玩具有限公司质量手册

玩具有限公司玩具有限公司 质量手册质量手册 文件编号 文件编号 QM 01 版版 本 本 A 发布日期 发布日期 2004 08 18 本质量手册由管理者代表在总经理授权下发表 更改及控制 此受控文件本质量手册由管理者代表在总经理授权下发表 更改及控制 此受控文件 受自动更新程序的规范 故不能非法复印 红色印章用于受控文件 只有经签受自动更新程序的规范 故不能非法复印 红色印章用于受控文件 只有经签 署同意的正本或受控副本可作为作业文件 署同意的正本或受控副本可作为作业文件 编编 制 制 审审 核 核 批批 准 准 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 目录目录 页页 次 次 1 47 章节章节 0 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 1 2 3 4 4 1 4 2 5 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 6 6 1 6 2 6 3 7 7 1 7 2 7 3 7 4 7 5 7 6 8 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 说明说明 目录目录 发布令发布令 质量方针 质量目标 质量承诺质量方针 质量目标 质量承诺 公司简介公司简介 管理者代表任命书管理者代表任命书 质量手册说明质量手册说明 质量手册的管理质量手册的管理 组织结构图组织结构图 权责列表权责列表 适用范围适用范围 引用标准引用标准 术语和定义术语和定义 质量管理体系质量管理体系 总要求总要求 文件要求文件要求 管理职责管理职责 管理承诺管理承诺 以顾客为关注重点以顾客为关注重点 质量方针质量方针 策划策划 职责 权限与沟通职责 权限与沟通 管理评审管理评审 资源管理资源管理 资源提供资源提供 基础设施基础设施 工作环境工作环境 产品实现产品实现 产品实现的策划产品实现的策划 与顾客有关的过程与顾客有关的过程 设计和开发设计和开发 采购采购 生产和服务提供生产和服务提供 监视与测量装置控制监视与测量装置控制 测量 分析与改进测量 分析与改进 总则总则 监视和测量监视和测量 不合格品控制不合格品控制 资源分析资源分析 改进改进 页码页码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 10 11 12 13 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 1 发布令发布令 页页 次 次 2 47 本手册依据 ISO9001 2000 GB T 19001 2000 质量管理体系 要求 的 要求编制 覆盖了公司所有的质量活动 是公司生产和服务所有质量活动的法规 纲领性文件 要求全体员工认真执行 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理 并负责本手册的解释 工作 授权质检部负责协助管理者代表对公司的质量活动进行日常管理 授权各 部门各级人员均可按本程序规定对违反质量手册的行为进行制止和纠正 总经理 日 期 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 2质量方针 质量目标 质量承诺 质量方针 质量目标 质量承诺 页页 次 次 3 47 质量方针质量方针 技术领先 优质高效 客户至上 持续改进技术领先 优质高效 客户至上 持续改进 质量目标质量目标 客户满意度调查客户满意度调查 85 分以上分以上 质量承诺质量承诺 质量方针充分理解 质量制度坚决执行 质量目标全力达质量方针充分理解 质量制度坚决执行 质量目标全力达 成成 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 3 公司简介公司简介 页页 次 次 47 0 3 公司简介公司简介 xxxx 公司是从 2001 年 2 月转为一般纳税人 注册资金为 50 万元 经济性 质为其它有限责任公司 经营项目为一家专业生产销售儿童用品的企业 品 种主要有豪华木床 婴儿推车 高档铁制童床 婴儿学步车等产品 产品投 放市场以来畅销全国各地 并出口欧洲 中东 东南亚等多个国家 我司每 年销售收入增长 40 左右 我司已有稳定的销售网络 我公司本着 质量是 生命 顾客是上帝 坚持以开拓进去 顽强拼搏精神赢得了客户的信任 xxxx 玩具有限公司 2004 年 7 月 6 日 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 4 管理者代表任命书管理者代表任命书 页页 次 次 47 任命书任命书 为了贯彻执行 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 加强对质量管 理体系运作的领导 特任命 xxx 为本公司管理者代表 管理者代表的职责是 1 确保质量管理体系的过程得到建立 实施和保持 2 向总经理报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 3 在整个公司内促进顾客要求意识的形成 4 就质量管理体系有关事宜对外联络 总经理 日 期 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 5 质量手册说明质量手册说明 页页 次 次 47 0 5 质量手册说明质量手册说明 本质量手册依据 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 进行编写 并参加了 ISO9004 2000 质 量管理体系 业绩改进指南 的内容 本手册阐明了公司的质量方针和质量 目标 对公司的质量体系进行了描述 包括公司组织机构 职责权限和二十 个控制程序的基本内容 