内训师培训心得

1 / 16内训师培训心得内训师培训心得“听君一席话，胜读十年书” ，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。以下是我的几点体会。一、作为一名社会人，该学会感恩形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。 这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起2 / 16到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对工作。PPT 制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。三、做好一名内训师，必须具备一定的技能这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。改变路径习惯。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。 如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：1、需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如果您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的 18 条兵法，3 / 16对你一生做职业培训师的生涯都是很有帮助的，现在进入我们今天要分享的内容主题时间虽短， 我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获习惯！播种习惯，收获性格！播种性格，收获命运！”从一开始的思想其实决定了一个人的命运，有两个红字的部分“态度” ，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不仅自己要不断学习新知识、新技能，还要学会与别人分享自己的知识，这样才能将知识最大限度地转化为生产力。参加内训师培训，就是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕咨询公司的杨老师丰富的培训经验，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核标准、制作课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的了解和把握。升级法、通过某些事情升级到事物的本质，学会感谢 TREE 方法，三角逻辑法，语言习惯，你的问题很好，很专业，很独特。短短两天半的培训，让我学到了很多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的宝贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身”内训师培训心得各位领导、老师、同学：4 / 16大家下午好！很荣幸能与在座各位一起度过三天轻松愉快的学习时光。“听君一席话，胜读十年书。 ”这是我听完丁立松老师的授课之后的感触。我没有授课经历，也是第一次参加内训师培训，可以说，我在这方面是初出茅庐，白纸一张。我是怀着迷茫与好奇来到这里的，我不知道老师会给我们讲授什么内容，我好奇这位老师到底能不能让我有所收获。结果证明，我这次参加培训是赚大发了。丁老师言传身教，向我们展示了一名成功内训师的风采，他给我们讲授的语言表达技巧、场面控制及互动技巧，以及课件制作技巧等，实用性非常强，他成功地在我这张白纸上留下了绚丽的色彩！我记得丁老师在第一个上午就提问我听了这么久的课有什么收获吗？我当时安静了很久都没说一句话，甚至一个字。这个时候有一位好心的同学在下面大声重复了几遍“我不紧张” ，非常感谢他的鼓励。