保险公司组训年终工作总结

保险公司组训年终工作总结保险公司组训年终工作总结 一年的工作时间结束了 那么大家知道保险公司组训年终 工作总结怎么写吗 以下是小编为您整理的 保险公司组训年终 工作总结 供您参考 保险公司组训年终工作总结保险公司组训年终工作总结 一一 2xx 年在支公司领导的正确领导下 我鲤鱼江朝阳分部上下 通力协作顽强进取 取得了不错的成绩 截止到 12 月底 共计 完成保费 13 万元 超额完成上级下发的任务 现将 20 xx 年的 工作总结如下 一 我由 2xx 年 1 月加盟中国人寿 于 6 年 2 月担任朝阳 分部组训一职 在 6 年六月参加省公司组织的初级组训培训 顺利的拿到组训合格证书 通过一系列的学习和在工作方面的 实际 了解了组训是在职场内协助业务主管从事职场训练 业 务辅导 业务推动 活动管理等职能的专业管理人员 主要事项 全年以创优秀服务部为目标 积极开展各项工作 寿险经营就是会务的经营 每月根据经营重点制做月行事 历进行会务管理 严格各项会务的顺利召开 1 首先在干部 早会上每天对主管对各自团队业绩情况 业务伙伴的访量 追 踪和记录 促使各主客养成对属员活动量追踪和辅导的习惯 在每月当中都会选出当月的出单王做心得分享 在团队树立标 杆 既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用 2 在一次早会中重点进行专题教育 氛围营造及方案宣 导 比如 区域拓展的开展中 前夕宣导 市场开发流程 拓 展话术 拜访技巧等 使伙伴们团队协作意识增强 团队凝聚 力大大提升 也解决了一些业务员客户资源问题 使伙伴们看 到了希望 对未来充满了信心 队伍也得到了肯定 3 二次早会中重点追踪团队成员动态和日活动安排 及 时了解伙伴们的展业心态 遇到问题及时共同找到解决的方法 让伙伴们感觉团队就是家 就是军队 就是战场 在 2xx 年的工作中 通过区域拓展及产品说明会的运作 为全年的目标起到了积极的作用 1 教育训练 通过以会带训 提高业务员的专业知识及展业技巧 创一 个专业化团队 1 全年根据业务形势的需要制定相应的教育训练方法和课 题 在晨会中充分利用公司资源按行事历安排逐一讲授专题帮 助伙伴们规划职涯 增强从业信心 提高展业技巧 严格按照 公司的销售重点 对新险种的学习 话术的演练 及技能培训 都做到人人都能通关到位 如新险种康 a 康 b 险 总先让所以 伙伴进行专业的学习 通过学习 要业务在每次的早会上进行 反复的演练 我部的一位伙伴在做心得分享就这样么说 我这 所以能成功的签这个份单 是按照公司教给我们的话术与客户 接洽的 虽然通关通了四五次 但是我觉得还是值得的 2 通关爱心会 掌控好爱心班的学习时间 做到既对爱心班成 员充实了教育 又留有时间让其跑市场 多次组织爱心班成员 实战演练 话术过关等训练活动 强化爱心班成员销售技能 帮助业务员破零举绩 3 在每月不定期的讲述一些激励类小故 事 激发展业激情 2 表报管理 表报管理追踪到位 1 全年结合公司开展的各项劳动竟赛方案进行一系列的表 报追踪 认真的传达公司的精神和各项劳动竞赛方案 月初及 时订立目标 制表上报 制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人 员追踪版块 做方案宣导海报和业绩追踪海报 积极营造职场 展业氛围 制做标语口号 并及时更新 2 在每天的晨会中通告前一天的各团队业绩进度 排名 个人奖项达成情况 与兄弟部业绩对比情况 使业务员能够清 楚及时的知道自身的业绩和所在团队的业绩状况 关注全市业 绩动态 增强团队荣誉感 团队目标的达成 全年完成期交保费 13 万 主要利用公司的一系统措施 抓 产品说明会的运作 抓好区域拓展 还有就是针对大单的突破 在 2xx 年 我部开发一位高端客户 年交保费 31 万元 实现开 发大单零的突破 为全年的目标奠定坚实的基础 通过一年来的工作 让我深切感受到要想做好一名组训 要有扎实的专业知识 要有良好的表达能力 要有业务辅导能 力 业务推动能力 人际沟通能力 所以我要在今后物工作中 加倍努力 不断学习 不断创新 为做一个优秀的寿险工作者 而努力 保险公司组训年终工作总结保险公司组训年终工作总结 二二 一 