是公司从事品质活动的纲领性文件和准则 全体员 工必须严格遵照执行 以确保能向顾客提供满意的产品及提高公司的管理水 平和经济效益 根据公司的实际情况 按照 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 1 2 的 规定 本手册分为受控版和非受控版 受控版加盖 受控 标识 供公司内部 使用 不得对外发放 第三方认证审核时 或有关法律法规另有规定时除外 非受控版可提供给顾客作为本公司质量保证得承诺文件 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 6 质量手册的管理质量手册的管理 页页 次 次 7 47 0 6 质量手册的管理质量手册的管理 1 质量手册 由文控中心负责归档管理 按照 文件管理控制程序 执行 2 本手册得编写和修订由质检部主持进行 由总经理批准后颁布执行 3 本手册得发放范围由管理者代表确定 未经管理者代表批准不得复制和 向公司外部借阅 4 手册持有者应认真保管好手册 不得故意损坏 调离岗位时手册要交文 控中心并办理相应手续 5 手册得修改 质量手册 在使用中发现由内容部协调得地方 当情况 需要时 手册必须更改 反映情况 任何人要求修改此手册时 必须向管理 者代表提出书面申请 由质检部对申请作出评价及由总经理审批 6 本手册得管理权归管理者代表 7 质量手册 非受控版由管理者代表负责管理和发放 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 7 组织结构图组织结构图 页页 次 次 8 47 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司0 8 权责列表权责列表 页页 次 次 9 47 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司 1 适用范围 适用范围 2 引用标准 引用标准 3 术语和定义术语和定义页页 次 次 10 47 1 适用范围适用范围 本 质量手册 适用于本公司对儿童玩具得设计 开发 生产 销 售全过程得质量管理和控制 也适用于顾客以及第三方和社会得品质保证 2 引用标准引用标准 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 3 术语和定义术语和定义 本手册引用 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 中的术语 和定义 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司4 质量管理体系 质量管理体系 页页 次 次 10 47 4 质量管理体系 4 1 总要求 本公司按照 ISO9000 2000 标准要求建立质量管理体系 形成文件 加以 保持和实施 并持续改进 为此应做到以下几点 a 公司对质量管理体系所要求的过程进行识别 并编制相应的程序文件 这些过程可以是识别顾客需求到顾客评价的大过程 也可以是具体品质 活动的子过程 b 明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系 通过识别 确 定 监视 测量分析等对过程进行管理 c 多过程进行管理的目的是实施质量管理体系 实现组织的质量方针和质 量目标 d 对过程进行测量 监视和分析及采取改进措施 是为了实现所策划的结 果 并进行持续改进 e 公司对外包产品的过程和结果进行监控 以确保外包产品的质量符合公 司的要求 4 2 文件要求 4 2 1 总则 本公司的质量管理体系文件遵照 2000 版 ISO9000 族标准及国家相关法 规和标准的要求编制 由下列文件组成 a 形成文件的质量方针和质量目标 b 质量手册 即本手册 c ISO9001 2000 标准要求形成文件的程序及本公司根据需要制定的程 序共 20 个 见附件一 程序文件清单 程序文件是 质量手册 的 支持性文件 是对质量管理体系的展开与落实 程序文件规定了完成 质量体系要求的各项品质活动过程的责任途径 要求和方法 d 本公司为确保过程实现和控制所需的作业文件 三级文件 是为了 完成具体品质活动而制定的操作性文件 是程序文件的支持性文件 e ISO9001 2000 标准要求的记录 见各类记录表单 4 2 2 质量手册 本公司按 ISO9001 2000 标准编制并实施质量手册 该手册是质量管理 体系的顶层文件 要求与产品品质有关的所有人员共同遵循 质量手册 覆 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司4 质量管理体系 质量管理体系 页页 次 次 10 47 盖本公司与品质有关的全部 20 个过程 并对过程顺序和相互作用进行了表达 是质量管理体系的纲领性文件 质量手册 由董事长负责批准和发布 4 2 3 文件控制 a 总则 按照 ISO9001 2000 标准对文件控制的要求 为了对质量管理体系 文件进行有效的管理 确保文件的形成 发放 使用 修改等均处 于受控状态和确保各相关场所使用的文件均为有效版本 本公司特 制定并实施 文件控制程序 b 职责 1 文控中心负责文件的归档管理 2 工程部负责技术资料文件的归档管理 3 质检部门负责质量管理体系文件的有效性核查 4 各部门负责本部门使用文件的管理 C 工作概要 1 各部门按职责分工对所编写的文件进行签署和审批 对与质量管理体系有关 的文件实施管理和控制 2 文件的批准 发行与管理 文件发行前由授权人员审批其适用性 归档管理 部门制作 受控文件清单 方可下发执行 确保 在使用场所可获得有关版本得适用文件 作废或 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司 页页 次 次 10 47 质量手册质量手册文件编号 文件编号 QM 01 版版 次 次 A0 玩具玩具 有限公司有限公司 页页