管理者的沟通艺术欧阳华林ppt课件.ppt

管理者的沟通艺术 沟通 漫谈 人这一生如果要出人头地 一定要学会沟通 特别是面向很多人讲话 美国著名未来学家约翰 奈斯比特曾说 未来竞争将是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 良好的沟通不仅仅有助于管理 给企业带来丰厚利润 使社会组织提高效率 而且也会给个人生活带来无穷妙处 沟通是管理的最为重要的组成部分 可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓 无论是计划的制定 工作的组织 人事的管理 部门间的协调 企业间的交流 都离不开沟通 沟通决定了管理 越来越得到实践的证明 管理者的沟通艺术 第一节 沟通概述第二节 管理者的基本沟通技巧第三节 管理者的沟通艺术1 上什么山 唱什么歌2 温言婉转而非直言不讳3 掌握分寸留有余地4 巧用说话智慧 第一讲 沟通概述 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协议的过程 沟通的基本定义 一个明确的目标 信息 思想 情感 达成共同的协议 干扰 电磁波 噪声 谣言 沟通的一般模式 信息传递媒体 报纸 电视 网络 途径 信息接受者接收 解码 理解 接受 行动 反馈 信息共存 信息发送者意念 表述 符号 编码与编程 反馈 回应 行动 接受 领悟 接收 意念 管理沟通的一般程序 发送者 化成表达方式 传送 干扰与障碍 无线电波 噪声 语言障碍 传言 教育背景等 信息 接受者 沟通漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 请切记 信任是沟通的基础 第二讲 管理者的基本沟通技巧 管理者的沟通技巧之一 下达命令的技巧 一 正确传达命令意图 5W2H 二 如何使部下积极接受命令1 态度和善 用词礼貌2 让部下明白这件工作的重要性3 给部下更大的自主权4 共同探讨状况 提出对策5 让部下提出疑问 管理者的沟通技巧之一 下达命令的技巧 一 正确传达命令意图 5W2H 二 如何使部下积极接受命令1 态度和善 用词礼貌2 让部下明白这件工作的重要性3 给部下更大的自主权4 共同探讨状况 提出对策5 让部下提出疑问 管理者的沟通技巧之二 赞扬部下的技巧 1 赞扬的态度要真诚2 赞扬的内容要具体3 注意赞美的场合4 适当运用间接赞美的技巧 管理者的沟通技巧之三 教育批评部下的技巧 一 以真诚的赞美做开头 二 要尊重客观事实 三 指责时不要伤害部下的自尊与自信 四 友好的结束批评 五 选择适当的场所 第三讲 管理者的沟通艺术 管理者的沟通艺术之一 上什么山 唱什么歌 1 看对方的性格和性别特征2 看对方的身份特征3 看对方的兴趣爱好4 看对方的年龄特征5 看对方的心理需求 沟通艺术之二 温言婉转而非直言不讳 这是真的吗 这是善意的吗 这是有必要的吗 这三个问题叫 开口的三扇门 沟通艺术之三 掌握分寸留有余地 1 话不要说过了头 违背常情常理2 话不要说得太绝对 沟通艺术之四 巧用说话智慧 1 巧用赞美化解抱怨2 将计就计摆脱尴尬3 幽默自