汽车4S店售后岗位描述

1 汽车 4S 店售后服务部岗位描述 目 录 服务经理 1 维修主管 技术主管 2 服务主管 3 备件主管 备件业务员 4 精品组长 5 索赔信息员 6 服务专员 7 备件管理员 8 迎宾员 9 客休服务员 10 机修组长 11 钣喷组长 12 机修 钣喷技师 13 检验员 15 工具资料员 16 洗车工 17 清洁工 18 2 服务经理服务经理 职位名称服务经理所属部门售后部直属上级总经理 职位概述 组织实施公司的生产 经营 计划目标 保质保量地完成生产任务 确保安全文 明生产 工作内容 1 负责售后业务全面管理工作 组织业务接待 业务洽谈 负责业务开发 发展客户群 2 贯彻执行公司规定的安全管理规定 定期组织安全检查 确保生产安全无事故 3 对组织机构和人员编制进行合理调整 决定员工的招聘 辞退 晋升 奖罚和免职 本部门资金的运用 员工的奖金 福利和业务费的开支有建议权 4 督导各部门的日常活动 定期召开有关会议 每日晨会 每周例会 每月底总结分析 会 发现问题 分析原因 解决问题 采取有效措施 确保售后生产工作正常运转 5 负责员工留用的定级 技能 技术 测试 评定工作 6 建立管理体系 加强管理 确保各部门和各类人员职责 权限规范化 协调售后工作的 各项事务 7 执行公司的成本控制目标 确保在保证质量 提升效率的基础上 不断降低生产成本 8 组织培训工作 确保下属不断适应岗位需要 9 切实做好环境保护和劳动保护工作 改善劳动条件 10 审核专项特殊维修或机修 3000 元以上 钣金维修费用 5000 元以上 的维修方案 11 对顾客满意度的改进进行总体协调 保证顾客服务满意度 CSI 成绩的稳步提升 及 时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉 12 组织协调各部门 完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动 13 总结工作情况 售后经营情况 及时向总经理报告工作 14 负责完成废旧零件 机油等管理销售工作 15 及时与保险公司协调好索赔事宜 做好售后对外的联络协调工作 教育背景 企业管理 理工类或相关中专以上学历 培训经历 受过企业管理 生产管理 市场营销 财务管理等方面的培训 经验 3 年以上的工作经验 有售后管理工作经验或相当的管理工作经验 技能技巧 具有较高的业务判断能力 出色的分析能力和极强的业务管理能力 熟悉国家的法律法规和地方的政策规章 熟悉办公软件 掌握行业和市场的发展动态 了解主要竞争对手的状况 态度 良好的团队精神 较高超的领导艺术 3 良好观察能力和应变能力 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度敬业 维修主管 技术主管 维修主管 技术主管 职位名称维修主管所属部门售后维修服务站直属上级服务经理 职位概要 车间设备维护 维修方案的制定及技术指导 技术培训 安全检查 管理 培训 车间生产任 务安排指挥协调 控制生产进度 生产质量 工作内容 1 会诊疑难案例 审核制定维修技术方案 编制维修作业指导书 维修工艺文件 终检试 车 2 协助服务经理审核维修方案 3 维修车间的安全生产环境和环境保护 生产设备 消防设施的建档 维护 维修 检测 管理工作 4 负责与厂家技术支持的联系 技术咨询 5 制定技术质量方案 检验工艺文件 提高生产效率 降低成本消耗 6 负责技术培训 技术质量总结分析工作 组织返修车辆进行技术分析 提出处理意见 7 对生产危险点进行识别 并制定操作制度 检查制度的落实情况 杜绝违章行为 8 索赔申请报告 索赔申请单的技术审核 9 负责生产安全 质量管理 及时处理质量事故 严格控制维修流程质量 对车辆维修过 程中所出现的质量问题做鉴定分析 并上报给服务经理处理 10 车间生产人员的工作合理安排控制生产进度 平衡生产 