强化服务意识倡导ppt课件.ppt

强化服务意识倡导奉献精神 雅兰婷美容美体连锁机构 服务意识 1 什么叫服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情 周到 主动的服务的欲望和意识 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望 它发自服务人员的内心 服务意识有强烈与淡漠之分 有主动与被动之分 这是认识程度问题 认识深刻就会有强烈的服务意识 有了强烈展现个人才华 体现人生价值的观念 就会有强烈的服务意识 有了以公司为家 热爱集体 无私奉献的风格和精神 就会有强烈的服务意识 服务意识的内涵是 它是发自服务人员内心的 它是服务人员的一种本能和习惯 它是可以通过培养 教育训练形成的 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中 只有大家提高了对服务的认识 增强了服务的意识 激发起人在服务过程中的主观能动性 搞好服务才有思想基础 美容行业是服务行业 服务是实现顾客满意的前提 是产生并提高顾客忠诚度的条件 服务一方面有非常量化的标准 比如开门时手上扬多少度 每个护理项目有多少个步骤等 另一方面 服务可以被看做是一门艺术 因为它可以发挥 并且永远没有限度 它是一种感受 每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉 在你的美容院店里 你是否能将服务环节和服务动作连成一体 环环相扣 你是否想到 要为顾客提供超常的服务项目和服务意识 美容院才会顾客如云 财源滚滚 大局意识 顾名思义 大局意识就是指顾全大局的思想认识 对于一个国家 一个地区 一个单位或一个集体而言 顾全大局就是顾全国家的 地区的 单位的 集体的整体利益 树立大局意识 就是一事当前 先从国家的 地区的 单位的 集体的整体利益着想 它要求一个人爱国爱企业 心里装着单位和集体的事业和工作 以全局的长远的利益为重 以全局的长远的需要为重 以集体和他人为重 要按这个要求来分清轻重缓急 知道什么是应该做的 什么是不应该做的 什么是需要坚持发扬的 什么是要反对摈弃的 由此形成固定的观念性的东西 由此可见 大局意识是根本性和基础性的 作为每一位员工 必须树立大局意识 才能做好本职工作 我们要树立大局意识 就必须增强服务意识 牢固树立 以顾客为中心 的服务宗旨 坚持信誉第一 顾客至上 为顾客打造一个有品质 有档次 有效果的美容院 坚决抵制和消除不顾大局的思想和行为 特别是在工作繁忙的时候 要克服顾此失彼 服务不到位 不及时 不热情 甚至闹情绪 工作不够认真 严谨等现象 以免给顾客带来不便和不良影响 要加强个人修养 每个人都要怀抱一颗平常心 眼光长远一点 心胸豁达一点 大气地看待他人 看待个人利益 遇到矛盾 多想想自己的不足 多听取和包容不同的意见 主动化解矛盾 多一些理性思考 少一些主观感觉 多一些宏观考虑 既要有局部的利益 更要有全局的观念 同事之间 要多补台 不拆台 多帮助 不看笑话 不背后议论他人 遇事多沟通 多协调 就没有做不好的工作 树立大局意识 就必须个人利益服从集体利益 局部利益服从整体利益 努力做到个人形象一面旗 工作热情一团火 谋事布局一盘棋 大局意识对人的一个基本要求 就是摆正个人与他人 与集体之间的关系 做到不以自我为中心 先人后己 公而忘私 多为别人 为集体着想 如古人提出的 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 的观点 不以一己之利为利 而使天下变其利 不以一己之害为害 而使天下释其害 的观点 先天下之忧而忧 后天下之乐而乐 的观点 苟利国家生死以 岂因祸福避趋之 的观点等等 都属于大局意识的范畴 奉献精神 奉献精神 是一种爱 是对自己 事业 的不求回报的爱和全身心的付出 对个人而言 就是要在这份爱的召唤之下 把本职工作当成一项事业来热爱和完成 从点点滴滴中寻找乐趣 努力做好每一件事 认真善待每一个人 努力地用这份爱去感染身边的每一个人 用大家的无私奉献编织出事业的美丽蓝图 我们常把老师的奉献比作 春蚕到死丝方尽 蜡炬成灰泪始干 人间最伟大的奉献也在于此 奉献不是为了索取 奉献应是自觉自愿的 奉献需要付出 自私的人永远不懂奉献 人生有一个有为主义 什么是有为主义 就是这件事情当你做它和不做它是不一样的 我本人提倡有为主义 所以我相信很多事情我们努力去做 会有不同的结果 那种抱怨和说风凉话 那种关着门诅咒 关着门拍桌子砸板凳都不是健康的 诗人艾青有这样一句诗 为什么我的眼中常含泪水 因为我对这片土地爱得深沉 因为有了诗人般的爱 才有了对企业的忠诚 对工作的珍惜 对事业的执着与奉献 爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神 它看似平凡 实则伟大 一份职业 一个工作岗位 都是一个人赖以生存和发展的基础保障 同时 一个工作岗位的存在 往往也是人类社会存在和发展的需要 所以 爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要 也是社会存在和发展的需要 我们每个人都应该主动去承担责任 这样一个团队才能团结 一个企业才能发展 一个国家才能兴旺 面对着热火朝天发展大潮 雅兰婷为我们提供了广阔的天地和舞台 我们就要在本职岗位上树立起高度的事业心 责任心 热爱本职 忠于职守 尽心尽力 尽职尽责 真正做到 干一行