执行 iso 质量管理文件 提高护理质量 1 完善 iso9000 质量标准文件 严格执行 iso9000 文件是提高护理质量 确保病人安全的 根本保证 护理部根据院综合目标的要求 运行 iso9000 质量 标准文件 使护理管理逐步达到了规范化 制度化和法制化 使护理人员职责具体化 文件化 进一步加强了对护理单元的管 理 并不断完善了各个护理环节的程序 护理服务质量控制是质量管理的核心 通过质量控制阻断 和改变某些不良状态 使护理质量始终处于符合质量标准要求 的状态 树立预防为主的方针 将工作重点从事后把关转移到 事先控制上 进一步完善了 护理部作业指导书 制定了各 种紧急预案 根据实际修改了护理文书书写规范 完善了护士 站 治疗室 处置室物品器械放置规范 确定了实行护理宾馆 化服务的内容 修订了安全教育制度 护士长巡视病房等制度 使各项工作有章可循 护理质量标准的控制范围 从病人入院到出院 包括新入 院病人指导 执行医嘱 各项治疗护理 健康教育 出院指导 病人满意度调查等全部护理环节 通过对护理质量标准的控制 实现了护理质量管理持续改进 护理差错率不断降低 赢得了 病人的信任 为医院带来良好的经济效益和社会效益 2 精心组织护理质量体系的运行与实施 为了把 iso 标准运行于护理质量管理 使每个环节得到控 制 最终实现住院病人治疗 处理 护理到位的目标 护理部 充分发挥护士长 病房护理质量小组及老专家组成的质控组织 的作用 每月定期 不定期组织检查 督促 指导 狠抓制度 的贯彻落实 护理部质控组织每周检查一次 每月底护理部组 织大检查 病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况 护士长每天巡视病房至少四次 密切观察每个病人的病情变化 和思想动态 发现问题及时化解 了解病人对护理工作的满意 情况和解决病人的需要 实行了全程导医 分组护理及主管护 士负责制 为病人提供全程优质护理服务 护理部每周随业务 院长查房一次 以了解临床需求 护士业务学习及护理文书的 书写等情况 护理部坚持节假日 危重病人查房 巡视病房至 少 2 次 周 每月夜查房一次 以及时发现护理工作中存在的问 题 护士长夜查房 1 次 周 每月底发病人满意度调查表 对检 查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长 反馈并签字与考核分数挂钩 在每月的总结会上对普遍性问题 集中讲解 提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元 的不合格项给以反馈 例如 巡视病房中发现一级护理的病人 较多 在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制 度 按要求巡视病房 特别是夜间一定要认真 仔细观察病情 发现病情变化及时处理 充分发挥质控网的监督指导作用 以 标准为依据 以质量为核心 以薄弱环节为重点 以检查督促 指导为手段 采取定期检查与随时检查相结合 全面检查与单 项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制 确保关心病人 到位 了解病人身心状况和病情变化到位 危重和自理困难病 人基础护理到位 与病人的沟通 咨询和护理指导到位 注重护 士素质的综合提升 收到了良好的效果 实行从病人入院到出 院全过程控制 使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监 控之下 以保护病人安全 通过检查有效的促进了护理单元的工作 进一步提高了护 理质量和病人满意度 3 抓好危重病人管理和基础护理的落实 我们在提高护理质量的同时 注重加强对危重病人的护理 要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道 床号 姓名 诊断 症状体征 辅助检查 治疗护理 病情变化 心理状态 要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况 对危重病人及时 进行护理指导 以保证危重病人的抢救护理工作到位 提高 了抢救成功率 抓好 四个 