HR一级-绩效管理重点题型分析

资格证考试网 第四章第四章 绩效管理绩效管理 理论知识部分理论知识部分 第一节第一节 企业绩效管理系统设计与运行企业绩效管理系统设计与运行 第一单元第一单元 绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计的基本内容 一 单项选择题一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 通常绩效管理系统不含 方面的关系 A 要素与要素 B 要素与结构 C 要素与系统 D 系统与环境 2 绩效管理系统的结构方式是横向分工与 A 整体分工 B 纵向分工 C 纵向分解 D 横向分解 3 是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同 各自负责分内的工作 这是 由各部门的职能所决定的 由绩效考评具体体现 A 整体分工 B 纵向分工 C 横向分解 D 横向分工 4 是指层层落实战略目标 这是使战略落实到实处的必要工作 体现在绩效指标的 分解和绩效考评的层层推进中 A 纵向分解 B 横向分解 C 纵向分工 D 横向分工 5 绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分 即 与人力资源管理其他子系 统之间存在着极为密切的关系 这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用 上 A 人力资源管理系统 B 人力资源管理体系 C 人力资源管理系统的子系统 D 人力资源管理绩效 6 为员工培训提供了依据 A 绩效分析 B 绩效考评 C 绩效管理 D 绩效评估 7 绩效管理系统可分为三个子系统 其中不包括 A 绩效管理指标体系 B 绩效指标体系 C 考评运作体系 D 结果反馈体系 8 绩效管理系统设计方法体系不包括 A 目标管理 B 综合管理 C 关键绩效指标 D 平衡计分卡 9 以下与目标管理的基本思想有抵触的是 A 以目标为中心 B 以管理实现目标 C 重视人的因素 D 强调系统管理 10 企业可在三个层次上阐述其组织目标 其中不包括 资格证考试网 A 精神 B 愿景 C 战术 D 战略 11 战略目标可以运用各种管理技术识别 其中显不易识别的是 A 价值链分析 B CSF 分析 C SWOT 分析 D PEST 分析 12 对战略目标进行分析 就能找出影响成功的 A CSF B SWOT C PEST D KPl 参考答案 1 B 258 2 C 259 3 D 259 4 A 259 5 C 259 6 C 260 7 A 262 8 B 260 9 B 261 10A 262 11 B 262 12 A 262 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 1 通常绩效管理系统的定义包括 四个概念 A 系统 B 要素 C 结构 D 步骤 E 功能 2 绩效管理系统是由 组成的有机整体 A 考评者 B 被考评者 C 绩效指标 D 考评方法 E 考评程序与考评结 果 3 绩效管理系统的功能有 A 战略导向 B 过程监测 C 问题诊断 D 进度控制 E 人员激励 4 关子绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系 以下描述正确的是 A 工作分析是绩效指标设定的基础 B 工作中的行动指南与行为规范 C 绩效管理为员工培训提供了依据 D 绩效管理为人员配置提供了依据 E 绩效管理是薪酬调整的依据 5 目标管理的步骤也不尽相同 一般可分为 A 建立目标体系 D 系统实施 C 组织实施 D 考评结果 E 新的循环 6 企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作 具体表现在 等方面 A 人员规划 人事调整 B 员工激励 培训开发 C 员工流动 D 兑现薪酬 E 劳动关系的调整 7 绩效管理系统设计的具体步骤是 A 前期准备工作 B 指标体系设计 C 绩效管理运作体系设计 D 绩效考评结果反馈体系设计 E 制定绩效管理制度 参考答案 1 ABCE 258 2 ABCDE 258 3 ABCDE 258 4 ACDE 259 260 5 ACDE 261 6 ABCD 263 7 ABCDE 263 资格证考试网 第二单元第二单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计 一 单项选择题一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 以下在战略地图中学习与成长层面的概念 提法错误的是 A 人力资本 B 人力资产 C 信息资本 D 组织资本 2 岗位职责指标的内容与 KPI 指标的内容有相同 重叠的地方 则应该化为 范围 A PRI B WAI C KPI D PCI 3 