2010年5月三级企业培训师真题-技能试卷(附答案)

国家职业资格认证 2010 年 5 月助理企业培训师三级考试试题 技能试卷 一 简答题 共 2 题 每题 10 分 共 20 分 1 请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法 10 分 2 职业培训教材与学科性教材比较 有哪些特点 10 分 二 论述题 共 2 题 每题 10 分 共 20 分 1 请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式 10 分 2 请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点 10 分 三 案例分析题 共 3 题 其中第 1 题和第 2 题各 15 分 第 3 题 30 分 共 60 分 案例内容简介 小李是怎样做培训项目开发基础性工作 某企业由于新项目的建设和产品结构的调整 对所属的某工作部的缘由组织结构和岗位人员进行 了转岗和重组 许多班组长面临着新的岗位和新的人员 管理的复杂程度和难度进一步加大 企业对班长 的综合素质和胜任能力 特别是班组长的生产管理能力 创新能力也提出了更高的要求 企业则成培训中 心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训 培训中心安排助理培训师小李在项目主持人 高级培训师杨老师的带领下 做好培训项目和培训课程的开发工作 并组织实施好培训任务 助理培训师 小李接受任务后 主要做了以下几项工作 一 通过了解企业发展要求 学习该作业部新的岗位规范和岗位说明书 重点研读了新项目建设和 产品结构调整对班组长的素质要求 结合对企业新一轮 职工素质工程三年规划 的学习和探究 对班组 长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解 二 从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息 并 整理成培训台账形式 三 深入作业部新组建的三个车间 通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈 重 点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间 的差距 并就各个层次对班组长培训的内容 课程设计思路 培训方式 组成形式 培训时间考评方式等 方面以问卷的形式征询了一件和建议 四 在完成以上几项工作以后 小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析 撰写了一份关于班 组长培训的信息搜集报告呈给杨老师 杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求 进一步搜集相关的资料信息 尤其是培训课程需要的基 础资料 并着手准备培训项目实施与管理的准备工作 问题 1 请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则 还有哪些需要改进的地方 15 分 问题 2 如果请您负责上述案例中 新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升 项目的培训课程凯发基础 性工作 您认为应该如何做好培训课程开发的基础性工作 15 分 问题 3 综合上述案例 您认为应建议围绕哪些方面制定培训评估方案 如果您是小李 应从哪几方面入手 做好培训评估的基础性工作 30 分 企业培训师 三级 专业能力标准答案 一 论述题 共 4 题 每题 10 分 共 40 分 一 简述岗位职务描述与培训工作的关系 10 分 参考答案要点及评分标准 1 从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测 3 分 2 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用 3 分 3 把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性 针对性 并提 高培训的效益 4 分 二 培训教材开发基础性工作包括哪些内容 10 分 参考答案要点及评分标准 培训教材开发的基础性工作主要包括 1 培训需求调查工作 4 分 2 相关培训信息的搜集工作 3 分 3 其他基础性工作 3 分 三 试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点 10 分 参考答案要点及评分标准 A 参考答案要点 1 积极抓住培训质量管理的实效性 企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求 为企业发展提供个性化培训 首先 企业培训师必须 根据企业的需求又针对性地开发课程 其次 实行有效的企业培训 就必须对企业情况有非常深入的了解 熟悉企业的人力资源需求 2 培训质量管理要全员参加 任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作 共同奋斗的结果 培训质量管理必须是全员参与 的 全方位控制的 也必须得到全员的高度重视和价值认同 3 培训质量管理要注意过程控制 培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导 4 培训质量管理需要本土化 ISO10015 