特殊 特殊人员 新护士 工作责任 心不强及思想情绪有波动的护士 特殊时间 中午 夜间 节假 日 特殊病人 年老体弱 婴幼儿 疑难和危重及大手术等病人 特殊操作 不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务 新技术开展等 病人的护理 做到预防为主 事前控制 确保关 心病人到位 了解病人身心状况和病情变化到位 危重和自理 困难病人基础护理到位 与病人的沟通 咨询和护理指导到位 注重护士素质的综合提升 收到了良好的效果 一年来抢救危重病人 205 人次 特护病人 356 人次 一级 护理病人 1507 人次 护理部指导协调抢救病人 26 人次 护理 技术操作合格率 97 基础护理合格率 95 特护 一级护理 合格率 98 护理文书书写合格率 98 急救物品完好率 100 常规器械消毒灭菌合格率 100 年褥疮发生次数为 0 病人满意率为 99 4 组织护士认真学习 iso9000 护理作业指导书 从 20 xx 年 1 月 iso9000 护理作业指导书 开始试运行至 今 护理部制定了学习计划 1 3 月份以护理单元为单位组织护 理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试 4 6 月份对 护理作业指导书 的剩余部分进行学习 并于 7 月 4 5 日对 全体护理人员进行了考试 通过学习使护理人员能够基本掌握 iso9000 作业指导书 基本内容 明确职责 使各项护理工作 有章可循 于 20 xx 年 7 月 1 号正式运行 通过近一年的临床实 施 提高了护理质量和病人满意度 iso9000 文件运行以来 护理质量和病人满意度有了很大提 高 认证后将更能促进我院护理事业的发展 为打造胸科医院 护理品牌 打下了坚实的基础 二 开展优质服务 提高服务品质 打造胸医护理品牌 创建一流新型专科医院 精心打造 管理一流 质量一流 技术一流 环境一流 服务一流 的护理服务 开展了感受亲情 护理 创建 优质服务示范病房 护理文书书写规范病房 活动 和温馨服务活动 使护理人员牢固树立 以人为本 护理先行 的服务理念 营造温馨舒适的就医氛围 调动护士长和护士的 积极性 鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌 增强了团 队精神 为病人提供了优质全面无缝隙服务 1 规范护士行为 护士精神饱满 着装整洁 佩带胸卡和 发网 淡装上岗 推出优质服务新举措 使每个护理单元都做 到 五个一 病人入院时得到一声问侯 看到一张热情接待的 笑脸 一个温馨的就医环境 一张亲情卡 住院期间护士会积 极努力为病人做一件有意义的事情 三主动 护士对病人主动接 待 主动观察 主动帮助 三个掌握 掌握病人病情 治疗和检 查结果 掌握病人医疗费用情况 掌握病人及家庭 社会心理 因素 七声 病人入院有迎声 进行治疗有称呼声 操作失败有 道歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有 问候声 病人出院有送声 使病人感受到在胸科医院护理服务的 温馨 与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题 减轻了病人痛苦 使病人满意率不断提高 2 宾馆化个性化微笑服务 使用文明用语 接待病人及家 属时态度和蔼 语言得体 树立病人至上的观念 说话做事都 要站在病人的角度 使病人感到我们都是在为他们着想 护士 从一点一滴的小事中体现对病人的细心 耐心和爱心 标准化 服务是平台 个性化服务是最终目的 3 icu 独立理顺了与外科的关系 icu 护士相对固定利于 管理和业务水平的提高 使外科护理工作更加规律 护士长能 专心病房护理工作 icu 成立 2 个月来到内二 内六特护病人 20 个班次 较好地起到传帮带的作用 4 开展了流动奖牌活动 在这项活动中 每个护理单元都 轮流获得奖牌 胸外二护理单元获得三次 优质服务示范病房 流动奖牌 三次 护理文书书写规范病房 流动奖牌 内三护理单元获得一次 优质服务示范病房 流动奖牌 三 次 护理文书书写规范病房 流动奖牌 胸外一护理单元获得一次 优质服务示范病房 流动奖牌 