阿里巴巴的精神文化与核心价值观.doc

.阿里巴巴的精神文化与核心价值观前言：1999年，马云带领一个团队，创办了全球最大的B2B电子商务平台阿里巴巴，它的发展，可追溯到其创始人1995年1997年，其创始人创办的中国第一架互联网商业信息发布网站 “中国黄页”，以做世界10大网站为公司的目标，阿里巴巴的发展，一直是中国的骄傲。而今，阿里巴巴经过几十年的发展，随着全球经济一体化趋势的加强，呈现出新的特点，坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的价值观，不断面对与适应世界的变化，理性对待，用于创新，团队合作，诚实正直，永不放弃的坚持。在探讨阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与核心价值观时，首先要了解阿里巴巴创业的企业精神文化及其内涵；其次，是研究核心价值观；最后，探索阿里巴巴的公司文化给这个社会、个人、文化等等领域带来的影响与启发。关键词：价值观、愿景、精神文化一：阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与愿景今天，人们更多的看见的是阿里巴巴成功的辉煌，却未曾细细品味阿里巴巴昔日追赶成功时的艰辛和苦难呢。什么是一个企业的精神文化？在我的理解中，它实实在在的的反映着一个公司、企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。企业文化作为整体是动态的，被企业精神文化和企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，都会影响企业文化的发展变化。在当今社会，诸如以什么样的态度和方法对待市场和顾客、以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度和方法对待员工和社会，已经成了塑造企业精神文化的新课题。企业愿景的定义是对企业的长期愿望的高度概括，是组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。它明确界定公司在未来社会范围里会是什么样子，它的梦想和追求，它要达成的目标，以及有此追求的原因，某些时候还包含其达成目标的途径。在今天，作为中国最成功的互联网企业之一的阿里巴巴已经声名卓著、驰名中外。今天的马云更是威震神州、扬名世界。马云的成功是一个神话，阿里巴巴的成功更是一个神话，这个神话源自于一个梦想成为一家持续发展102年的企业，这就是阿巴巴的企业愿景。愿景的魔力在于它处于可实现而又不可轻易实现的状态。它既是宏伟的，又是激动人心的，所以当有人说愿景不可能实现时，那么，什么才能实现呢？又是什么能让一个企业坚持下去呢？如果没有愿景，企业就无法得到员工真正的忠诚，作为企业的领导，一定要告诉员工，我们未来将是怎么样的？未来的路又是怎么样走？我们会达到什么高度，这些东西能让员工和企业一起分享对未来的憧憬，让员工对未来充满更多的期待，也让员工感受生命的意义。如今的阿里巴巴，企业文化开始是马云的个人意愿，后来成为18位创始人的团队愿景，再后来成为上百名老员工的共同愿景，最终成为阿里巴巴7000余名员工共同的企业愿景，当马云开始创业时对着10多个人讲说要创办全球十大网站之一的愿景时，所有人的眼神都是迷茫、空洞的。但后来，每个人的眼神都是坚毅的，并且相信，这是值得一辈子去追求的。如今，你去问任何一个阿里巴巴的员工，他都能给你清晰的讲述阿里巴巴的企业愿景，这就是一个优秀企业所必须要做到的。这说明，阿里巴巴的愿景受到全体阿里巴巴人的集体认同，而且，这种认同，是永恒的。二：阿里巴巴网络有限公司的企业核心价值观很多人都觉得，一个企业的核心价值观，是很难用实质性的东西去体现的，也是非常抽象的一个软性质。其实，公司核心价值观就是公司与员工共有的价值取向，它主要解决公司与员工、员工与公司之间的价值趋同和共同的价值追求问题，它将为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。核心价值观是促使企业永续发展的最基本的经营理念，而且往往是企业创始人最基本的价值观。关于阿里巴巴的核心价值观：客户第一；拥抱变化；团队合作；激情；诚信；敬业。这六个价值观，一直被阿里巴巴公司认为是六脉神剑，只要拥有这些，它将所向无敌，下面是对这六个价值观的一些简单的介绍：一、客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作，共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作。2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一。2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言无讳。3、不传播未经证实的消息，不背后议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六。专业执着，精益求精。1、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。2、遵循必要的工作流程，不要因工作失职而造成重复错误。3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。通过以上六点核心价值观的介绍，我相信，这些核心价值观已深深的留在了员工的心里，企业的核心价值观是企业战略的哲学思考和精神导航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中国香港挂牌上市，它标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识了中国人原创的互联网公司，同时也证明了阿里巴巴在企业核心价值观导航下的发展战略和商业模式的正确性。其实，阿里巴巴的成功很大程度上归功于企业文化，马云十分看重企业文化对员工 的影响力，他认为：“作为CEO和创始人，最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化宫，这也是任何创业者和CEO首要任务之一。”三：阿里巴巴创办对社会、个人、世界的影响为什么阿里巴巴会散播全世界？为什么阿里巴巴的成功带来那么大的震撼？天下没有难做的生意，这句话一直是马云的口头禅，这也是公司每一个员工所信仰的话语，现在的马云，在各个名校去巡回演讲，去将自己的曾经，讲给那些即将要出去创业的大学生们，跟他们谈梦想，谈激情，而现在，普遍的大学生们都瞧不起自己的梦想，认为自己的梦想异想天开。难道当年马云的那个梦想就不异想天开吗？在别人眼中，马云就是在发疯，就是在做白日梦，那为什么马云会坚持的梦想，一坚持就坚持了几十年。这就是梦想的力量，这就是马云带给我滬这一代人的影响，这个影响将会决定，你会以什么样的态度去干一番事业， 你是以什么样的心态去坚持下去，中国的社会，是很现实，很残酷。的确，在现实看来，我们的梦想真的是非常的脆弱。但是马云一直强调要跟着自己的心走，要明白自己想要的是什么东西，大学生们个个信誓旦