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企业公共关系讲义 第一讲导论 学习的目的及意义 一 对社会有什么用 事实上 在一个政治民主化程度高 市场经济发达的社会系统中 公共关系已得到普遍运用 工商企业在运用 政党政府业在运用 事业单位如学校 各地图书馆 各地博物馆 以及民间团体如福利基金会 慈善社团等同样在运用 道理很简单 在现代社会 没有公众的了解 认同 信任和支持 任何社会组织将难以生存 难以发展 要形成良好的公众关系 就必须高度重视和充分运用公关这一经营管理战略和策略 第一讲导论 学习的目的及意义 二 大学为什么要开公关这门课 1 公关行业的兴盛需要大量的专业人才 2 公关人才需要经过理论和实践的学习和培养 3 大学作为高等教育机构 有责任在传播领域开设课程并进行研究 4 公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前途的职业选择 第一讲导论 学习的目的及意义 三 大学生学习公关有什么用 1 传播是一项重要的社会内容和现象 公关是其中的一个重要分支 学习公关 可以多一项职业选择和导向 2 公关所透示的运营规则 可以更加全面了解世界的真相 扩展世界观 3 公关中所包含的策划 撰稿和沟通 执行等技能 在其他行业中也同样重要 4 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有一定的借鉴意义 5 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创造性价值的实事 第一讲导论 学习的目的及意义 四 怎样学好这门课程 1 读 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的书籍 2 体 在实际生活中体验公关的表现形式和作用 3 思 勤于思考所遇见的各种问题 4 问 善于提问 问老师 问同学 问书本 问他人 5 做 积极参与课堂内外的实验 并认真完成各项模拟工作 有精力的可做一些兼职的公关工作 6 反 随时回头反思走过的路 及时调整或转变 7 专 寻找并形成具体专业兴趣 培养具体专业特长 切忌贪多求全 第一讲导论 学习的目的及意义 五 公共关系课程介绍1 课程属性 传播专业基础课 平行课程 新闻学 广告学 传媒策划2 进一步学习传播学专业课程 传播学 传播案例研究 传播现象分析 传播策划和经营模式 第一讲导论 学习的目的及意义 3 教学内容 第一讲导论 公关关系有什么用 1周 第二讲公关的概念 起源和发展 1周 第三讲传播和舆论 2周 第四讲公关与新闻及广告的区别与互动 2周 第五讲公关作为职业 1周 第六讲公关撰稿 3周 第七讲公关中的客户与媒介服务 1周 第八讲公关策划 4周 第九讲媒介和媒介的关系 1周 第十讲公关工作的评估 1周 第十一讲公关在其他行业中的运用 1周 第一讲导论 学习的目的及意义 4 教学方式 课堂讲授 讨论 实验操作 考试5 教材 指定教材 董天策教授著 公关理论导引 四川大学出版社1996年版 指定参考教材 董天策主编 新闻 公关 广告之互动研究 对 传播交叉领域 的学理审视 暨南大学出版社2008年版 卡特里普和森特著 有效公共关系 中译本中国财政经济出版社1988年版 第一讲导论 学习的目的及意义 6 修课要求 不无故迟到早退旷课 主动参与 思考 提问 讨论 积极实践 按时完成作业 包括阅读和书写 7 教师联系方式 电子邮件 第二讲公关的概念 起源和发展 一 公关是什么 从传播学的角度看 公共关系是社会组织与公众进行双向信息交流 以赢得公众的了解 认同 信任和支持的一种传播沟通艺术 从实践的角度来看 公共关系是这样一种管理职能 它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 从企业角度看 做正确的事 执行 就执行的主旨进行沟通 第二讲公关的概念 起源和发展 二 公关与编造谎言编造谎言的意思就是为了形成表象而歪曲信息 近年来 编造谎言的现象日渐增多 随着法制的健全 这种现象将逐渐得到控制 编造谎言 公共关系 第二讲公关的概念 起源和发展 三 公关的地位公关的地位和在行业中的作用得到很大发展 面临压力 1 工作不安全感 2 就业岗位的增长 但是公关只能得到严格审查 3 作为可靠信息的地位受到质疑 4 掌握因特网是一把双刃剑 5 企业家对公关的目的和价值缺乏理解 第二讲公关的概念 起源和发展 四 公关职能的界定1 调研 2 目标 制定明确的目标 3 战略 根据制定的战略展开工作 4 执行 执行预先制定的计划 5 评价 第二讲公关的概念 起源和发展 五 公关过程五个原则1 诚实沟通 可靠 2 行动的公开与前后一致 3 行动的公平 互惠与善意 4 持续的双向沟通 防止疏远 建立关系 5 环境调研与评价 界定为达到社会和谐所需要采取的行动或调整措施 第二讲公关的概念 起源和发展 六 公关的公众在公关领域 公众是与一个问题 组织或者观念有利害关系的一群人 1 内部和外部公众 2 首要 次要和边缘 3 现有和未来 4 支持者 反对者和中间派 第二讲公关的概念 起源和发展 七 公关经历了怎样的发展历程1 古老的开端2 早期美国社会3 后期美国社会4 媒介代理 愚弄公众 5 强盗规则的出现 公众该死 6 搜集并揭发丑事的人 尤指新闻记者7 现代公关之父 艾维 李公众不是愚弄的 也不是该死的 而是应该被告知的 企业应对批评的唯一方式就是诚实 准确和有说服力地说出自己的立场 第二讲公关的概念 起源和发展 八 现代公关的发展政府 第一次世界大战的宣传委员会 咨询 1900年的第一个公关公司 宣传署 企业 1927年 ArthurW page作为美国电话电报公司的公关总裁 提出企业成功的五原则 1 确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系 2 创建一套机制 将企业的一般政策和行为告诉员工 3 创建一套机制 使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌地和公众打交道的知识 4 创建一套机制 将员工和公众的批评与问题传达给管理层 5 坦诚地将公司的行为告知公众 教育 EdwardL Bernays 1923年开始教授第一门课程 第二讲公关的概念 起源和发展 九 公关进入成熟阶段1 大型机构的成长 以及他们对公众责任意识的增强 2 社会上利益之间群体的变革 冲突和对立越来越频繁 3 快速发展的沟通技术提高了公众的知晓水平 4 全球民主的进步 5 因特网和国际互联网的发展 6 公关教育 第二讲公关的概念 起源和发展 思考自己所了解的公关样式和目的政府公