二次 护理文书书写规范病房 流动奖牌 内五护理单元获得二次 优质服务示范病房 流动奖牌 一 次 护理文书书写规范病房 流动奖牌 内四内七心内 呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌 胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌 通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识 促进了护理 服务和护理文书水平的提高 5 5 12 护士节与工会举行了以 传承南丁格尔精神 树立 崭新护士形象 弘扬抗非斗志 打造胸医护理品牌 为主题的文 艺演出和别开生面的 拔河 比赛 增强了护士为建设一流新型 专科胸科医院努力工作的信心 三 提高护士风险 安全 法律意识 防控护理缺陷的发 生 1 随着社会进步 科学的发展 病人维权意识增强 消费 者权利意识抬头 护患关系紧张 医疗纠纷增多 护理人员执 业风险加大 为了增强护理人员安全防犯意识 护理部制定了 提高风险和安全意识 防控护理质量缺陷 对护理工作中常 见的不安全表现 护理事故常见原因 进行了总结概括 对护 理差错的定义和判定标准进行了描述 提出了如何防止护理事 故及差错的发生 加强风险管理的综合措施并在 1 月份召开的 护士大会上给予讲解 8 月份分两次对全院护士进行了 如何应 对举证倒置 的讲座 使每个护士提高了风险 安全 法律 自我保护意识 减少了护理差错的发生 2 进一步规范了护理文书的书写 根据卫生厅 山东省护 理文书书写要求及格式 的要求 组织护士长进行学习和讨论 对书写的细节进行了规范 并抽调专人进行随机检查 每月组 织护士长到病案护理病历 发现问题及时纠正 使护士的书写 水平不断提高 以确保病案资料科学 完整 真实 四 针对不同层次进行护士培养 全面提高护理人员素质 1 护士长培养 护理部进行了 护理管理理论 护士长素质与护理管 理技巧 论护士长的多元意识 护理质量持续改进 安 全 等知识的培训 举办护理管理经验交流会 有 9 名新老护 士长进行了发言 各自讲了管理体会 以相互学习 取长补短 提高了护士长管理水平 为护士长创造了宽松 和谐 积极向 上的工作氛围 有四名护士长进修学习 心外科护士长李春梅 心内科护士长到武汉亚心医院进修学习 内六 内七护士长到 北京朝阳医院学习 坚持了护士长手册的记录与考核 要求护士长手册每月 5 日前交护理部进行考核 并根据护士长订出的适合科室的年计 划 季安排 月计划重点进行督促实施 并监测实施效果 要 求护士长每月工作一小结 以利于总结经验 改进工作 坚持了护士长例会制度 至少每二周召开护士长例会一次 内容为 安排工作重点 表扬先进 总结工作中存在的优缺点 每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况 向各护士长反 馈 提出改进措施 持续改进护理工作 继续开展整体护理 健康教育 对住院病人发放满意度调 查表 定期或不定期测评 满意度调查结果均在 98 以上 并对 满意度调查中存在的问题及时进行整改 每月各科召开病人座谈会一次 征求病人意见 对病人提 出的要求给与尽量满足 2 全面提高护士素质 加强了护士的培养 对全院护士进行每月一项护理技能测 试 一至 10 月份分别进行了心电图 简易呼吸器 气管插管 除颤器的使用 鼻饲 口腔护理 导尿 吸痰 静脉留置针 皮内注射和测血压培训与考试 提高了护士护理技术操作水平 组织护士长讲课 科室内安排相关业务理论学习 护理部进行 抽查 提问每月一次 鼓励自学 函大学习 组织业务查房 选派一名护士到上海新华医院 四名护士到齐鲁医院和千佛山 医院进修 icu 提高了对危重病人的护理水平 请赴亚心进修的 两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验 同时又选派两名 护士到武汉亚心进修 护理单元护士轮流到心电图室学习 对 年轻护士进行科室轮转 以尽快掌握各科护理技术 3 对全体护士进行礼仪培训 提高护士综合素质 为了实现医院 216 目标 培育医院精神 确立 爱医院 爱岗位 爱病人 的观念 规范语言行为 增强服务意识 