岗位所承担的工作职责与工作任务 以及它与其他岗位之间的关系等 二是人员特征即作任职资格的研究 研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格 比如工作经验 学历 能力特征等 谁来做工作分析 工作分析通常由人力资源管理专家 人力资源管理者 工作分析专家或咨询人员等 组织的主管人员和普通员工通过共同努力与合作来完成的 通常做法是首先由人力资源专家观察和分析正在进行的工作 然后编写出一份工作说明书和一份工作规范 员工及其直接上级参与此项工作 比如填写问卷 接受访谈等 最后 由承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写出的反映他们工作活动和职责的那些结论性描述 何时做工作分析 1 建立一个新的组织 2 由于战略的调整 业务的发展 使工作内容 工作性质发生变化 需要进行工作分析 3 企业由于技术创新 劳动生产率提高 需重新进行定岗 定员 4 建立制度的需要 比如绩效考核 晋升 培训的机制的研究需要进行工作分析 工作分析的目的 1 工作的输出特征 2 工作的输入特征 3 工作的转换特征 4 工作的关联特征 5 工作的动态特征 工作分析的作用 工作分析的作用 组织管理 工作设计 人力资源管理 工作分析的意义 第一 招聘第二 选择第三 绩效考评第四 薪酬管理第五 管理关系第六 员工发展 职务分析的意义图 工作分析常见术语 工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位 任务是指工作中为了达到某种目标而进行的一系列活动 任务可以由一个或多个工作要素组成 职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作 职位也叫岗位 担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位 一般来说 有多少个职位就有多少个任职者 什么是职位分类 职位分类起源于美国 后被广泛采用 职位分类词典 DictionaryofOccupationalTitle 由美国劳工部汇编 简称为DOT 它包含了大约2万种工作标准的综合性描述 所谓职位分类是指将所有的工作岗位 职位 按其业务性质分类若干职组 职系 从横向上分 然后按责任大小 工作难易程度 所需教育程度 及技术高低分为若干职级 职等 从纵向分 对每一职位给予准确的定义和描述 制成职务说明书 以此作为对聘用人员管理的依据 职务是由组织上主要责任相似的一组职位组成的 也称工作 在组织规模大小不同的组织中 根据不同的工作性质 一种职务可以有一个职位 也可以有多个职位 职业是一个更为广泛的概念 它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务 职业的概念有着较大的时间跨度 处在不同时期 从事相似工作活动的人都可以被认为是具有同样职业 职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力 职责与职权紧密相关 特定的职责要赋予特定的职权 甚至于特定的职责等同于特定的职权 比如 质量检查员对产品质量的检验即是质量检查员的职责 又是他的职权 我国现有27个职组43个职系 而美国有23个职组与524个职系 职务分析方法 观察法问卷调查法面淡法 小结 工作分析和设计 对组织中的各个工作和岗位进行分析 确定每一个工作和岗位对员工的具体要求 包括技术及种类 范围和熟悉程度 学习 工作与生活经验 身体健康状况 工作的责任 权利与义务等方面的情况 这种具体要求必须形成书面材料 这就是工作岗位职责说明书 这种说明书不仅是招聘工作的依据 也是对员工的工作表现进行评价的标准 进行员工培训 调配 晋升等工作的根据 要点回顾 工作分析 又可称为职位分析 它是指了解一种职位并以一种格式把这种信息描述出来 从而使其他人能了解这种职位的过程 它通常包括以下三个阶段 搜集与职位内容以及职位之间关系的信息分析并整理上述信息以简洁而系统的方式介绍信息 职位说明书 工作分析的三个重要概念 工作分析 员工做什么 员工怎样做这些事情 员工为什么要做这些事情 工作描述 工作的总体描述工作基本职能的归纳总结 工作规范 根据技能 教育以及经验所做出的个人资格要求 确定工作的要求 员工定位员工培训惩戒行为 招募甄选开发 工作分析的系统模型 资料的来源 职位资料 工作描述 人力资源管理