服务外包背景及含义.ppt

服务外包背景及定义 学习目标 了解服务外包的背景掌握服务外包的含义 什么是外包 如今提起运动鞋就势必会提到耐克 NIKE 多年来 耐克鞋在全球范围内畅销不衰 随着耐克在全球的知名度提高 有一句话也变得非常有名 耐克公司从来不生产一双耐克鞋 也有一则家喻户晓的耐克神话 在美国俄勒冈州的比弗顿市 四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋 那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢 答案就在 服务外包产生的背景 国王将安全 外包 雇佣兵履行 保护国王 的外包合同并非新时期的新概念 服务外包产生的背景 服务外包的产生和发展 已有两百多年的历史 一 早期的外包 始于19世纪 英国 街道照明 监狱管理 道路维护 税务征收 美 澳 国家邮件快递服务 法国 国家铁路网络等交通设施建设和维护 服务外包的产生背景 服务外包的产生和发展 二 广泛兴起 源自20世纪80年代 企业 医院 学校 政府 工会等各种大小组织都正在越来越多地把它们原有的文书事务 机器维护和后勤等工作分离出去 在所有的发达国家 这一趋势正在急剧发展 任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去 任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式 典型案例 1913年 美国福特公司先将流水装配线引入到T型小轿车的制造 标志着工业生产进入规模机械化生产时期的开始 其特点是生产组织日趋复杂化 整个生产程序被分解为设计 部件制造 组装等阶段 以后工业生产虽然向海外扩展 但是在海外和国内的生产方式雷同 产品就地生产 就地销售 这就是说 产品品牌已经全球化了 而生产方式并未改变 对海外的直接投资只是为了利用当地的原材料和人力资源 并占据那里的市场 随着生产分工日益强细密 尤其是部件制造标准化 公司把一部分部件制造分包给外厂 如汽车的电气系统 制动装臵 变速箱等 部件接包高又将一部分零件再转包出去 于是 生产的专业化 社会化水平得到不断提高 这有利于降低生产成本和提高产品质量 从整体上提高劳动生产率 20世纪90年代初 主要发达国家开始普及应用IT 随着网络技术的发展和通信成本的迅速下降 在世纪之交远程IT产业应远面生 其效益大大超过制造外包 许多著名的IT公司开始提供专业的IT服务 并且逐渐成为公司的主业 众所周知 IBM公司以前是计算机硬件制造厂商 为了适应市场的需求变化 它在20世纪90年代初进行经营战略调整 改组为以提供IT服务为主的企业 从而使它从衰退中得到振兴 与此同时 IT产业结构本身也产生了深刻变化 表现为企业客户对IT需求的格局出现以硬件为主向以软件为主的转变 这种变化的原因之一便是硬件制造已逐渐外包给低工资国家 从而降低了成本 至此 作为服务外包起源的IT服务外包得以迅速地发展 服务外包迅猛发展 20世纪90年代互联网和电信技术开始广泛普及 使各国通讯更加方便 人们交流也更加快捷 这促使服务业与制造业类似的变化 而且 服务外包凭借的是信息的快速传递 而不是实物的地区转移 实际上 服务外包获得的效益比制造外包的效益高的多柯达公司于1989年将其四个数据中心外包给了IBM公司 外包从20世纪70年代到80年代一直在持续升温 但是在柯达的这笔交易之后才开始真正加速发展 柯达公司的这种率先示范使信息系统界对外包主要IT职能的看法发生了真正的转变 这使得外包得以名正言顺 核心业务 非核心业务 服务外包 服务外包产品 触摸屏 厦门TDK 江苏胜华公司 组装 台湾富士康 外观设计 德国青蛙设计公司 磁盘操作系统 苹果公司 软件开发 苹果公司 非核心业务 核心业务 服务外包 服务外包产品 450万个零部件由全球61个国家 超过15000家企业生产 专注于座舱和翼尖的设计制造 服务外包含义 服务外包的关键词1 核心竞争力 核心业务2 非核心业务 服务外包定义 服务外包的定义即企业在内部资源有限的情况下 将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担 自己