提高 护士的综合素质 树立胸医护士的新形象 全面提升护理品质 打造胸医护理品牌 于 9 月 3 日至 9 月 23 日 护理部与科教科 联合举办全员护士礼仪培训班 邀请山东省旅游学校老师前来 授课 分理论课程和形体课程 护士长根据科室工作情况安排 学习时间 护理部严格考勤 理论课内容有 服务心理学 服 务礼仪和服务沟通 形体课上老师表演了站姿 走姿 坐姿 握手 打招呼 鞠躬礼节等的基本要领 通过礼仪学习 所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉 性 精神面貌焕然一新 转变了服务理念 真诚为病人服务真 正把病人当作是自己的亲人 使病人感受到了家庭般的温暖 享受了独特的胸医护理服务 改善了护士的形象 提高了病人 满意度及胸医知名度 充分体现了 以病人为中心 以质量为核 心 的宗旨 实现了 让病人满意 使病人健康 的护理目标 五 好人好事 1 呼吸二科护士魏斌 平时工作认真负责 在 20 xx 11 18 值 夜班时 凌晨五点 当她巡视病房时 发现一位病人呼吸异常 对呼唤无反应 立即通知值班医师 积极抢救 在院领导的大 力支持下 全科医护人员的紧密配合下 经过两天两夜的奋战 病人脱离了危险期 患者家属由开始的非难指责到平静配合再 到最后的理解尊重 他们送的钱物被我们医护人员拒绝后 最 后送面锦旗表示敬意 由于护士及时发现病人病情变化 不仅 避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷 而且还为我院赢得了荣 誉 表扬魏斌观察病情细致认真负责的工作态度 2 胸外科护士孙先红 心内科护士岳延凤 内六护士朱军 在护士长外出学习期间 代理护士长工作 三位同志勤勤恳恳 任劳任怨 经常加班加点 不记较个人得失 严格执行各项规 章制度和护理技术操作规程 圆满地完成了各项护理任务 3 外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用 全院护 士长从大局出发 相互协作 相互支持 较好的完成了重大抢 救任务 六 存在的问题 1 通过外审发现有许多工作须加强细节管理 如公用药品 的管理 有些记录过于流于形式 对数据的总结分析不够 病 房欠整齐清洁 2 进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力 在过去的一年里 护理部在落实医院 216 目标中 较好的 完成了各项工作任务 在新的一年里 我们要不断研究护理工 作出现的新问题 新情况 总结经验 改进不足 不断提高护 理工作水平 适应医院改革发展创新的需要 为打造胸医护理 品牌 建设新型一流的专科医院而努力 保险公司组训年终工作总结保险公司组训年终工作总结 三三 领导以及各位老师大家上午好 下面由我来做一个个人年 终总结 刚刚听过领导以及老师的汇报 我觉得自己的总结甚 是肤浅 考虑问题的角度以及深度还远远不够 下面的汇报若 有什么不妥之处 会后还希望领导和老师们多多批评指正 首先第一项是我的工作内容 那么对于经代后援来说 它的任务也是非常繁重的 但是 就我个人而言 由于年龄的问题 还欠缺很多的经验 所以我 的工作任务相对来说还比较简单 主要有下面几项内容 1 投保单的初审 登记 交单 2 保单的领取 发放登记 3 报表 包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表 各渠道 各片区经理 本月截止到当天的数据报表 每周各推展内 勤截止到当天的数据报表 每日数据汇总报表 次月做上月的 月度汇总报表 4 库存管理 主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 第二部分 是个人成果和不足的总结 首先说一下个人成果 第一个方面就是初审工作 经过对 投保单的认真仔细的审查之后 确保无误再交到运营进行扫描 录入 减少后续问题的发生 减少问题件 以便提高承保速度 第二个方面是报表 每天对总公司下发的报表做进一步的处理 统计 以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量 对于各 