淘宝客服年终的工作总结范文

淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 朋友 你在今年的客服岗位做得怎么样呢 想必 你的收获 不小吧 以下是由小编为大家精心整理的 淘宝客服年终的工作 总结范文 仅供参考 欢迎大家阅读 淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 一一 时光如梭 不知不觉中来 xx 服务中心工作已有一年了 在 我看来 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识 时光已经流逝 漫长的是要成为一名优 秀的客服人员今后的路必定很漫长 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨 天一样 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的 绿城员工 对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要 做一名合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌握一 定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工作 上就会出现失误 失职状况 当然 这一点我也并不是一开始就 认识到了 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深刻体 会到 一 下面是我这一年来的主要工作内容 1 业主收房 入住 装修等手续和证件的办理以及业主资 料 档案 钥匙的归档 其中交付园区共 92 户 办理交房手续 46 户 办理装修手续 7 户 入住业主 2 户 2 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 施 工单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理 并对此过程进行跟踪 完成后进行回访 3 函件 文件的制作 发送与归档 目前年度工作联系单 发函 150 份 整改通知单 115 份 温馨提示 55 份 部门会议纪要 23 份 大件物品放行条 1387 余份 二 在完成上述工作的过程中 我学到了很多 也成长了 不少 1 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素质 对于我这个刚刚步入社会 工作经验不丰富的人而言 工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难 但在各位领导和同事们的帮 助下 尤其是在任主管的悉心教导下 让我遇到困难时勇于面 对 敢于挑战 性格也进一步沉淀下来 记得 xx 与 xxx 房屋交 付的时候 因时间紧迫 人员较少 相关工作又较复杂 管家部 全体人员连续加班一个多星期 力争在交房前把所以准备工作 做充分做细致 尤其是在交付的前 3 日 大家每晚都加班至凌晨 两三点 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 当我拖 着疲惫的身体参与交房工作时 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 但当我看到从 xx 远道而来的 xx 在面对客户时从容甜美的 笑容 娴熟的接待技巧时 内心竟荡起一波波涟漪 她也是加班 加点的在工作 也会很累 为什么在客户面前却可以保持这么 好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总 结 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 所谓职 业精神就是当你在工作岗位时 无论你之前有多辛苦 都应把 工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微笑服务就是当你面 对客户时 无论你高兴与否 烦恼与否 都应已工作为 重客 户为重 始终保持微笑 因为你代表的不单是你个人的形象 更是公司的形象 在接下来第二天 第三天交付工作中 我由协助工作转换 为正式接待工作 在加强了自身情绪的掌控的同时 尽量保持 着微笑服务 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 听到上 级领导的鼓励 看着业主满意的笑容 我也无比欣慰 经历了 这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用 在面对领 导与同事的批评与指正时能摆正心态 积极改正 在与少数难缠 的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧 接待礼仪 电话礼仪等 礼仪工作也逐步完善 2 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 往 往被人所轻视 甚至被忽 视 也常常使人感到繁琐 无暇顾 及 在绿城的工作生活中 我深刻体会到细节疏忽不得 马虎 不得 不论是拟就公文时的每一行文字 每一个标点 还是领导 强调的服务做细化 卫生无死角等 都使我深刻的认识到 只 有深入细节 才能从中获得回报 细节产生效益 细节带来成功 3 工作学习中拓展了我的才能 当我把上级交付每一项工 作都认真努力的完成时 换来的也是上级对我的支持与肯定 前两天刚制作完毕的圣诞 元旦园区内布置方案是我自己做的 第一个方案 当方案通过主管的认可后 心中充满成功的喜悦 与对工作的激情 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系 统和春节园区内的布置方案 我都会认真负责的去对待 尽我 所能的把他们一项一项的做的更好 在 20 xx 年这全新的一年里 我要努力改正过去一年里工作 中的缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 