是工作能力向工作业绩转换的 中介 A 工作表现 B 工作能力 C 工作业绩 D 工作态度 4 是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标 A 否决指标 B 暂缓指标 C 延后指标 D 推迟指标 5 是对指标的性质和内容进行详细的描述 A 客户满意度 B 服务满意度 C 指标的定义 D 设定目的定义 参考答案 1 A 267 2 C 271 3 D 275 4 A 276 5 C 277 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 1 绩效棱柱包含相互关联的几个方面 即 A 利益相关者的满意 B 利益相关者的贡献 C 战略 D 流程 E 能力 2 战略地图中内部流程层面包括 流程 A 创新 B 顾客管理 C 运营管理 D 法令 E 社会 3 从平衡计分卡的角度进行 KPI 设计和指标分解 内容包括 A 战略地图 B 任务分工矩阵 C 目标分解鱼骨图 D 确定关键绩效指标的原则 E 关键绩效指标的内容与分解 4 用石川图可以从 等方面来分析出现质量问题的原因 A 管理 B 人 C 方法 D 物资 E 机械 5 确定关键绩效指标的 SMART 原则包括 A 明确性原则 B 可测性原则 C 可达成原则 D 相关性 E 时限性原则 6 一个完整的 KPI 包括指标的 及考评周期等内容 资格证考试网 A 编号 名称 定义 B 设定目的 责任人 C 数据来源 D 计算方法 E 计分方式 7 工作态度考评的项目包括 等 A 积极性 B 主动性 C 工作热忱 D 责任感 E 纪律性 8 按照时间周期的维度 可以把所有绩效指标的考评分为 等 A 年度 B 半年度 C 季度 D 月度 E 周期 参考答案 1 ABCDE 266 2 ABCDE 267 3 ABCDE 266 271 4 ABCDE 269 5 ABCDE 270 6 ABCDE 270 7 ACDE 276 8 ABCD 278 第三单元第三单元 绩效管理运作体系设计绩效管理运作体系设计 一 单项选择题一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 绩效日常管理小组不包括 A 战略规划部 B 战术规划部 C 财务部 D 人力资源部 2 绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系 常用的处理办法是 将组织的 KPI PRI WAI NNI 作为组织领导人的对应绩效考评 再加上该领导人自己 的 考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分 A KPI B NNI C WAI D PCI 3 绩效合同是进行考评的依据 其内容一般不包括 A 工作的准备描述 B 工作目的的描述 C 员工认可的工作目标 D 员工认可的衡量标准 4 在绩效管理过程中 员工发现不公正 不公平 不合理的地方可以向人力资源部或绩效 管理委员会提出申诉 如果调查后发现员工反映的问题属实 应对有关责任人提出 A 警告 B 惩罚 巴惩戒 D 降级 参考答案 1 B 280 2 D 281 3 A 286 4 C 288 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 资格证考试网 1 绩效管理运作体系设计主要包括 A 考评的组织设计 B 考评流程设计 C 考评的方式方法设计 D 考评工具设计 E 考评评估设计 2 绩效管理委员会的主要职责包括 A 领导和推动企业的绩效管理工作 B 研究绩效管理重大政策和事项 C 设计方案与实施控制 D 解释现行绩效管理方案的具体规定 E 临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项 3 国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工 分为 A 党委 B 工会 C 纪检 D 生产 E 经营 4 360 度考评模式内容包括 A 上级对我 B 自己对我 C 客户对我 D 同事对我 E 下属对我 5 根据指标的类别不同 可以把考评方式分为 A 上级考评 B 考核 C 评议 D 360 度考评 E NNI 考评 6 绩效考评的程序包括 等 A 确定考评指标 考评者和被考评者 B 确定考评的方式和方法 C 确定考评的时间 D 进行考评 E 计算考评的成绩 7 传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估 将评估结果作为确定员工的 I 的依据 A 薪酬 B 奖惩 C 晋升 D 降级 E 惩罚 8 绩效管理诊断的具体内容包括 A 对管理制度的诊断 B 对绩效管理体系的诊断 C 对绩效考评指标体系的诊断 D 对考评全面全过程的诊断 E 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 