位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度 做到心里有 数 通过对数据的分析 为后续工作制定更好的计划 就我个 人而言 我觉得工作成果对我来说就是工作收获 那最大的收 获就是学到了很多的知识 积累了一定的经验 下面是工作不足 对于初审工作 说实话开始的时候我觉 得它就是个小 case so easy 但是经过一段时间的工作之后 出现的一些问题 比如证件号 银行卡号填写错误 邮编错误 等等 让我深刻的意识到 这不是一项简单的工作 因为往往 越是觉得容易的工作就越容易马虎 而初审这项工作恰恰是需 要认真 仔细 单子多的时候 我就用以着急 也就容易马虎 所以这一点是需要改正的 另外一点就是还欠缺业务知识 业 务水平还有待提高 第三部分是未来明年的一个工作计划 首先 继续做好先前的工作 听从领导的安排 第二 努力做好自己的本职工作 做好后援服务 和各位 老师为国华为经代搭建一个更好的平台 第三 继续努力的学习业务知识 提高自己的业务水平 那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程 因为很多东 西自己去看和通过老师讲解 在理解上是有一定的差距的 下面是个人感受 个人收获 1 保险方面的理论和知识以及保险行业的现状 使我对保 险有了一个更客观 全面的认识 说实话在之前没有接触保险 行业前 我对保险的认识就是 保险都是骗人的 对保险这门 行业的认识非常的狭隘和片面 在真正的了解之后发现 那么 对于现在的社会 太多的事故问题的发生 保险就显得越加重 要 2 对职场有了初步 真实 贴切的认识 明确了努力和改 善方向 通过与领导和老师们接触 学到了珍贵的人际交往技 巧和处世经验 作为一名刚毕业的学生 能够有机会来到国华 工作学习 我感到非常的荣幸 做学生的时候希望尽早的参加 工作 但是根本不了解职场 工作之后才有了一个清晰的认识 每一个人职场都有它特定的一个运作流程 3 电脑办公的实用知识与软件应用技巧 以及处理问题的 能力和经验 强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望 虽 然我大学学习的是电脑 但是它设计的方面也很广 我学习的 是计算机网络 学习的侧重点不同 所以之前对办公的应用也 不是很精通 而且我之前是很烦恼 excel 表格 但是通过在工作 中的学习 发现它并没有想象中那么难 世上无难事 只怕有 心人 在认真面前 困难就是个纸老虎 我不怕自己犯错 需 要的是在错误中总结经验 不能一错再错 也希望在我犯错误 的同时 领导积极地批评指正 因为在以往的工作中 领导从 没有严厉的批评过我 总是给予鼓励 这让我想到了某位名人 说过的一句话就是 好孩子是夸出来的 我觉得是有一定的根据 的 鼓励和夸赞也是一种动力 4 培养了我勤奋 踏实 认真 负责任的工作态度 虽然初审不需要什么技术含量 但是它是一个需要你去认 真仔细对待的工作 可能就是写错一个数字 可能就是一项内 容空缺 等等 就会带来很多的问题 处在什么样的岗位上就 该以身作则 做什么事都要担起自己的责任 下面是个人的一个祈愿 愿景 首先 我希望咱们国华明年能够顺利的上市 之后也算是 一个新的开始 希望能够有一个更好的发展 其次 是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤 努力下 保质保量的完成各项任务 甚至是超额完成 第三 是对我自己的一个愿景吧 希望我有一天也能够像 在座的各位老师一样 站到台上去讲课 有一天大家也会尊敬 的叫我温老师 那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想 第四 是对大家的祝愿 希望大家身体健康 合家幸福 因为老师们经常出差非常的辛苦 劳累奔波 所谓身体是革命 的本钱 我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中 所 以大家一定要注意身体 加强锻炼 最后我要说一声感谢 感谢领导长久以来的指教 感谢各位老师对我的帮助和关 怀 这么长时间以来 领导和老师们不只是在工作中给予我很 大的帮助 在生活中也很关心我 大家都非常的照顾我 