大客户服务礼仪与公关技巧培训

1 / 4大客户服务礼仪与公关技巧培训大客户服务礼仪与公关技巧培训指导学员以优质的职业素养贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式。大客户服务礼仪与公关技巧培训这一企业礼仪培训课程适合企业销售人员以及中高层管理人员等。塑造大客户服务人员职业形象，提升礼仪素养；掌握大客户公关过程中的礼仪细节，给大客户信赖感；了解当前大客户服务现状与不足，找出企业短板；快速对大客户进行识别并与潜在客户建立联系；制定多层次有计划的大客户沟通策略；提升企业产品及服务在大客户心目中的满意度； 大客户掌握企业的命脉，这是著名的 80/20 法则告诉我们的不变的真理。因此我们在在大客户中寻求企业利润的大幅提升，掌握必要的大客户服务技巧与策略，维护老客户开发新客户并与之保持长久、良好关系，同时协调媒体服务和客户服务的关系以满足大客户的需要。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。一、着装要求2 / 4整洁合体搭配协调体现个性随境而变遵守常规 二、仪容要求发型得体面部清爽表情自然手部清洁 三、举止要求站姿挺拔坐姿端正走姿稳健手势得体 四、表情礼仪真诚的眼神甜美的微笑 一、电话礼仪重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音良好的语言表达能力专业的介绍乐于倾听客户的现状与需求热心的服务态度 二、电话沟通话术要点陈述简要深刻的开场白引起大客户兴趣的要点结束语 一、初次拜访的礼仪问候并做简短的自我介绍营造良好的谈话氛围显示积极的态度抓住客户兴趣注意礼貌及专业形象 二、再次拜访的礼仪问候客户回顾上次拜访的结果说明此次拜访的目的明确拜访占用的时间 三、大客户拜访“四个善于”善于提问善于聆听善于回答善于解决问题 四、大客户接待礼仪12 下一页有备无患接引的礼仪搭乘电梯的礼仪奉茶的礼仪送客的礼仪 五、大客户接待四个“一”一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度 六、大客户接待注意事项大客户接待场所的选择大客户接待陪同礼仪大客户接待3 / 4合理而不浪费 一、客户需求层次分析表面需求合同条款实际需求采购指标本质需求解决方案 二、细节决定成败让大客户感受到优越感巧妙拒绝大客户过分的要求别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始时刻牢记微笑的传播力接待顾客=心+技+体 一、赠送意味着什么二、礼品赠送原则表达情感体现尊重投其所好避开禁忌 三、赠送礼品的对象四、赠送礼仪的时机一、培养卓越的大客户服务理念大客户服务的概念优质大客户服务表现以客户为中心的理念独享超值服务与回报的理念大客户抱怨是企业前行动力的理念塑造优质大客户服务的内部环境的理念 二、优质客户服务的四个阶段理解客户理解客户的一般要求和方法帮助客户把握并管理客户的期望值留住客户留住客户的步骤与深挖客户需求的结合 三、提高客户满意度的方法与途径降低客户期望值增加客户感受值主动为客户服务适时帮助客户 一、政府公关技巧了解政府机构与运作程序建立建设性合作关系成为政府4 / 4沟通专家