其实我当时也不太清楚自己有没有紧张，我只知道丁老师滔滔不绝地给我们灌输了许多授课技巧，我脑子里正在快速回放这些内容，很抱歉我居然在众目睽睽之下陷入沉思。当我仍在回放的时候，丁老师又问我觉得最深刻的是什么。我一听，这下可好办多了，马上回答：“印象最深刻的是丁老师一开始说的一句话我就在现场 ，这吹牛吹得不错。 ”当时引得台5 / 16下一阵哄笑，我这可是说的大实话啊！丁老师开始讲课就教我们说这样的话，这不是明显的无中生有吗，不是吹牛是什么？我当时就在想，好家伙，敢情他上课就是吹牛啊！我倒要看看他还有什么能耐。不知道各位还记不记得丁老师说的，作为内训师，在讲课开始十分钟就应该引起学员的听课兴趣。丁老师在这方面确实是高手啊，不管你们有没有被吸引，反正我是被吸引了。他那句“我 1234 下一页就在现场”让我怀着一种“我倒要看看你还能不能继续吹，能怎么吹”的心态认真地听他的一言一词。其实，在培训中，内容实不实用，关键看内训师的知识靠不靠谱；课程精不精彩，关键看培训师会不会吹牛。当然， “吹牛”只是一个通俗说法，其实就是指培训师的表达能力和个人魅力。在这方面，丁老师不仅给我们作了一个很好的示范，并且不吝赐教，用丰富精彩的课堂内容向我们传授高端的语言表达技巧、场面控制及互动技巧，并且给我们机会去体验这些技巧的应用。丁老师的这些举动也正给了我们在座的各位这样的启示：日后我们作为内训师，也应当这样去辅导学员，这过程正符合课堂上经常强调的这么一个逻辑：引起共鸣打开迷雾引君上路送君一程。丁老师还提到一个非常重要的问题，那就是：内训6 / 16师是思考者。说的太对了！内训师绝不是照本宣科，也不能够教条主义、经验主义。我们不仅要思考我们要讲授的内容是否被接纳、是否有意义，还要思考学员的特点类型，思考授课过程中可能发生的事情，更要思考我们讲授的内容对学员有没有帮助，有多大帮助。还有一个印象深刻的地方，那就是课件制作，以前偶尔也会需要制作幻灯片，但是从来没有认真地去考虑过如何让幻灯片美观、实用，如何更有效地用幻灯片去表达内容。听了丁老师的课后，我回去看了看自己毕业论文答辩的时候制作的幻灯片，乍一看，发现丁老师指出的那些缺点在我的幻灯片里一应俱全，再一看，这幻灯片简直是惨不忍睹。现在想想，当时真是难为了我的导师啊！课堂上互动很多，同学们都得到了发言机会，这对于外向的学员来说，是小菜一碟，但是像我这样腼腆的学员，甚至更腼腆的学员，那可真是太要命了！不过，在这么活跃的气氛当中，似乎大家都没有什么特别大的发言障碍，一些一开始不怎么敢说话的学员也慢慢地活跃起来了，这说明这次培训很有成效，大家的公众表达能力被慢慢发掘出来了。作为培训师，不怕开口，就怕不开口。那句话这么说来着？“我常出丑，以致习以为常。未来在我的口中。 ”虽然只是短短的三天时间，但是丁老师讲课内容实7 / 16在太丰富太实用了，让我感触特别多，要是一一列举的话，恐怕三天三夜也说不完啊，这就是传说中的“千言万语道不尽”吧！既然如此，而且时间有限，那我只好“此时无声胜有声”了。在此，我要感谢公司举办的这次内训师培训，让我有机会收获这么多授课知识。还要感谢丁老师幽默风趣的教学，让我获益匪浅。感谢我们的管理人员，你们为了这次培训忙前忙后的，辛苦了！最后感谢各位同学，是你们的积极配合让我们这次培训更精彩！谢谢大家。纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行-写在内训师培养训练营学习第二周给我一双翅膀，我将展翅飞翔翱翔天空，假如我没有翅膀，我也不会失落，我会用一双腿一双脚努力奔跑； 给我一个支点，我将撬动地球，假如我没有这个支点，我也不会迷失方向，心有多大，舞台有多大，追求就应该有多远；给我一次机会，我将尽情展现精彩，假如暂时没有这个机会，我也不会妄自菲薄，我将默默积累，因为我深深懂的厚积薄发的道理。-写在前面的话第一阶段理论学习刚刚告一段落，第二阶段的调研8 / 16内容调研实践就轰轰烈烈地向我们走来了。提起笔来，仍是那么地感慨良多，而且思绪还有些凌乱，不知从何说起。