9 绩效管理调查问卷的内容包括 A 基本信息 B 问卷说明 C 主体部分 D 意见征询 E 整理 反馈 参考答案 1 ABCD 279 2 ABCDE 280 3 ABCDE 280 4 ABCDE 282 5 BC 281 6 ABCDE 287 7 ABCD 288 8 ABCDE 292 9 ABCD 293 资格证考试网 第四单元第四单元 绩效考评结果应用体系设计绩效考评结果应用体系设计 一 单项选择题一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 是绩效管理体系中重要的子系统 其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效 I 考评的结果 A 绩效面谈的分选 B 绩效考评结果反馈 C 绩效运行的检查反馈 D 绩效考评结果总结 2 员工培训的需求分析可以从 组织层次和个人层次进行 A 战略层次 B 战术层次 C 总体层次 D 考评层次 3 个人培训需求 一实际工作绩效 A 规定工作绩效 B 理想工作绩效 C 绩效考评 D 愿望工作绩效 4 绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外 还可以帮助企业确定并维持员 工的 A 薪酬水平 B 薪酬幅度变化 C 工资增长水平 D 市场工资水平 参考答案 1 B 289 2 A 290 3 B 290 4 D 291 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 1 绩效考评的培训开发 对员工培训可以分为 A 计划阶段 B 培训准备阶段 C 培训实施阶段 D 评估阶段 E 总结阶段 2 培训员工实施阶段主要是 A 选择培训员工 B 选择培训方法 C 选择培训学习方式 D 选择培训场地 E 选择员工的需求 3 员工培训需求分析有 层次 A 战略 B 战术 C 组织 D 群体 E 个人 参考答案 1 ACD 290 2 BC 290 3 ACE 290 资格证考试网 第五单元第五单元 绩效管理系统的诊断与维护绩效管理系统的诊断与维护 一 单项选择题一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 绩效诊断是对绩效管理中各个环节和 进行全面监测分析的过程 A 条件 B 管理 C 工作要素 D 工作要求 2 绩效管理诊断的方法中最重要的一个设计手段是 A 管理制度的诊断 B 绩效管理调查问卷 C 绩效管理体系 D 绩效全面指标体系诊断 3 员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的 部分 A 问题 B 基本信息 C 意见征询 D 说明 参考答案 1 C 292 2 B 293 3 A 293 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 1 绩效管理诊断的具体内容包括 A 对管理制度的诊断 B 对绩效管理体系的诊断 C 对绩效考评指标体系的诊断 D 对考评全面全过程的诊断 E 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 2 绩效考评指标体系与考评评价标准包括 A 是否全面完整 B 是否强调事实 C 是否有吸引力 D 是否科学合理 E 是否切实可行 3 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察 A 绩效考评 B 绩效评估 C 绩效管理与培训 D 薪酬 E 年度先进评 选 4 绩效管理诊断问卷的内容包括 A 基本信息 B 问卷说明 C 主体部分 D 意见征询 E 总结评估 参考答案 1 ABCDE 292 2 ADE 292 3 CDE 292 4 ABCD 293 资格证考试网 第二节第二节 平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计与应用 一 单项选择题 每小题只有一个正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 1 传统的绩效评价体系的缺点不包括 A 传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量 B 对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率 而忽视了企业外 在 因素 C 企业必须加大对资本的投入和经营 D 传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大 并且只看重短期绩效 忽 视企业长期需要 2 新的绩效管理 评价 工具不包括 A 目标管理理论 B 关键绩效指标理论 C 平衡计分卡 D 财务分析体系 3 企业内部的业务不包括 