服装销售中精点典问与答

服装销售中精点典问与答服装销售中精点典问与答 一 退货时 顾客会挑衣服的面料 颜色 或者长短 错 您之前买的时候不是挺好的吗 错 不好意思 如果不是质量的问题 我们公司是不给退的 错 不好意思 这不是我们的问题 没有办法退 错 不会短啊 不会长啊 颜色很好看啊 这面料非常好 是进口 面料的 不会有问题 错 之前您怎么不说呢 错 要不帮您改一下 对 如果还有周旋的空间 您是觉得面料 长短 颜色 什么地方 让您不满意呢 探询原因 是这样的 其实这颜色优点是 长短之所以如此设计是 所以当 您穿的时候特别显得 卖点的重申和导入 对 如果没有周旋的空间 只能以换货处理 这样吧 我挑几件您 看看 帮您换一件 您喜欢什么样的面料 长短 颜色 款式 呢 转化到换货上去处理 对 真的是很抱歉 因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问 题 您看这样好吗 您告诉我您喜欢的面料 款式 颜色 我 来帮您介绍 这些都是我们今年的新款 里面肯定有您合适的 您喜欢的是 二 你们的品牌也算高档 为什么做工还不是很好呢 你看这边有 线头啊 错 这是正常的 错 这种小问题难免的 错 哦 只要剪掉就好了 没事的 不影响 错 现在的服装都这样 这算是普遍现象 处理一下就好了 对 谢谢您告诉我这个状况 我会马上跟公司反映 立即做出调 整 真是谢谢您 来 我帮您换一件让您试穿 这边请 对 哎呀 没关系 我来处理一下 我另外拿一件新的让您试穿 看看 这边请 三 这种面料不太好 容易变形 刺人 错 不会的 我们卖了这么久 从来没有这种问题 错 怎么会呢 不会的 错 这种面料不会有这种问题的 错 您说的应该不是这种面料 错 里面穿的时候多加一件就可以了 对 不好意思 请问一下 是怎么回事呢 探询原因 是不 同面料 洗涤方式错误造成 平常保养不到位等等 是这样的 根据问题解释原因 对 面料不太好 这问题我想了解一下 因为我们过去确实没 有听到客户这么说 您可以说说这种状况吗 对 如果面料本身确实会产生这种问题 是的 其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的 尤其像我们这种面料 因为我们这种面料的优点是 所以客 户在保养和穿着上最好可以 四 毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错 有点掉色是正常的 错 一般正常洗涤的话应该不会 错 您是怎么洗的 错 这种状况我到是没有遇到过 错 怎么老是出这种问题 错 唉 真是麻烦 对 正常褪色 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一 样 有些款式的服装为了凸显特色 所以采用某种面料 采用 某种特殊的染色技术 因此有些掉色是正常的 这样会让色 彩看起来更自然 所以您放心这是正常状况 如果真是质量问 题 我们一定会服务您到位的 对 换货 很谢谢您把这种状况告诉我 真是抱歉造成您的 困扰 我会立即向公司报告 来 您这边请稍坐一下 我马上 帮您处理 对 不换货 探询原因 哎呀 真是糟糕 您这边请稍坐 先喝杯水休息一下 我们再来了解一下状况 您这褪色的状况 是怎么发生的呢 五 这款衣服会缩水吗 会掉色吗 错 不会的 我们这布料不缩水 错 你洗的时候注意一下 不要机洗就不会了 错 会缩一点点 纯棉的都会有一点缩 错 应该不会 错 放心吧 会缩水一定会跟您讲 对 这一点您可以放心 因为这是 面料 所以不会出现这 样的状况 您可以放心的穿 对 是的 这一点确实是要注意一下 因为 面料它的优点是 而要注意的就是在穿的时候要注意 在洗的时候要注意 这样不仅不会有缩水的问题 穿起来还特别的鲜艳好看 对 这一点您放心 只要不机洗 这种面料是不会缩水的 六 你们的衣服怎么这么花呀 你们的衣服怎么穿起来这么紧啊 错 不会的 怎么会花呢 错 这是今年最流行的花色 错 您可以看看其他款 错 您穿起来很好看呀 可能您自己不习惯吧 错 这种花色应该还好 错 我们的风格就是这样的 对 是的 这个花色确实是比较大胆一点 不过您穿起来特别 好看 因为您的肤色 风格 所以您穿起来时尚感特别的 强 对 是的 