两周的时间太显短暂，收获在每一分钟的努力付出里增多，感情在每一天的朝夕相处里增长，心情也在每一天的流逝中不断的起伏与平静。不知从何说起，仅用四个词语对我们第二阶段的学习进行概括吧-感触，感动，感想，感谢团队协作精神给我带来的感触是巨大的。第二阶段学习是明察暗访调研阶段。明察暗访调研的目的无疑是提高调研能力、观察能力、以及发现问题、提出问题并针对问题提出合理化建议的能力。通过调研，期望了解曲阜市银行业的普遍水平，进行科学的数据分析，对比找到我行和他行网点的优势和劣势，分析存在问题及存在原因，提出建议解决方案，为我行网点转型提供依据。在调研中，令我感触最深的首先是就是团队精神在调研过程中的重要性。在日常的工作与学习中，有些工作对团队协作的要求并不是很高，强调的是个人的能力与水平，是一个人的力量可以做好的，可是此次调研活动却使我认识到，有些工作确实是一个人不行的，没有团队的密切合作是绝对做不到的。此次调研活动时间紧，任务重，只有一天半的时间明察暗访，然后只有一天的时间准备报告，而9 / 16其中的工作量却是相当大的，从调研路线设计开始，照片拍摄与咨询办理之间的配合，照片整理归集与使用的配合，现场观察访谈与表格填制整理的配合，调研报告撰写与 PPT课件制作的配合，讲课与幕后支持的配合，环环相扣，缺一不可，一个环节出问题，必将影响整体调研效果。各环节之间不只是默契与否的问题，还有时间的问题，在这么短的时间里有组织、有计划、有安排的将这些事情做好，团队的协调配合绝对是至关重要的。在调研中，我主要负责的是照片拍摄、整理、数据填制以及最后的调研报告构思与撰写，看似简单的程序却有着复杂的流程，实施起来才真正感觉到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理，加班加点不必说，但就是一条条繁琐的填制表格就令我有种“头疼欲裂”的感觉，但我想到一句话，痛苦，但是快乐着，的确，我是快乐的，在整个过程中，我收获的是付出的开心与合作的幸福，这才是最珍贵的记忆和经历。美丽的时光流逝带来了太多太多的难忘的感动。忘不了明察暗访中那一张张亲切温暖的笑脸。在整个调研内容调研过程中，与他行比如中行建行相比，我行在硬件设施方面的确是不容乐观的，差距存在，而且比较巨大，同业他行在功能分区、网点建设、岗位设置等方面基本已经达到了三年后我行网点转型后的标准，这是一10 / 16个不得不承认的现实。这个现实让我心里感到很焦急，很感慨，起步差不多同时，为什么在一天天的时间的推移里拉开了那么大的差距呢？这个问题真的很值得深思，感慨在这里产生，感动也在这里萌生。这份感动来自我们奋斗在第一线的无私奉献的亲爱的同事们。硬件上的差距切实摆在那里，不是一时半会能够解决的，但是我们的员工不气馁、不放弃，始终微笑着为客户服务、为农行奉献，多么的感人，多么的让人感动啊。曲阜六个网点，每到一处，就感觉到了家一样，温暖的笑容，贴心的问候，谦和的态度让我心中充满了温暖。东门外那位上了年纪的大堂经理的标准站姿周到服务让我感动，旅游开发区支行柜员那谦和温暖的笑容至今印在我的脑海里，还有师范大学储蓄所的大姐姐那标准的服务用语及服务仪态的运用，还有北关储蓄所亲切可爱的的孔主任优雅的站姿、亲和的微笑及积极主动的客户营销，给客户带去了温暖的同时，也让我由衷地感到温暖与开心。目前为止，在支行员工年龄普遍偏大、人员严重不足、导入时间短的情况下，短时间里能把服务用语运用的这么好、服务仪态把握的这么标准、心态摆放的那么平和实在是一件非常令人感动的事情。忘不了朝夕相处中那一次次的激情的快乐与抒发。时间一天天流逝，同学之间的感情也在一点点地增长，仿11 / 16佛回到了那个思绪飘飞、无忧无虑、年少轻狂的学生时代、青葱岁月，那时的我们，只为快乐，只为无悔，只为能够实实在在地投入一次，潇洒一次，付出一次，收获一次。记忆中好像从来没有参加过如此有激情的团体活动，活泼可爱的集体游戏，形式活泼的拍卖会，各展其能的晚会联欢，连我这个从来不表演节目的人也上台表演了一把，给大家带来了快乐高兴的同时，我也体味到了甜蜜的幸福滋味。