协调部门之间的工作 11 协助维修技师制定维修方案 审核机修 1000 3000 以上 钣喷 3000 5000 元以上及专 项特殊的维修方案 12 完成领导交派的其他工作 任职资格 专业汽修操作 5 年以上经验 熟悉汽车零部件的质量状态 具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力 能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作 培训经历 受过维修技术 管理学等方面的培训 技能技巧 优秀的现场维修技术能力 有良好的故障判断能力和解决能力 持有汽车驾驶执照 能够熟练驾驶 能操作办公软件 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 4 较强的观察力和应变能力 服务主管服务主管 职位名称服务主管所属部门业务部直接上级服务经理 职位概要 管理前台业务部门 完成业务指标 提高服务水平 工作内容 1 全面负责前台业务部门的各项工作 熟悉各岗位的操作要求流程 2 制定部门工作计划 并监督落实 3 完成公司下达的任务指标 做好信息统计收集工作 汇报服务经理 4 负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求 5 主持前台工作培训 会议 总结工作情况 6 负责制定前台工作流程 并监督执行 定期检查结果 发现问题及时 解决 7 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行 8 负责调查客户满意度及对业务员的考核 9 搞好售后车辆服务工作 管理好三包电子档案 维修档案 10 负责监督检查员工规章制度执行情况 11 处理前台的突发事件及客户投诉 处理顾客投诉事件并汇报 12 协调相关部门 共同提高客户满意度 帮助解决客户提出的问题 教育背景 中专以上学历 培训经历 受过企业管理等方面的培训 经验 从事相关工作 2 年以上 熟悉服务工作流程 技能技巧 具有较强的沟通协调能力 一定的专业知识和业务能力与经验 有事业心和责任感 态度 正直 坦诚 自信 敬业 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 5 备件主管 备件业务员 备件主管 备件业务员 职位名称库房经理所属部门售后维修服务站直接上级服务经理 职位概要 管理库房业务管理 组织完成配件的订购 验收 入库等库房管理工作 维修配件的订购及 保管 降低库存积压 提升配件资金有效使用率 配件资金的贡献率 工作内容 1 全面负责库房的各项工作 熟悉库房的管理要求 库房软硬件的维护 6S 管理 2 制定部门工作计划 并监督落实 实施配件管理方面的培训 3 完成公司下达的任务指标 对配件资金的使用及利用率负责 4 负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求 5 做到零件日盘点 月统计工作 汇总数据报经理 6 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行 完成长安汽车的库房管理要求 订单要求 7 保证零部件的及时供应 消除顾客抱怨 谨慎选择供应商 保证零件的质量 确保入库时间要求 8 严格落实长安汽车的采购要求 9 协调相关部门 共同提高客户满意度 教育背景 中专以上学历 培训经历 受过企业管理等方面的培训 经验 从事相关工作 2 年以上 熟悉汽车零部件 有汽车零部件采购经验 熟悉服务工作流程 技能技巧 具有较强的沟通协调能力 一定的专业知识和业务能力与经验 有事业心和责任感 态度 正直 坦诚 自信 敬业 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 6 精品组长精品组长 