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文档简介

会客的沟通技巧 内贸三部李衡 会客流程及作用 2 客户初见面 留下美好印象是关键 3 陪同客户 照顾要周全 4 送别客户 做好回访 1 客户到来之前 准备工作是铺垫 客户到来之前的准备工作 整理客户的资料1 公司资料 成立时间主营产品发展史2 个人资料 爱好脾气性格客户禁忌3 当地资料 风俗人情饮食习惯当地特色确定客户到访时间1 询问客户到达日期及时间2 在到达日期前一天温馨提示客户当地的天气情况3 在到达当天提前一小时确认客户行程准备接待 与客户初次见面 给客户留下美好的第一印象 1 亲切灿烂的笑容2 温馨合宜的打招呼3 茶与接待 勿用手拿杯子的边缘 两手奉茶右手在上左手在下托茶杯4 沟通中介绍公司产品但是不要迫切的流露你的需求而是要招待好对方 以认真服务的态度给客户留下良好的印象 陪同客户 饭局规矩1 地点选择2 入座3 点菜4 用餐5 离席 如何选择用餐地点 让客户选择 根据客户的喜好及习惯来提供建议 如果客户推诿 选择有当地特色的饭店 说明缘由 切记询问客户用餐禁忌 首餐一定要选择环境比较好的餐厅 入座与点餐 入座礼仪主座一定是买单的人 主座是指距离门口最远的正中央位置 主座的对面坐的是邀请人的助理 主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧 位居第三位 第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧 让邀请人和客人面对而坐 或让客人坐在主桌上都算失礼 点餐注意的细节1 先把菜单给客户一般的客户都不好意思会让我们自己做主 先询问客户喜欢什么口味有无忌口 2 看人员组成斟酌点菜数量 一般要荤素搭配 有冷有热尽量做到全面 注意 不要当面询问服务员菜肴的价格或者讨价还价 用餐 未上菜之前先简单交谈创造和谐的用餐氛围 先请客人 长者动筷子 夹菜时每次少一些 离自己远的菜就少吃一些 吃饭时不要出声音 喝汤时也不要出声响 不宜把碗端到嘴边喝 嘴中有食物时切忌说话 如果要给客人或长辈夹菜 最好用公筷 吃到鱼头 鱼刺 骨头等物时 不要往外面吐 也不要往地上仍 要慢慢用手拿到自己的碟子里 或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上 明确此次进餐的主要任务 要明确以谈生意为主 还是以联络感情为主 送别客户 乘车 自驾 留宿 乘车 开车将客户送至就近的乘车站点 根据客户行程可提前帮其定好车票 比较重要的客户 自驾 留宿 后期回访 询问客户是否平安到达表示关心 结束语 态
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