市场部-客服部

业务员岗位职责业务员岗位职责 1 认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度 按时报到 接受上级主 管当天的工作安排 2 保持良好的职业道德 热情礼貌地与客户沟通 不得兼做其他公司的业务 3 积极完成公司下达的个人经营指标 保证信息的有效 4 努力配合客服经理对业务信息的反馈与跟进 提高签单率 5 负责公司对外广告宣传 对外发放公司宣传资料 提高公司知名度 6 积极帮助客户做力所能及的事 任职要求 任职要求 1 20 30 岁 口齿清晰 普通话流利 语音富有感染力 2 具备较强的学习能力和优秀的沟通能力 3 有敏锐的市场洞察力 有强烈的事业心 责任心和积极的工作态度 有相关电话销售工 作经验者优先 盈利模式盈利模式 1 业务员月薪 档位月薪资 元 基本薪资 元 绩效薪资 元 月满额绩效薪资的 有效客户数 个 1 1200 600 6008 2 1500 800 70010 3 1800 1000 80012 2 提成 各档业务员月度有效客户数超过月约定数 月满额绩效薪资的有 效客户数 提成为 100 平方米 含 200 平方米 400 元 单 200 平方米 含 及以上 500 元 单 别墅 700 元 单 3 年薪 10 万的构成 比如 2 档业务员 月薪资 1500 元 每月完成有效客户 20 个 提成收入 400 元 单 20 0 8 万 月 9 6 万 年 工资收入 1 8 万 年 年薪 11 4 万 年 比如 2 档业务员 月薪资 1500 元 每月完成有效客户 30 个 提成收入 400 元 单 30 1 2 万 月 14 4 万 年 工资收入 1 8 万 年 年薪 16 2 万 年 比如 2 档业务员 月薪资 1500 元 每月完成有效客户 40 个 提成收入 400 元 单 40 1 6 万 月 19 2 万 年 工资收入 1 8 万 年 年薪 21 万 年 客服经理岗位职责客服经理岗位职责 1 负责客户服务 客户资源管理 客服团队管理 根据公司目标 制定本 部门具体工作目标及行动方案 2 按照公司客户接待流程组织接待客户 提供全过程的客户服务 3 统筹安排设计派单工作 界定 管理客户资源 建立完善的客户资源信 息库 4 组织客服部签定 设计合同 施工合同 主材委托代办协议 5 做好客户资料及相关文件的保密工作 6 根据派单原则合理派单 7 组织安排图纸 预算归口管理 按公司制度要求时间内收集图纸 预算 等 8 每月 1 号 17 00 前提供前月业绩报表 包括业绩报表 设计师业绩报表 家装顾问业绩报表 客户上门 签单报表 提交总经办 行政人事部 财务部 9 向总裁提供周 月计划总结表 10 对上门客户进行甄别 审批所有客户意向的备档 根据公司标准确定是 否为正式派单客户 11 负责处理投诉 退单 重要客户的接待工作 12 结算时负责进行客户满意度调查 负责提交售中回访报表给总裁 工程 总监 13 负责签定的客户合同 公司合同章等资料物品的使用及保管 14 完成上级领导交办的其他工作 职位描述职位描述 1 性格开朗 勤奋 敢于挑战困难 具有较好的沟通能力 2 掌握市场营销 市场调研 消费者心理 等基础知识 具备独立开发市场能力 3 有二年以上房产或家装营销经验者优先考虑 盈利模式盈利模式 1 月薪 5000 元 月薪构成基本薪资岗位薪资绩效薪资 2 提成标准 总量的 3 设计费的 2 客服经理 客服助理岗位职责客服经理 客服助理岗位职责 1 按照公司客户服务流程提供接待服务 邀约客户上门 提供签单服务 2 对上门客户进行甄别 审核所有客户意向的备档 根据公司标准确定是否为正 式派单客户 3 每天下午 5 00 前将借出施工图纸 预算等资料及时回收 监督 限定 设计师和预算员按规定的时间及时出施工图及预算并及时派预算 派审图 4 受理投诉 退单 收集整理客户意见 协助客户经理对投诉 退单等原 因进行核实并妥善处理 5 按时进行客户回访 6 每天新上门客户或当天签单客户下班前手机短信服务 7 负责填写施工派单表并通知相关人员准时参加开工 8 完成领导交办的其他工作 盈利模式盈利模式 1 月薪 3000 元 2 提成 为总量的 1 设计费的 10 3 年薪 30 万构成 完成 6 单 月 以 20 万 单计 总量提成为 1 2 万 月 14 4 万 年 以设计费 1 5 万 单计 设计费提成为 0 9 万 月 10 8 万 年 工资收入 3 6 万 年 年薪 28 7 万 完成 10 单 月 以 20 万 单计 总量提成为 2 0 万 月 24 0 万 年 以设计费 1 5 万 单计 设计费提成为 1 5 万 月 18 0 万 年 工资收入 3 6 万 年 年薪 45 6 万 完成 15 单 月 以 20 万 单计 总量提成为 3 0 万 月 36 0 万 年 薪资 元 200