我想，快乐的实质在于分享，一个人的快乐太有限，能够将快乐传达给别人，感染别人，一个快乐就能变成十人、一百人、一千一万人的快乐，这才是一种真正的大快乐。实践中不要忘记与理论相结合，在实践中时刻注意检验理论的可操作性、实用性及应用于实践所能产生的效果，这些都是相当重要的。我在明察暗访中的感想主要有：1、在明察暗访调研中要找到回家看看的感觉。心态决定成败，这在明察暗访中同样重要。文化首先是人的问题，人主要是人心的问题，人心的凝聚是任何力量都不能抵挡的，这就要求我们在调研中坚持务实的原则。在明察暗访以及其他各式各样的检查中，不应该只定位在生硬地高高在上地检查监督上，更应该放平心态，摆正自己的位置，不仅要检查、挑毛病，更要聊天了解情况，了解深层12 / 16次问题，了解员工中存在的实际困难以及存在主要问题的原因，这些信息从遥遥在上的检查中是得不到的，只有找到回家的感觉，就像买菜回家做饭洗衣服打扫卫生一样自然的时候，就像对我们的家人一样闲聊谈心的时候，我们才能更有效地沟通交流，才能解决深层次问题，切实提高团队凝聚力，消除网点人员接待检查人员的排斥感和畏惧感，真真正正的办事实，解决实际问题。2、送人玫瑰，手留余香。享受奉献和分享的快乐，这是我进培训营第一天给自己定下的目标和希望。由于以前在日常工作中对 word 等办公软件的使用还是比较多的,所以软件知识掌握的较快一点，于是我担当起了帮助大家改 word 格式的任务，不遗余力，把自己知道的说给大家，希望能为大家做点什么；实在是有些平凡的我不会唱歌不会跳舞也没有什么特长，但我真心希望能给大家带去一份开心与快乐，我和老师同学合作表演了精心准备了半个多月内训师培训心得体会通过 XX 年 7 月份，我参加了集团组织的内训师培训及试讲，并把自己这六天情况记录下来，回忆整理一下，日后或许有所帮助，也请大家分享指正：一、安排好工作和生活，排除干扰，做好培训准备工作，保持一个良好的心态和身体状况。整个六天训练过13 / 16程都是很辛苦的，尤其是备课的三个晚上是最痛苦的，而且思想意识高度集中，精神也是保持一个兴奋状态，所以我们总结这六天是“痛并快乐着” 。从理解教材 FG、备课、准备 PPT、讲课材料到讲课演练，一般 5 个小时以上的时间，当时我每次备课的夜晚都熬到 3 点多，有些同学甚至熬到5 点、通宵达旦也有。二、充分理解讲师手册，并按自己的语言方式，整理出自己的教材，这样有助于理解记忆。由于课程体系、内容来自西方，逻辑方面与我们一贯的思路有差别；同时课本的翻译质量比较一般，所以学员不能靠死记硬背的方式来学习教材，否则即使记住了，但一上场可能会忘掉很多。三、相信自己，放下思想包袱，轻松上阵。培训考试形式是教学演练，也就是说学员前天晚上备课以后，第二天考试的是现场讲课，老师将坐在下面以学员的身份给予考察、评分，由于对课程内容掌握不熟练，以及对教学技巧比较陌生，这可能会带来不少的压力与紧张，有很多时候平时都演练很熟练了，但一上场紧张了，会出现很多意料之外的问题。四、有针对性的学习和演练，避免失分。培训考察主要是两项内容：FCW 与 MAX。FCW 考察方式是老师通过观14 / 16察学员在讲课过程中，是否有效展现 DDI 公司要求的 11 项FS 讲师技巧；MAX 主要考察学员讲课过程中是否能把 MAX课程内容清晰的向学员讲授，考的就是对内容的掌握程度，但同时也考察 FCW。针对以上两项考察内容，本人认为应该以不同的方式去学习：1、FCW，我认为最好的学习方式是模仿授课老师。FCW 的学习虽然会提供一本手册，但是如果光靠自己翻阅手册学习的话，时间、精力都不允许。因此，我认为要掌握FCW，一定要在课堂上认真观察老师的举动，特别是第一天的示范教学，那是关键的一天。2、MAX 的考察就只能吃透课本了，因为考察的是对MAX 课程的掌握程度。当中，我认为要掌握课程内容，同时又能备好课，以便第二天能演示出来，那么在备课过程中首先必须把备课内容的主要逻辑先找出来，然后再根据讲师手册，沿着逻辑主线把