培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南 但既要项先进标准看齐 又要 形成自己的特色并进行持续改进 5 把培训文化建设作为培训质量管理的基础 培训质量文化建设得好 组织对培训管理的认同度高 培训质量管理工作就相对容易开展 培训教材 下册 p 156 能力点一 B 评分要点 1 答出每个要点标题 1 分 满分 5 分 2 每个要点能结合实际进行论述 内容充实准确 1 分 满分 5 份 2 字数应达到 400 字 少于 200 字 超过 500 字扣 1 分 四 试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义 10 分 参考答案要点及评分标准 A 参考答案要点 1 强化培训质量教育工作 培训质量管理是全员参加的全过程质量管理 所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训 2 强化培训质量信息工作 需要从战略高度认识和重视质量信息工作 保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进 提高控制 和决策的时效性和实效性 3 健全培训质量管理责任制 培训质量管理责任制包括责任和权利 任务和考核 激励和约束等 培训质量管理责任制促进培训质量管 理 4 推行规范化和标准化管理 培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障 有利于形成培训各方人员共同遵守的规则 规 定和依据 培训教材 下册 p 167 能力点二 B 评分要点 1 每个要点标题回答完整 1 分 满分 5 分 2 每个要点能够结合实际 如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等 论述论据充分 内容充实 每要点 1 分 满分 5 分 3 字数应达到 400 字 少于 200 字 超过 500 字扣 1 分 二 案例分析题 共 3 题 每题 20 分 共 60 分 一 岗位职务描述案例 参考答案要点及评分标准 1 为便于进行岗位职务描述 在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点 10 分 答 为便于进行岗位职务描述 在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点 一是信息搜集时要尽量全面 3 分 二是信息搜集要准确 4 分 三是信息的整理要清楚 3 分 2 根据岗位信息搜集的工作要点 分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告 10 分 分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告 首先 从全面性看 搜集的信息包括了职务职称 工作环境等八个方面的内容 可以说基本上包括了各相 关的信息 但是 并不完全 如 工作对象的具体信息中只包括了被培训者 而未包括作为教育员工作岗 位职务应该管理的另一部分人 即教师 3 分 其次 从信息搜集的准确性看 有些地方还欠准确 如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项 内容 另外 对于工作成果的表述在语言上也不够准确 不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无 形成果 4 分 第三 助理培训师小李的工作思路比较清楚 他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之 后 通过岗位职务描述的基本概念 把搜集的信息进行了归纳和总结 并说明了每一方面信息的具体内容 使得该岗位职务描述较清楚 明了 便于使用 3 分 二 培训项目案例 参考答案要点及评分标准 1 这个集团公司的班组长培训有何特点 10 分 A 参考答案要点 本问应分析出至少五个特点 如培训比较规范 培训方式灵活 结合本企业实际 教材建设有特色等 回 答特点论述清楚 论述要做一定的展开 且与案例提供情况吻合 字数不少于 400 字 B 评分要点 1 每答出一个特点 2 分 符合答题要点要求满分 5 分 未达到要点要求酌情扣分 2 总字数应达到 400 字 少于 200 字 超过 400 字扣 1 分 2 你对该公司的班组长培训有何建议 字数不低于 400 字 10 分 一 参考答案要点 本问应结合自己工作体会 建议中肯 符合实际情况 具有一定可操作性 建议如建设双师型培训教师队 伍 加强培训基地建设 以及增加培训投入等 论述表述清楚 具有条理性 至少提 4 条建议 字数不少 于 400 字 二 评分要点 1 本问每条建议 2 5 分 符合答题要点要求满分 10 分 未达到要点要求酌情扣分 2 总字数应达到 400 字 少于 200 字 超过 500 字扣 1 分 三 培训教学案例 参考答案要点及评分标准 1 请论述企业培训教学管理辅助工作的内容 10 分 A 企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作 以及培训班班务管理工作两大方面 3 分 B 培训班前期准备工作 具体可包括组织学员报名 选择场地设施 经费预算 教材准备 培训师聘请 等方面 3 分 C 培训班班务管理工作 主要包括教务管理 学员管理两方面 教务管理 是指根据培训目标和培训班 的总体时间安排 确定具体的授课内容 时间 地点 形式和授 课培训师 学员管理 是指按照培训的 总体安