1 加强学习物业管理的基本知识 提高客户服务技巧与心 理 完善客服接待流程及礼仪 2 加强文案 会务等制作能力 拓展各项工作技能 如学 习 photoshop coreldraw 软件的操作等 3 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 二二 入职一年以来 在领导和同事的帮助下 本人对淘宝客服 工作职责及内容有了较好了解和基本掌握 并已开始正式上岗 现就工作学习心得 工作的内容要点及工作中出现的问题作一 个阶段性的总结 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和 准备 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 一名合格的客服 首先要做到认真 负责 诚信 热情的去接待每一位顾客 其 次是要有良好的语言沟通技巧 这样可以让客户接受你的产品 最终达成交易 再次 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和 认识 这样才可以给客户提供更多的购物建议 更完善的解答 客户的疑问 本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作 的职责及其重要性 工作中也在不断学习如何提高自己工作的 技能 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起 争取早 日成为一名合格的淘宝客服 下面就本人售前导购 售中客服 还有售后服务工作进行 初步解析 首先是售前导购 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾 客答疑解惑 更在于它可以引导顾客购买 促成交易 提高客 单价 在售前沟通中一般包括打招呼 询问 推荐 议价 道 别等这几个方面 在打招呼方面 无论旺旺是在线或都其它状 态 自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到及时快速回复 让顾客第一时间 感受到我们的热情 同时自动回复里附加有我们店名可以强化 顾客的印象 除了自动回复 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么 需要帮助的 在询问答疑方面 无论是什么情况都铭记第一时 间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包 打开相应的页面 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 何 如才能做到巧妙的跟客人周旋 既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这个需要自己在工作 中不断去学习提高自己沟通能力 道别步骤也必不可少 无论 是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 以上就是一年来 我对工作总结 在今后的日子里 我会 更加努力地工作 淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 三三 时间匆匆 转眼 20 xx 年即将离去 回顾过去的 12 个多月 真是百感交集 要总结的实在太多了 现将一年来的工作简单 总结如下 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作 不知不觉已有大半 年了 感觉时间挺快的 一坐一天 一个星期 一个月就坐没 了 有时感觉挺好的 不用干什么 但又感觉太枯燥了 但学 的东西还真是不少的 碰到的人也是十分有趣的 因为买家来 自五湖四海的 上班的第一天 旺旺挂着 可是没有人与我交谈 反复的 翻阅资料 熟悉产品 可是好像没有办法记忆深刻 碰到问题 的时候还是无从下手 在做客服期间 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠 可不可以包邮等等之类的问题 本身我自己也会从网上购物 买东西想买实惠 这个我可以理解 因此能够理解客户的心情 但是我现在的立场不同了 不再是一个购物者而是一个销售者 当然是能在不优惠的情况下成交 想在不优惠的情况下成交 对于这类问题当然不会同意 一旦退让 顾客会认为还有更大 余地可以还价 所以 针对此类问题 我觉得态度要和善 委 婉的告知对方不能够优惠的 要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售 敬请谅解 对于在发货中存在的问题 给顾客带来麻烦的 那就只有赔礼 道歉 承认错误 在的客户面前装可怜 一般人都是会心软的 我也是亲身经历的 不过客户基本上都是蛮谅解的 收到货后 就很满意的来告知了 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 第一次认识这么多 的面料 以前买衣服从来都不知道面料这个词 看着哪样好看 就买了 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 现在 终于知道了 什么面料好 什么面料透气 有弹性 面料不一 样价格也不一眼 现在对店里的衣服都有了大致的了解 也知 道了从哪家进的货偏小 哪家的偏大 按合适的尺寸给客人推 荐衣服 刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去 和客 人沟通是一个锻炼人的脑力 应变能力 说话的技巧 同时也 锻炼人的耐心 要细心的对待每一个客户 让每一个客人兴致 勃勃 满载而归 淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 四四 转眼之间 一年即将过去了 回顾一年来的工作 要总结 的实在太多了 现简单总结如下 电子商务是我的专业 我对电 子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好 刚进入 