A 革新过程 B 变革方式 C 营运过程 D 售后服务过程 4 内部业务流程指标主要不包括 A 评价企业创新能力的指标 B 评价企业生产经营绩效的指标 C 评价企业售后服务绩效指标 D 评价客户服务满意的成本指标 5 学习与成长绩效指标不包括 A 评价员工技能的指标 B 评价员工能力的指标 C 评价企业信息能力的指标 D 评价激励 授权与协作的指标 6 运用企业平衡计分卡的前提条件不包括 A 企业的战略目标能够层层分解 B 平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系 C 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全 D 绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节 7 在平衡计分卡的实施过程中 企业管理水平的高低决定了 的运行效率 A NNI B PCI C PRI D BSC 8 企业的管理水平 管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行 下列因素无关的 是 A 组织与管理系统方面的障碍 B 信息交流方面的障碍 C 对绩效考评认识方面的障碍 D 企业人数的多少 9 运用平衡计分卡设计绩效管理系统 主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业 指 标体系的设计 资格证考试网 A KPI B BSC C PRI D NNl 参考答案 1 C 296 297 2 D 297 3 B 299 4 D 299 5 A 299 6 D 304 7 D 305 8 D 305 306 9 A 307 10 D 307 308 二 多项选择题二 多项选择题 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 请将正确答案的序号填写在括号内 选项中有两个或两个以上正确答案 多选 错选 少选均不得分多选 错选 少选均不得分 1 平衡计分卡的指标包括 A 客户满意度 B 内部流程 C 学习与成长 D 财务指标 E 战略指标 2 平衡计分卡的内容包括以下几个方面 A 财务方面 B 客户方面 C 业务方面 D 内部流程方面 E 学习与成长方面 3 平衡计分卡最突出的特点是 A 将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来 B 将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来 C 把企业的使命作为具体的目标和评测指标 D 实现战略和绩效的有机结合 E 战略转变为具体的目标和评测指标 4 平衡计分卡的优点突出表现在 A 外部衡量和内部衡量之间的平衡 B 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 C 定量衡量和定性衡量之间的平衡 I D 短期目标和长期目标之间的平衡 I E 外部目标和内部目标之间的平衡 1 5 平衡计分卡将关键性衡量指标分为 A 结果性指标和驱动性指标 B 定性指标和定量指标 C 财务指标和非财务指标 D 内部指标和外部指标 E 短期指标和长期指标 6 以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为 A 建立企业使命 愿景 价值观 长期目标 B 对企业所处的内外部环境进行分析 C 制定企业战略目标 D 战略执行与跟踪 资格证考试网 E 战略的评估与控制 7 设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在 A 绩效体系设计的相关工作中 B 考评体系设计的相关工作中 C 企业管理技术的相关工作中 D 企业管理水平的相关工作中 E 绩效管理体系设计的相关工作中 8 平衡计分卡应用中技术上的障碍包括 A 指标的创建和量化 B 平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定 C 平衡计分卡各指标的权重如何设置 D 如何处理企业级 BSC 与部门级 BSC 的关系 E 如何实现组织考评与个体考评的衔接 9 企业在实施平衡计分卡的时候 大体可以总结为以下几步 A 建立企业愿景与战略 B 建立平衡计分卡 C 数据处理 D 将指标分解到企业 部门和个人 并将指标与目标进行比较 从而发现数据变动的 因果关系 E 预测并制定每年 每季 每月的绩效衡量指标的具体数字 并与企业的计划和预算 相结合 10 设计绩效管理系统 体系 可以按照 等步骤进行 A 准备工作 B 指标体系设计 C 运作体系设计 D 结果应用体系设计 E 制度设计 方案实施 11 运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是 A 