传统百货商店和网上商店比较.ppt

传统百货商店和网络零售对比 网上零售 网上零售 e Retail 是指通过互联网或其他电子渠道 针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务 网上零售 B2C C2C 即交易双方以互联网为媒介的商品交易活动 即通过互联网进行的信息的组织和传递 实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费 买卖双方通过电子商务 线上 应用实现交易信息查询 信息流 交易 资金流 和交付 物流 等行 网上零售属于针对总端顾客 而不是生产性顾客 的电子商务活动 因此属于B2C 企业对消费者 的电子商务范畴 网上零售的经营方式 网上零售的经营方式主要有两种 一种是纯网络型零售企业 比如美国的亚马逊 中国的当当书店等 另一种是传统零售企业触网 将传统业务与电子商务互相整合 比如美国的沃尔玛 中国北京西单商场等 依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境 传统百货商店 传统百货业是指面向最宽泛消费群体的经营品种 大而全 的百货业态 以经销和代销模式为主 联营模式为辅的大型百货公司 网络零售与传统百货的优势对比 1 选址变得不再重要2 规模不再重要3 节约人员和选址成本4 获得更多的顾客5 高收入的消费群体6 可7 24小时接受订单7 能为客户关系管理 微观营销 交叉销售和向上销售提供更好的机会 1 拥有一定的顾客基础2 能够借用已有的品牌提升价值3 拥有相关的市场经验4 能够提供新的网上业务的营销预算5 拥有完善的价值网络 网络零售与传统百货的劣势对比 1 缺乏专业知识和技术2 缺乏充足的准备成本 投资成本和运营成本3 复杂的业务和物流工作4 相对于面对面营销 网络营销的影响力较弱 很难通过氛围进行营销5 较少的刺激性消费6 法律问题7 传统的商业街零售专长很难发挥8 销售利润和价格上的压力9 售后服务的困难 1 新进入者必须要吸引消费者的眼球才能得以生存和发展2 品牌创建和营销活动花费巨大3 销售时间受限4 选址变得至关重要5 顾客范围受地域限制 1 质量容易控制的产品 因为网上直接销售 消费者与商家不见面 而消费者又看不到商品的实物 只能根据商家提供的图片和文字信息来了解商品 如果商家提供的资料不准确 不详细 就有可能产生消费者对商品不满意 而产生退货行为 质量容易控制的商品 比如书籍 音像产品 药品 电子产品及标准化的商品 就更适合在网上销售2 新产品 新产品由于刚推出 缺乏大规模推广 不易在传统店铺里销售 而网上低廉的销售模式则容易产生效果 3 手工产品 手工产品受限于生产能力 量都不大 通过传统渠道销售会产生比较大的销售成本 而通过网络销售成本可以降到最低 而且可以接触到最广泛的客户群 网上手工店特别适合于个人或家庭的手工制品销售 4 附加值高的商品 开网店应当尽量选择利润率比较高 能够给顾客提供较大折扣的商品 5 针对特殊人群的商品 针对某一特殊人群细分市场的商店 更适合在网上开店 某一特殊人群在整个消费者群体中比例是小的 而对于整个城市来说其数量也是不小的 传统店铺受到位置局限 城市中一个小区域可能客户很少 而如果放到网上 就可以不受位置局限 面对更广阔的消费者 开传统店铺不划算 开网店就可能是有利可图的 6 消费者有购买障碍的商品 举例来说 成人用品是有着潜在需求的 网络零售发展状况 网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型 1 简单型简单型的顾客需要的是方便 直接的网上购物 他们每月只花少量时间上网 但他们进行的网上交易却占了一半 零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利 让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间 2 冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8 而他们在网上花费的时间却占了32 并且他们访问的网页是其他网民的4倍 冲浪型网民对常更新 具有创新设计特征的网站很感兴趣 3 接入型接入型的顾客是刚触网的新手 占36 的比例 他们很少购物 而喜欢网上聊天和发送免费问候卡 那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视 因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌 4 议价型议价型顾客占网民8 的比例 他们有一种趋向购买便宜商品的本能 著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型 他们喜欢讨价还价 并有强烈的愿望在交易中获胜 5 定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引 定期网民常常访问新闻和商务网站 而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站 网络零售的挑战 目前 网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民 并努力将网站访问者变为消费者 我们认为 网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上 这样才能做到有的放矢 一 选择一个理想的平台不同网上商店平台的功能 服务 操作方式和管理水平相差较大 理想的电子商务平台应该具有这样的基本特征 良好的品牌形象 简单快捷的申请手续 稳定的后台技术 快速周到的顾客服务 完善的支付体系 必要的配送服务 以及售后服务保证措施等等 当然 还需要有尽可能高的访问量 具备完善的网店维护和管理 订单管理等基本功能 不同的企业可能对网上销售有不同的特殊要求 选择适合本企业产品特性的电子商务平台需要花费不少精力 不过 前期调研的时间投入是值得的 可以最大可能地减小盲目性 增加成功的可能性 二 选择合理的市场规模并不是卖所有的东西都能使你的店铺赚钱 一定要有针对性 三 合理化的商品价格与成本不要把价格定的过高或是过低 如果过高 顾客一进来就会被吓跑 会影响到销售量 但也不宜过低 有人会认为东西不好 反而不敢买 此外也得不到高的利润 四 与客户建立良好的沟通了解网民们需求的最佳方法就是与他们建立良好的沟通 结束语 随着互联网时代的发展 网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受 在零售业竞争如此激烈的今天 网上零售商不仅要与