让我 觉得这就是个家 非常的温馨 所以在这里我也代表我的父母 向领导以及各位老师说一声谢谢 谢谢你们对小温的培养 关于保险公司理赔工作总结关于保险公司理赔工作总结 四四 20 xx 年是 xx 保险 xx 中心支公司理赔部紧跟市公司战略部 署 把握主动 明确目标 扎实措施 合力攻坚 强势奋进的 一年 在这一年里 中华保险 xx 中心支公司理赔部全体员工紧 紧围绕 立足改革 加快发展 真诚服务 提高效益 这一中心 与时俱进 勤奋工作 务实求效 文明服务 较好地完成了上 级公司和公司总经理室交付的各项工作 截至 20 xx 年 12 月底 我部共处理各类赔案 件 支付赔款近 万元 有利地保障 了全市的经济建设和人民群众的财产安全 一 20 xx 年全年工作总结 围绕目标 落实计划 狠抓本职工作 截止 20 xx 年 12 月 31 日 95585 专线岗共受理各类报案 件 较上年同期增长 其中 机动车辆险 件 交强险 件 商业险 件 意外险 件 企财险 件 公众责任险 件 雇 主责任险 件 货运险 件 家财险 件 校园方责任险 件 产品质量保证保险 件 医疗责任保险 件 承运人责任险 件 建工险 件 其中 委托外地 件 代勘 件 投诉 件 电话回访 件 客户满意度达 第一现场调派率 查勘定损岗共处理案件 件 较上年同期增长 其中 机动车辆险 件 较上年同期增长 人险 件 企财险 件 货运险 件 责任险 件 家财险 件 理算岗共理算各类赔案 件 较上年同期增长 注销 件 拒赔 件 其中机动车辆现场赔案 件 金额 万元 件 数占总赔案件数的 预付赔案 件 万元 诉讼赔案 件 起 诉金额 万元 整体结案率为 针对伤人案件 我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案 和各类人险 责任险赔案中医疗费用进行审核 截止 20 xx 年 12 月 31 日 已审核各类赔案 件 金额为 万元 剔除金额占医 疗费用赔款金额的 以新的考核办法指导工作 规范经营 提升管理水平 突出业务重点 20 xx 年 我们加大了对各环节工作的改革力度 通过改革 本部门内各岗位人员的工资核算管理办法 即将本部门内所有 员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分 施行绩效工 资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法 依据工作质量对绩 效工资进行核定 发放 进而实现工资由统一的岗位工资向多 劳多得 少劳少得 按劳取筹的科学转化 通过一系列的举措 切实加大了对现场赔付案件的推行力度 加快了案件在各环节 的流转速度 提高了保险理赔服务的质量 进而使中华保险品 牌特色服务进一步得到了社会的认可 优质 快捷的理赔服务 赢得了客户的信赖 以 比 学 赶 帮 超 为口号 提升岗位人员业务技 能水平 组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里 我们不断加大对本部门各岗位人员培训 的投入力度 20 xx 年 1 9 月份 我部门共组织各类培训 岗位 技能考核及业务知识交流活动 10 余场次 并邀请专业人员进行 授课 讲授保险公估知识 理赔业务技巧 调派员工参加社会及 公司内部组织的各类培训 在二零二厂华源汽车行针对特定事故 车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛 赴兄弟中支公司参观学 习 进行业务交流 通过组织 举办形式多样的活动 切实提高 了部门内广大员工的业务技能和工作水平 加大硬件投入力度 为客户提供优质 快捷的理赔服务 20 xx 年 1 月 ebao 车险理赔系统正式上线使用 为适应工 作发展的需要 理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电 脑 并以组为单位增配了数码照相机 从而使每一个查勘组都 能够拥有一台笔记本电脑 两部数码照相机 与此同时 理赔 部还在每一辆查勘车上加装了 gps 定位系统 进而使专线人员 可以更直观的掌握 xx 市区及周边地区的交通状况以及部门查勘 车辆所处位置与使用情况 