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1 / 3客运车间党小组长对症下药解心结工作心得男女老少几十人天天上班在一起，免不了磕磕碰碰；常年与形形色色的旅客打交道，少不了委屈纠纷。客运车间党小组长骆明总能敏锐察觉到党员职工思想上的“蛛丝马迹” ，并及时做好针对性的思想疏导工作。 客运职工的思想情绪很容易影响到服务质量。为及时掌握职工思想动态，骆明每次班前点名都要早到站台十几分钟，与职工们聊天唠家常，观察他们的精神状态，留心他们的一言一行。对突发思想情绪“急症”的职工，及时利用班中相对空闲的时间到岗位上摸底，开导。对常犯“思想病”的职工，坚持做好班中动态巡视，不时提个醒，灭个火，与他们谈心交流疏解心结。在沟通交流中，骆明总是从兄弟朋友的角度帮职工拿主意想办法，并力所能及地解决他们的问题。为此，赢得了职工的尊重和信赖。一些职工在遇到难事与想不通的事时，也不再藏在心里，都愿意主动向他倾述。 因“两违”受到考核，是引发职工思想情绪的重要因素。细心的骆明专门收集建立了职工思想档案，谁性格急，谁脾气躁，掌握得清清楚楚。职工发生“两违”后，骆明再忙不忘“两件事” ，一是了解职工“两违”的概况、发生的原因、考核的类别等。二是根据职工的脾气性格，2 / 3提前设计好谈心主题和内容，确保“两违”职工既认识到问题又不恶化情绪。上水组一职工早上情绪不错，下午却突然变得消沉起来。经了解，原来这位职工因天气炎热人又不舒服，没有及时上岗，结果列车进站了才匆匆跳下股道。被考核的他认为检查人员不讲人性化，心里堵得慌。而班组一些职工也觉得他是带病上岗有情可原，被考核挺“冤” 。骆明专门找这名职工谈话，一边指出他的问题，一边给他拿来了藿香正气水等解暑药品，并安排人手替换他歇息了几趟车。完工交班会上，针对职工们对这次考核的反响，骆明专门与全班组人员开展了一次深入谈心，并重点给大家算了“三笔账”：一是违章是导致事故直接原因的“危害账” ，二是违章将发生一系列扣奖的“经济账” ，三是客运人员一言一行都受社会关注的“形象账” 。一席恳切的谈心交流，解开了很多职工心中的纠结。 骆明不仅是职工们的“心理医生” ，还是一名“劝架高手” 。一位职工与妻子吵架后，连续几天两口子互不理睬，他工作也没了以往的热情。骆明察觉后，专门登门家访，并针对他们双职工家庭上班忙，家务没人做，争吵时有发生的情况，对他们耐心劝导，合理分配家务，并隔三岔五打电话“跟踪”这位职工的家庭表现。自此，这个家庭再也没有为此发生争吵。有对旅客夫妇为了谁拿行李谁带小孩的事情，在站台上发生了争执，无人劝解得了，严重影3 / 3响站台秩序和乘降组织工作，骆明以孩子为突破口，仅仅用了五分钟，便把这对夫妻劝得和好如初，不仅受到了当事人的感激，也在旅客中塑造了良好的车站服务形象。 干了十多年党小组长的骆明积攒了丰富的思想工作经验。多年来，他先后化解职工、旅客矛盾纠纷数百起，帮助多名后进职工实现了工作的 12 下一页转变，其中还有部分
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