很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花 不 过穿在身上之后就不一样了 尤其您的肤色 风格 特别显 得大气 很引人注意 对 这是今年最流行的花色 时尚感比较强 可能您之前穿衣 服比较保守 其实您可以尝试一下 换一换风格也不错 七 你们的款式好少啊 错 怎么会少呢 不少了 错 您想要什么款 错 我们这儿已经算多的了 错 您先看看有没有合适的 错 已经卖的差不多了 错 新货过两天就到了 对 是的 我们这儿的产品虽然不多 不过件件都是我们老 板精心挑选的 每件都有自己的特色 我来帮您介绍 您喜 欢什么样的款式 对 我们这儿的款式确实不多 因为我们老板喜欢比较有特 色的衣服 不过有几款我觉得非常合适您 来这边请 我帮 您介绍 您想先看上衣 还是 对 呵呵 我们这儿的特色就是少而精 虽然款式不多 但 是件件都有自己的特色 对 如果单看标价的话 确实会让人有这种感觉 只是我们 的价格会稍微高一些的原因 是因为我们在质量上确实做得 很好 您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形 那多浪费 呀 是吗 对 如果单看标价的话 确实会让人有这种感觉 只是我们 的价格会稍微高一些的原因 是因为我们设计很好 所以款 式客户也特别喜欢 买了也会经常穿 如果买了一件衣服结 果才穿一两次就收起来 这样算起来反而才是真正的浪费钱 对 请问一下 您比较希望找什么样的款式呢 我来帮您介绍 对 探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢 我来帮您 处理一下 原来如此 这部分我们可以帮您修改一下 这是小问题 最 重要的是您穿起来特别 加上赞美 对 如果无法处理 原来如此 其实还有几套都很符合您的要求 您一定回满意 您请稍等一下 我帮您拿过来 十 人家一线的牌子都打折 你们为什么不打折呢 错 沉默不语 错 没办法 公司的规定就是这样的 错 很多品牌也是不打折的啊 错 我们品牌就是这样子的 错 是吗 我看过他们也打折啊 错 像您这么有钱的人 不会在这一点折扣上计较吧 对 其实打折的原因很多 比方说库存 节庆 过季商品都 可能造成折扣 而我们公司会要求全国维持同意价格的原因 是希望对每个客户负责 希望每个客户不管什么时候到店里 买东西 都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗 十一 怎么这么贵 可以打折吗 错 不好意思 我们都是不讲价的 错 没有折扣 错 当季产品不打折 错 目前没有折扣 错 打折可能要再过一阵子 对 如果单纯看标价 确实会让人有这种感觉 只是我们价格 会稍微高一点的原因 是因为我们的 设计 做工 售后 做得很好 而且质量方面又有保证 再加上买衣服也不一定 只是看折扣而已 适合不适合也很重要 您说是吧 对 这一点确实很抱歉 因为我们除了在促销期间有优惠 之 外都是统一价格的 不过 转往贵宾卡或卖点 十二 老客户都没有优惠吗 错 不好意思 我们这儿老客户 新客户都是一个价 错 不好意思 真是没办法 我们公司就是这样规定的 错 我们这都是公司定价来的 对 呵呵 很谢谢您 这么长时间 的支持 不过这一点请您 一定要谅解 因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 真正对老客户负责 这样您才会对我们品牌更满意 对 很谢谢您的支持 不过优惠方面 确实非常抱歉 不过您 放心 我们公司在定价上一直都是很诚信的 所以价格一定很 实惠 十三 买一件 不打折 好 那我买 4 件您怎么也不打折呢 要不 打折我就买一件算了 错 不好意思 这不是多少的问题 错 我们新货确实没有折扣 错 您穿起来好看最重要了 是不是 错 我们的产品确实已经很便宜了 错 不要这样嘛 你知道我们也很难做的 错 那您考虑考虑吧 对 是的 如果我是你的话 买 4 件我也一定会希望打折的 这样吧 加上赠品或是贵宾卡的处理方式 对 哎呀 这样真的是太可惜了 因为我这几件都特别合适 您 少了哪一件都可惜 这样吧 我尽力帮您申请看看 请 您稍后 让客户知道你在为他解决 真的是很抱歉 一件衣服要做到面料好穿 款式客户喜欢确 实不容易 如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑 