打电话的礼仪要求

1 / 3打电话的礼仪要求打电话是我们平时都要做的事，打电话时的说话方式是可以看出整体素养的，那么你知道打电话的礼仪要求吗?下面小编就为大家整理了关于打电话的礼仪要求，希望能够帮到你哦! 打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了” 。2 / 3然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见” 。听电话时，电话铃响要立即去接，及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲“请等一下” ，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起” ，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。1、选择合适的时间打电话时，要考虑客户的时间。一般往客户家里打电话，以晚餐以后或是休息日为宜，但应该注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上 1 1 点以后，因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息，往客户办公室打电话，以上午 10 点左右或下午上班以后为宜，因为这些时间相对比较空闲，较适宜与客户预约。2、及时回覆电话留言如果有客户打电话来找你，而恰巧你不在时，要注意留言并及时给对方回电话。一般出于礼貌，应该在 24 小时之内回覆电话留言。若回电话时对方正好不在，也应该留言，表示你已经回过电话了。即便你确实没办法亲自回3 / 3电，也应该托人代办。3、跟客户打电话要面带微笑打电话时，虽然客户无法看到你的面容，但是你的情绪和态度仍然会通过话筒传递给对方。面带微笑是一个很好的办法，这样你的声音会流露出亲切、愉悦的感觉，让客户感到舒服和愉快。所以，在整个通话过程中，请你始终保持甜美的微笑。在与客户打电话的过程中不要和别人聊天，因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话，要先向客户道歉，请对方稍候，或是过一会儿再给对方打过去。4、合理安排预约时间如果约在客户最忙的时候，对方肯定无心与你交谈;如果约在对方想休息或是会客的时候，往往也会引起对方的不快。总而言之，如果你预约的时间不对，不但达不到预期的效果，还容易引起客户的反感。通常而言，会面的要求应该尽早提出，而且最好向对方说明你将打扰多长时间，以便客户提前