公司的时候座套的订单量很少不多 在公司的重视 开发部的 支持 应主管的指示下 前期重点对店铺做了装修美工以及商 品编辑修改 价格调整 特别是大量的宣传推广 终于在我进 来第 xx 天的时候接下了我的第一个订单 给了我很大的鼓励 有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了 我一直告诉自己要大力推广店铺 从大量的淘宝店和竞争 对手当中让我们的店和产品脱颖而出 被别人搜到 所以做了 很多工作 比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子 顶帖子写日志以及其他推广 而那些推广都是卓有成效的 我 们利用直通车推广 淘宝客推广和分销平台 几管齐下 让我 们的销售越来越客观 淘宝客和分销商的加入 壮大了我们的 队伍 我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队 通过依 靠他们的力量我们接到更多的订单 现在他们也开始有订单了 看着我们店的订单量逐渐增多 真是一种可喜的现象 只要我 们多加总结 找到更好的宣传和推广方式 我们一定会销售得 更好 而接到更多订单 为公司创造更多利润就是我今后的主 要工作目标 xx 市 xxx 公司专业生产经营汽车座套 月产量 1 万套 年 产量 10 多万套 产品远销欧美马来西亚和国内 现公司新开发 一个品牌 xx 淘宝客帮忙推广 佣金 3 5 稳定可靠 因为 单品每个座套的价格在 100 600 之间 所以算起来佣金是蛮可 观的 有志成为高端收入的人群加盟我司 共谋发展 淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文 五五 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准 经 过个人对客户满意度的调查 发现客户满意是一种心理活动 是客户的需求在被满足后的愉悦感 对于顾客来说 他花了定 的代价 需要达到一定的目的 如果我们提供给他的产品 服 务等有很大一部分不是他所的 那怕你的价格比别人低 可能 也不能提高他的满意度 所以客户满意度是衡量客户满意度的 量化指标 由该指标可以直接了解企业 产品或服务在客户心 目中的满意度级别 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查 当时在交易 过程中 也许客户并没有想到的种种情况 在使用过程中碰到 了 抑或直接在接受公司服务的时候遇到的 他可以对公司进 行反馈 而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存 进 而能够提高客户满意度 而最终目的就是为进一步销售铺垫的 准备 认真的策划 客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比较放心 愿意沟通和提出一些具体的意 见 客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要 目的 如果企业本身并不为人太多知晓 而策划回访的程度又 不行的话 那很可能会影响公司本身的形象 以及再次的交易 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景 真正能够达到 这样的企业可以说没有 因为消费者的心理和行为是公司难以 确定的 公司可以通过努力来增加自己服务的质量 这样只是 能够提高客户满意度 但却无法决定客户满意度 零抱怨无投 诉是公司追求的目标 他要求公司能够完完全全地为消费者服 务 消费者就是上帝 这句话一定要时刻记在心中 总体来说 一个企业能否生存下去 就是看企业的客户对 企业的支持情况怎么样 这个支持情况是由客户满意度来直接影 响的 所以我们可以通过良好的服务 优质的产品 策划好的 客户回访来增加客户满意度 而企业的目标可以向着 零抱怨无 投诉 进行 一 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到理 论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 我坚持 勤奋学习 努力提高业务水平 强化思维能力 注重用理论联 系实际 用实践来锻炼自己 为公司全面信息化的成功上线贡 献了自己的微薄之力 二 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努 力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息 时间 坚决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每 当公司要开展新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细 的了解 掌握 只有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使 公司的新业务全面 深入的开展起来 在工作中 我严格按照 顾客至上 服务第一 的工作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己 能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的 问题和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解 决 有效杜绝了错忘漏的发生 以上是自己对全年工作的总结 但自己深知还存在一些不 足之处 一是工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作 创新不够 三是工作中有急躁情绪 有时急于求成 在下步工 作中 要加以克服和改进 由于去年的业绩不是很好 我找了一些原因 很大问题是 我工作不到位 为改善此情况 遂结合实际 制定出 20 xx 年的 工作计划 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加