职位名称精品组长所属部门售后维修服务站直属上级维修主管 职位概要 带领完成汽车精品装饰 贴膜 安装导航 音响 隔热 降噪等处理 的管理和操作 按 时完成公司下达的生产任务 工作内容 1 车间精品专员的工作合理安排控制生产进度 协调部门之间的工作 2 完成本部生产 安全 质量管理 及时处理质量问题 3 维护本部安全生产环境和环境保护 4 负责本部员工培训安排 5 协助制定精品装饰方案 6 控制生产成本 降低消耗 杜绝浪费 7 完成领导指派的其他工作 教育背景 高中及以上学历 培训经历 受过精品装饰技术 管理学等方面的培训 经 验 2 年以上汽车精品装饰经验 1 年班组管理工作经验 持有汽车驾驶执照 能够熟练驾驶 技能技巧 一定现场管理能力和现场的操作能力 有极强的组织管理能力 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 7 索赔信息员索赔信息员 职位名称索赔信息员所属部门业务部直接上级服务主管 职位概要 识别车辆索赔项目 完成向主机厂索赔的工作 管理旧件 做好旧件返厂工作 负责在质量 保修期内发生的质量问题故障鉴定 汽车产品的定期保养和 向用户宣传保修政策 工作内容 1 熟悉产品质量保修的政策 按公司要求准确识别索赔项目 2 制单提报主机厂 完成索赔工作 检查索赔状态 统计索赔情况报前台主管 3 完成旧件管理发运返厂工作 严格落实时间节点 4 熟悉服务专员的操作步骤 并能准确操作 5 参加厂家公司的各项技能培训 提高素质 6 对不能索赔顾客不满意的情况 做好解释工作 依然不能解决会造成投诉的事件 及时汇报前台服 务主管 协调解决 防止投诉的发生 7 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行 检索长安的各种信息 传达到相关部门 检查 督促完成 8 保修 保养 活动凭证整理及存档 修理费发票的审核 录入及邮寄 主机厂往来费用检索分析汇 报工作 9 完成领导指派的其他工作 教育背景 中专以上学历 培训经历 受过企业管理等方面的培训 经验 从事相关工作 2 年以上 熟悉服务工作流程 技能技巧 具有较强的沟通协调能力 一定的专业知识和业务能力与经验 有事业心和责任感 态度 正直 坦诚 自信 敬业 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 8 服务专员服务专员 职位名称服务专员所属部门售后维修服务站直属上级服务主管 职位概要 全面负责前台业务接待工作 工作内容 1 按标准开展服务流程 负责前台业务接待工作 完成主管下达的任务指标 2 负责日常接待 承修用户车辆 从车辆进厂登记到出厂的过程监督 为客户提供周到的服务 3 对进厂承修的车辆进行准确详细登记 帮助用户保管 记录车辆内部物品 整理有关保险索赔 的文件及手续 核对保险手续是否完备 切实做好车辆的环车检查登记 并得到客户认可 4 问诊认真听取客户陈述 如果需要可请技术部共同诊断 下达工作指令 负责与客户及车间协 商制定工期 预估价准确 5 有增修项或改动维修方案及时与客户联系报价 征求客户同意 严格按主机厂服务流程操作 6 跟踪现场维修进度并定时向用户通报 对检验合格的竣工车辆及时准确核算材料费 工时费及 其他费用 与客户一同办理结算手续 7 通知结算员办理收款或保险手续 并通知车主办理交款及提车手续 8 做好特别的维修项目车辆出厂后的跟踪回访 9 提高服务理念和客户满意度 做好顾客的招揽 预约维修工作 单台产值合理 做到顾客满意 10 负责接收处理客户投诉 客户抱怨 及时反馈信息 汇报主管 11 接待保险理赔车辆 受理保险业务 12 协助前台接待主管工作 配合销售顾问开展服务导购 13 月度经营报告相关数据统计 分析 上报 任职资格 教育背景 大专以上 汽车相关专业 培训经历 受过销售接待方面的培训 经验 熟悉 4S 店售后服务工作流程 技能技巧 具有较强的沟通协调能力 