团队电话销售薪酬与奖励制度

电话销售薪酬与奖励制度电话销售薪酬与奖励制度 中域教育中域教育 目目 录录 1制定本制度的目的 3 2适用对象 3 3薪酬构成 3 4职级与基本工资 3 5业绩要求 4 6业绩奖金 4 7电话量考核 5 8特别奖励 5 8 1最佳团队奖 6 8 2最佳员工奖 6 9晋升与降级 7 9 1晋升 7 9 2开除 7 10附则 8 10 1生效日期 8 10 2公司权利 8 附录 9 名词解释 9 1制定本制度的目的制定本制度的目的 为了达成市场各城市的年度业绩指标 鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机 会 根据公平 公开 简单 直接的原则 特制定此 电话销售薪酬与奖励制度 以下 简称为 制度 2适用对象适用对象 本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工 以下简称为 员工 3薪酬构成薪酬构成 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬 薪酬包括以下部分 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入 特别奖励 在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励 4职级与基本工资职级与基本工资 员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级 获取相应级别的基本工资 职级与 基本工资共分为四个档次 见下页表 1 职级职级基本工资 元基本工资 元 月 月 销售代表1800 高级销售代表2200 资深销售代表2600 主管3000 表 1 职级与基本工资 一般情况下新入职的员工均为销售代表销售代表级别 5业绩要求业绩要求 员工的业绩要求根据其所在职级 或供职时间 的不同也有所不同 各职级员工所对应的 及格业绩要求如下 见表 2 职级职级职级晋升要求 成交客户职级晋升要求 成交客户 工作周 工作周 销售代表1 1 3 个月 高级销售代表2 3 6 个月 资深销售代表4 6 9 个月 主管 8 9 12 个月 表 2 各职级员工的及格业绩要求 各团队主管有权根据员工的客户分配状况 成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格 业绩要求 这种调整必须遵循 在月前进行并向部门主管完成报备 不得低于最低指标 6业绩奖金业绩奖金 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求 公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金 的形式进行奖励 员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放 具体的奖励标准见下 页表 3 因实行月度业绩考评 当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放 关于业绩奖金计算的政策说明 1 成交客户 指已签订了培训合同 并付款的客户 客户成交量指当月新出现的成交 客户总量 2 月度实际业绩表现的计算 客户成交量 工作周平均 客户成交量 工作周平均 当月客户成交总量当月客户成交总量 当月应在岗工作周当月应在岗工作周 当月应在岗工作周即每月 4 周 因入职 离职 调动而造成当月工作不足月的 按相应 天数折算 例如 某新员工入职培训完毕后于 8 月 5 日正式上岗 则 8 月份应在岗工 作日总天数 31 11 20 天 20 7 2 8 周 3 周计算 小数点后四舍五入 月度实际业绩表现月度实际业绩表现绩效奖金绩效奖金 元元 月月 客户激活量客户激活量 工作日平均 工作日平均 销售代表 高级销售代 表 资深销售代 表 主管 周均客户成交量 10000 2 周均客户成交量 41000000 4 周均客户成交量 83000300000 8 周均客户成交量 164000400030000 16 周均客户成交量5000500040003000 7电话量考核电话量考核 外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段 员工应保证足够的电话量以获得良好业绩 公司对员工的电话量指标进行考核 标准标准 外呼电话量 个外呼电话量 个 工作日 工作日 通话时长 分钟通话时长 分钟 工作日 工作日 未达标扣除额 元 未达标扣除额 元 基本标准不少于 60 个不低于 120 分钟100 元 合格标准不少于 80 个不低于 150 分钟50 元 表 4 电话量考核标准 外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量 有效外呼电话指通话时长在 20 秒 不含 以上的电话 8特别奖励特别奖励 公司设置特别奖励 以鼓励优秀团队和个人 参加资格和要求 达到团队及格业绩要求的小组 达到个人及格业绩要求的员工 以月为单位评选 8 1最佳团队奖最佳团队奖 评选标准与名额 按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选 优秀团队 冠 亚军团队入选 奖励用途 最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设 不发放给个人 发放标准 名次名次奖金标准奖金标准 元元 冠军团队1000 亚军团队800 表 5 最佳团队奖的奖金标准 8 2最佳员工奖最佳员工奖 适用对象 本奖项适用于所有已转正员工 评选标准与名额 按照当月个人激活客户总量级别每个级别的第一名入选 发放标准 名次名次奖金标准奖金标准 元元 冠军 600 亚军 500 季军 400 9晋升与降级晋升与降级 9 1晋升晋升 新员工的试用期一般为 3 个月 若员工在入职后 3 个月内 每个月均 100 完成 相应职级的及格业绩要求或 120 完成累计六个月的及格业绩要求 则可在第四 个月转为正式员工 否则将不予转正 视为该员工放弃该工作 自动离职 如果 员工在试用期的前三个月内每月均可 100 完成相应职级的及格业绩要求且表现 突出 则可以在第四个月提前转为正式员工 9 1 1 其他级别的晋升 销售代表 含 以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可 100 完成 所在同一职级的及格业绩要求或 120 完成三个月累计的及格业绩要求 即可晋 升至下一更高职级 晋升必须逐级进行 不接受跃级晋升 9 1 2 晋升流程 所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后 由本人提出申请 运营主管初审 后将该员工的申请报部门经理复审 最后由总经理批准 经批准的晋升原则上从 提出申请的当月的 1 日开始生效 9 2开除开除 员工如出现以下情形之一 则公司有权降低其职级直至解除劳动合同 在任意连续 2 周未达到 2 周累积及格业绩要求的 100 10附则附则 10 1 生效日期生效日期 本制度修订于 2015 年 7 月并于 2015 年 7 月 31 日通过公司批准 2015 年 8 月 1 日开 始正式实行 10 2 公司权利公司权利 公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力 公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利 附录附录 名词解释名词解释 1 团队及格目标超越率团队及格目标超越率 团队及格目标超越率反映了一个团队及格指标的达到程度