建立企业的愿景与战略 B 围绕企业的愿景和战略设计企业层面的 KPI C 利用战略地图等工具设计平衡计分卡 D 设计岗位 个人 的平衡计分卡 E 将企业 部门 班组 个人的平衡计分卡进行汇总 组成体系 12 企业运用战略管理工具 SWOT 要回答的问题是 A 企业的优势在哪里 企业长久的竞争优势是什么 B 要成功实施商业战略 哪些方面需改进 C 什么是企业可能的机会 D 企业应该聚焦哪些关键业务 E 企业未来的战略重点应该是什么 13 平衡计分卡数据处理的步骤是 资格证考试网 A 定性数据的处理 B 定量指标的处理 C 确定平衡计分卡的评价指标的权重 D 数据综合处理 E 数据的比较分析 参考答案 1 ABCD 297 2 ABDE 298 3 ABCDE 300 4 ABCD 300 301 5 ABCDE 302 6 ABCDE 302 7 AB 304 8 ABCDE 304 305 9 ABCDE 306 10 ABCDE 306 11 ABCDE 307 12 ABCDE 307 13 ABCDE 311 312 资格证考试网 专业技能部分专业技能部分 1 1 如何建立企业的关键绩效指标体系 如何建立企业的关键绩效指标体系 P266 P266 答 关键绩效指标中 关键 两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要 的问题 因此 KPI 尤其是企业层面的 KPI 来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作 计 划 主要介绍如何从平衡计分卡的角度进行 KPI 设计和指标分解 1 战略地图 战略地图用来描述 企业如何创造价值 确切地说是描述组织如何通过 达到企业战略目标而创造价值 战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁 也在么业的战略和绩效指标之间建立了联系 2 任务分工矩阵 任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具 根据企业各部 门的职责分工和业务流程 把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门 3 目标分解鱼骨图 在绩效管理中 通过运用鱼骨图进行目标分解 其主旨是将通过 任务分工矩阵分解到部门的工作任务 运用鱼骨图分解为部门 KPI 同样 这种方法也适 用于班组和岗位 KPI 的设计 运用鱼骨图分解目标并提炼 KPI 可以帮助企业在实际工作 中抓住主目问题 解决主要矛盾 2 2 确定关键绩效指标的原则确定关键绩效指标的原则 P270P270 答 在设计关键绩效指标的时候 必须符合 SMART 原则 明确性原则 KPI 必须是明确的 具体的 以保证其明确的导向性 可测性原则 KPI 必须是可衡量的 必须是明确的衡量指标 可达成原则 KPI 必须是可以达到的 不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感 这并不否定其应具挑战性 相关性 KPI 必须是相关的 它必须与企业的战略目标密切联系 不然也就谈不上 是关键指标 时限性原则 关键绩效指标必须以时间为基础 即必须有明确的时限要求 3 3 简述绩效考评运作体系的基本内容 简述绩效考评运作体系的基本内容 P280 P280 答 1 考评组织的建立 绩效管理委员会 绩效日常管理小组 2 考评的组织实施 横向分工 纵向分工 4 4 简述绩效反馈面谈的程序和技巧 简述绩效反馈面谈的程序和技巧 答 1 绩效反馈反馈面谈的程序 P289 1 为双方营造一个和谐的面谈气氛 2 说明面谈的目的 步骤和时间 3 讨论每项工作目标考评结果 4 分析成功和失败的原因 5 与被考评者讨论考评的结果 特别是双方要围绕优势与不足 存在的重要困难和 资格证考试网 问题 在计划期内亟待改进的方面 进行深入的讨论 并达成共识 6 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论 提出培训开发的需求 共同为下一阶 段的员工培训开发工作设定目标 7 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论 提出具体的建议 8 双方达成一致 在绩效考评表上签字 2 绩效考评面谈的技巧 P289 1 考评者一定要摆好自己与被考评者的位置 双方应当是具有共同目标的交流者 具有同向关系 双方是完全平等的交流者 面谈不是宣讲 而是沟通 2 通过正面鼓励或者反馈 关注和肯定被考评者的长处 3 要提前向被考评者提供考评结果 强调客观事实 这里 尤为重要的是提请员工 注意在绩效指标的标准设计中 在绩效合同中双方达成一致的内容 提示员工事 先的承诺 4 应当鼓励被考评者参与讨论 发表自己的意见和看法 以核对考评结果是否合适 5 针对考评结果 与被考评者协商 提出未来计划期内的工作目标与发展计