使现场调派更加合理 避免了 误派 错派 提高了调派的质量 进而保证了较高的第一现场查 勘率 强大的硬件投入 先进的车险理赔系统 为中华保险特 色理赔服务健康 有序的发展奠定了坚实的基础 加大对保险骗赔案件的查处力度 切实做到 不惜赔 不滥赔 20 xx 年 中华保险 xx 中心支公司加大 打假 防骗 反保 险欺诈 工作力度 取得了明显的成效 截至 20 xx 年 12 月 31 日 我部门与有关部门密切配合 共查处保险骗赔案件 件 为公司避免经济损失 万余元 切实做到了不惜赔 不滥赔 有效地维护了我公司的权益 同时对居心不良者也起到了警示 的作用 发送温馨短信 为客户提供人文关怀 每遇雨 雪天气 机动车辆肇事率增高 我部利用专线信 息平台向客户手机发送温馨短信 提醒客户雨 雪天气小心驾 驶 稳驾慢行 此举不但能有效地降低出险率 也能充分体现 出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀 二 20 x 年工作计划 通过一年来的努力 中华保险品牌得到了社会各界的广泛 认可 优质 快捷的理赔服务赢得了客户的信赖 但是 在工 作中 我们仍然发现了不少的问题与不足 如保险赔付率仍然 偏高 处理保险拒赔案件欠缺方式 方法等等 因此 全面提 高理赔质量和理赔管理水平 仍是我们未来一段时间内的工作 重点 在工作中 我们要进一步加强车险查勘 定损 报价 核赔 医疗审核等关键环节的工作 做到有目标 有措施 有 激励 不断提高保险理赔质量与效率 因此 我们要切实做到 95585 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内 回访率 力争达到 95 查勘定损岗现场到位率力争达到 100 超时限 交案率力争控制在 10 以内 报价岗自报车型控制 1 天以内 分 公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内 理算岗件数结案 率和金额结案率力争达到 85 20 xx 年 我们将继续加大对现场赔付案件考核力度 扩大 影响 造出声势 在 xx 市场树立中华保险理赔服务特色 控制好车损险定损质量 确保车险赔付率明显下降 因 此我们要提高第一现场查勘率 挤压车损险赔案中的水分 切 实有效地实施定损复查和核损 加强对查勘 定损工作的监督 和把关 加强理赔队伍建设 严格执行纪律 全面细心接报案 及时出现场 准确报价 热情服务 合理理算赔付 进一步完 善案件快速理赔办法 在坚持主动 迅速 准确 合理的原则 下 保证案件处理的简化 便捷 快速 突出中华保险特色 建立健全维修 救援 配件为主的服务网络 本着互利互惠 控制风险的原则 考核签定合作协议的汽车修理合作单位 加 强查勘定损队伍建设 提前一步储备人员 不让查勘定损拖业 务发展的后腿 随着业务规模不断作大 我们要进一步提高全体理赔工作 人员的业务技能 加强理赔人员的监督考核力度 提高理赔人 员的工作效率规范理赔人员的言行 杜绝吃 拿 卡 要等有 损公司形象利益的行为 要求查勘人员要作到车辆洁净 衣着 整洁 言语文明 不卑不亢 耐心细致 服务高效 以崭新的 面貌应对客户 教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时 要 做中华保险的宣传员 20 xx 年 我们在保证第一现场到位率的前提下 进一步 提高第一现场报案率 加大无现场自述案核查案发现场的力度 以减少假骗赔案的发生 我部出台拒赔案件奖励办法 调动全 员工作积极性 进一步降低赔付率 增大利润空间 重点加强 非车险和重大疑难案件的调查工作 抽调专业组进行非车险查 勘和疑难案件的调查 加强报价管理 做好价格本地化工作 挤压汽车配件和 修理价格中的水分 切实做到同一车型 统一报价金额 加强伤人案件赔偿的审核 积极防范保险欺诈 做好疑难赔案调查处理工作 规范未决赔案管理 严格执行总分公司未决赔案管理的 各项规定 规范未决赔案的处理原则和操作流程 提高未决赔 案的估损准确性 尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生 加强内部信息反馈 理赔环节中发现的问题要及时向承 保