计算机操作熟练 一定的专业知识和业务能力与经验 有事业心和责任感 态度 正直 坦诚 自信 敬业 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 9 备件管理员备件管理员 职位名称库管员所属部门售后维修服务站直属上级备件主管 职位概要 负责公司配件管理 发放 入库 盘点工作 工作内容 1 负责仓库配件管理工作 准确出入库 2 库存的准确性 日清月结 日盘点 及时反馈库存状态 盈亏 挤压 缺货 损坏等 到库房 经理 3 仓库的整理清洁 6S 管理达标 严格按主机厂要求管理 4 完成其他由上级主管指派及自行发展的工作 教育背景 高中级以上学历 经 验 1 年以上仓库管理工作经验 基本熟悉汽车零配件名称 技能技巧 熟悉仓库管理流程 良好的口头及书面表达能力 熟练使用办公软件 态 度 工作认真细心 责任心强 为人正直 敢于坚持原则 吃苦耐劳 勤于学习 有创新能力 具有良好的团队协作精神 良好的沟通能力和服务意识 10 迎宾员迎宾员 职位名称迎宾员所属部门售后维修服务站直属上级服务主管 职位概要 进站车辆迎接 引领维修 安排服务专员登记维修 送别顾客离开 工作内容 1 进站口等待车辆进站 进站车辆 10S 接待 安排登记维修 2 安排解答顾客的各种问题 3 顾客离站礼节性示意 4 完成其他由上级主管指派的工作 教育背景 高中级以上学历 技能技巧 良好的口头表达能力 态 度 工作认真细心 责任心强 为人正直 吃苦耐劳 勤于学习 有创新能力 具有良好的团队协作精神 良好的沟通能力和服务意识 11 客休服务员客休服务员 职位名称客休服务员所属部门售后维修服务站直接上级服务主管 职位概要 为顾客提供维修时的休息等待服务 送上饮品 回答问题等业务 工作内容 1 保持良好的礼节礼貌 按规定的程序与标准向用户提供一流的接待服务 2 负责维修用户的招待 掌握公司概况 能够回答用户提出的一般性问题 提供常规的非保密信息 3 保持客户休息室卫生及维护区域内的整洁干净 对该区域内的报刊杂志 盆景植物的日常维护 保 持办公设备的维护清洁 4 完成领导指派的其他工作 技能技巧 具有一定的沟通能力 有事业心和责任感 态度 正直 坦诚 自信 敬业 良好的团队合作精神 12 机修组长机修组长 职位名称机修组长所属部门售后维修服务站直属上级维修主管 职位概要 带领班组成员完成生产任务 工作内容 1 带领组员完成维修任务 保证车辆维修后的工作质量 并考核班组成员的业绩 月底列出统计表 2 配合前台服务专员完成问诊工作 制定维修方案 对特殊的或金额1000 以上的维修案例 报车 间主管审核 3 按照 任务委托书 上的项目完成各项修理作业 并善于发现 任务委托书 上未涉及的故障 记录所需零件 维修时间 原因等 并及时与车间主任联系确认 通知服务顾问 及顾客 做到 不漏修 确保维修质量 4 严格按照维修手册和安全操作规程作业 在作业中杜绝野蛮操作 三不落地 工具 零件 油水 做好质检工作及大修车辆的过程检验 检验后在上签字确认 5 在班组间 班组内经常开展技术沟通和交流 不断提高维修技术水平 6 带领组员做好车间卫生工作 做好责任区 6S 工作 使车间处于整洁状态 7 带领组员保管好自己的工具 设备 并定期进行维护 保养 8 完成领导指派的其他工作 教育背景 高中以上学历 经 验 汽车维修 三年以上工作经验 能熟练驾驶汽车 有驾驶执照 技能技巧 现场管理的监督检查识别能力 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 13 钣喷组长钣喷组长 职位名称钣喷组长所属部门售后维修服务站直属上级维修主管 职位概要 带领班组完成生产任务 工作内容 1 带领组员完成维修任务 保证维修后生产质量 并考核班组成员的业绩 月底列出统计表 2 配合前台服务专员制定维修方案 项目齐全准确 对特殊的或金额 3000 以上的维修案例 