最重要的还是您穿起来 加上卖点和赞美 这些衣服没有 穿在您身上多可惜啊 十四 我怎么从来没有看见过这个牌子 错 是吗 我们店开了好几年了 错 我们这是新的牌子 错 可能你没有注意吧 错 我们在服装界还是比较有名气的 错 我们在很多杂志上有广告的 错 不可能吧 对 那真是可惜 不过没关系 今天刚好可以来了解一下 我 来帮您做介绍 对 哎呀 真不好意思 这我们得检讨检讨了 不过没关系 很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌 对 哎呀 那真是可惜 我们的品牌已经有 年了 主要的客 户 主要的风格 我们的特色是 对 呵呵 是啊 我们是新的品牌 刚刚才进到商场里 所以 以后还需要您多捧场 多照顾 我们的服饰最主要的风格 对 是的 没关系 多看看多比较 等到哪天要买的时候 才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品 您一般比较留意的是哪 一类的衣服 对 是的 没有关系 多了解一下 这样您也可以对我们的品牌 多一分了解 以后有需要的时候 我们也可以更准确的帮您找到 最合适您的产品 来 我帮您介绍 十六 某某某同你家比 哪家更好 错 各有特色 看客户的喜好 错 这很难说 错 我不太了解其他的牌子 错 都不错 错 他们就是广告打的多而已 错 看客户喜欢 对 其实这几个品牌都不错 各有各的特色 主要还是看您喜 欢的风格 款式 还有就是适不适合您 我们的特点是 特 别适合您的是 对 您真是好眼光 您说的这几个品牌都很有自己特色和设计 风格 因为这几个品牌都是好品牌 因此不是哪一家比较好 主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 对 其实应该不是说这几家哪一家好 因为这几个品牌包括我 们的品牌在市场上都是好品牌 而且各有自己的客户群 主要 的关键还是看客户的需求来决定 您一般在选择衣服的时候是 比较注重款式 风格 还是 十七 人家都打 6 折 你们为什么不可以 错 不好意思 这是公司的规定 错 我们这是全国统一价 错 不好意思 我们这是专卖店 不二价 错 不好意思 我们也没办法 错 如果可以的话我还希望 5 折卖呢 错 有些是拉高价位之后再打折 对 其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户 只是您也 知道折扣跟很多方面有关 比方说质量 售后 工艺等等都有关 系 最重要的是这一类的产品您不是天天买 所以有保障才是最 重要的 像我的朋友之前 对 是的 6 折遇折相比 感觉上打 6 折是比较便宜 其实如果 我们在定价上稍做修正 我们也是可以打 6 折的 只是那样对客 户来说就不诚信了 如果在价格上都已经不诚信了 质量上您也 就更难相信我们了 您说是吗 十八 为什么你们的产品要比别人的贵 错 因为质量不一样 错 因为我们的设计比较好 比较有名 错 手工和设计都不一样 错 您要便宜的也有 对 您指的别人是 啊 原来如此 是这样 加上产品 差异化的比较 对 是的 其实对于品牌来说 价格是不会随便制定的 他一 定是跟着质量 产品的工艺 售后等等因素来考虑 然后制定 一个合理的价格 因为我们也不希望您只是来一次而已 如果 您能成为我们的老客户那才是最重要的 您说是吗 对 是的 不只是您问起这问题 之前有好几个客户一开始也 问到这问题 不过后来不仅自己成了我们的客户 还帮我们介 绍了好多个客户呢 比如说这位张先生 翻阅客户资料 以示 证明 他去年情人节就介绍了不少客户过来 因为他认为在 我们这里能很安心的买到好产品 十九 您公司现在 7 折 以后会不会有更低的折扣 错 这说不准 错 这个折扣已经差不多了 错 不太可能 错 这要看公司的政策了 错 一般来说不会 错 以前没有过 不知道 对 这一点请您放心 我们的品牌基于对客户负责任 因此在折 扣上的把握原则性也是比较强的 绝对不会随便地在折扣张乱做 文章 如果折扣很混乱 您买起来也不会有安全感 您说是吗 对 这一点请您放心 我们品牌在这方面是比较规范的 当然这 也是对客户负责任的表现 如果我们乱打折扣 一天低过一天 即使产品您再喜欢 也不会有安全感购买的 二十 陪伴的人说 我