报生 产主管审核 3 按照 任务委托书 上的项目完成各项修理作业 并善于发现 任务委托书 上未涉及的故障 增加不得超过 2 次 记录所需零件 维修时间 原因等 并及时与车间主任联系确认 通 知服务顾问及顾客 做到不漏修 确保维修质量 4 严格按照维修手册和安全作业规程作业 在作业中杜绝野蛮操作 三不落地 工具 零件 油水 做好质检工作及大修车辆的过程检验 检验后在上签字确认 5 在班组间 班组内经常开展技术沟通和交流 不断提高维修技术水平 6 带领组员做好车间卫生工作 做好责任区 6S 工作 使车间处于整洁状态 7 带领组员保管好自己的工具 设备 并定期进行维护 保养 8 完成领导指派的其他工作 教育背景 高中以上学历 经 验 钣金或喷漆作业三年以上工作经验 能熟练驾驶汽车 有驾驶执照 技能技巧 现场管理的监督检查识别能力 钣金主管最好有焊工操作证 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 14 机修 钣喷技师机修 钣喷技师 职位名称机修技师 钣喷技师所属部门售后维修服务站直属上级钣喷组长 职位概要 在班组长的带领下 带领操作工完成维修任务 工作内容 1 强化服务意识 遵守公司规章制度 完成维修任务 2 配合前台服务专员问诊制定维修方案 项目齐全准确 报班组长审核批准 3 按照 任务委托书 上的项目完成各项修理作业 并善于发现 任务委托书 上未涉及的故障 增加不得超过 2 次 记录所需零件 维修时间 原因等 并及时报告班组长 确保维修质量 4 严格按照维修手册和安全作业规程作业 在作业中杜绝野蛮操作 三不落地 工具 零件 油水 做好自检 互检 并按要求通知专职检验做好检验工作 5 在班组间 班组内经常开展技术沟通和交流 不断提高维修技术水平 带好操作工 传授技术技 能 不断地提高操作工的技能水平 6 带领组员做好车间卫生工作 做好责任区 6S 工作 使车间处于整洁状态 7 带领组员保管好自己的工具 设备 并定期进行维护 保养 8 完成领导指派的其他工作 经 验 本专业作业三年以上工作经验 能熟练驾驶汽车 有驾驶执照 技能技巧 熟练地维修技能 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 15 机修工 钣喷工 精品装饰工机修工 钣喷工 精品装饰工 职位名称 机修工 钣喷工 精品装饰工所属部门售后维修服务站直属上级本班组长 职位概要 在班组长 技师的带领下 完成维修任务 工作内容 1 强化服务意识 遵守公司规章制度 完成维修任务 3 按照 任务委托书 上的项目完成各项修理作业 发现 任务委托书 涉及项目不准确不齐全 及时报告班组长或维修技师 确保维修质量 4 严格按照维修手册和安全作业规程作业 在作业中杜绝野蛮操作 三不落地 工具 零件 油水 做好自检 互检 并按要求通知专职检验做好检验工作 5 在班组内听从班组长 技师的指导 按要求操作 加强学习不断提高维修技术水平 6 做好车间卫生工作 做好责任区 6S 工作 使车间处于整洁状态 7 保管好自己的工具 设备 并定期进行维护 保养 8 完成领导指派的其他工作 经 验 热爱汽车行业 有志在此行业发展 技能技巧 头脑灵活 懂机械 电气 化工发面的知识 态 度 正直 坦诚 成熟 豁达 自信 高度的工作热情 良好的团队合作精神 16 检验员检验员 职位名称检验员所属部门售后维修服务站直属上级技术主管 职位概要 售后的生产过程的巡检专检 工作内容 1 按检验规程的要求完成巡检 专检 作好记录 检验统计分析 报技术主管 2 严格检验制度不得错检 漏检 3 对检验中发现的问题 责成操作工返工 并记录 返工完毕后再次检验 4 参与质量分析工作 提出改进意见 5 完成领导指派的其他工作 教育背景 机械 化工等相关专业 或相当的工作经验 培训经历 受过质量管理方面的培训 经 验 1 年以上质量管理经验 态 度 正直 坦