酒店员工个人工作总结2019范文

酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20192019 范文范文 总结是应用写作的一种 是对已经做过的工作进行理性的 思考 下面是小编为您精心整理的酒店员工个人工作总结 20 xx 范文 酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20 xx 范文范文 1 我的第一家工作单位就是 xx 大酒店 在这里真的是我人生 的一个重要转折点 对于这里我是陌生的 在这里我没朋友 只有唯一的几位亲人 时常觉得孤独 可是到了 xx 这个大家庭 里我却倍感温暖不再孤单 因为有领导的关怀和同事的友爱 我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作 我深 知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的 机会 我很珍惜也很在意这份工作 所以我时刻提醒自己要努 力 要勤奋 团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取 一 团队精神 无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的 神和魂 那就是一种精神 也就是所谓的 团队精神 和 组织的 凝聚力 先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章 制度去履行 那么这个团队 这个部门一定会勇往直前 战无 不胜 客房部是靠双手实操的劳动部门 每一位员工都是部门 重要的骨干 没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成 的 在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤 成果 如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不 够好没能够让我的员工真正学到 学会她们应该掌握的知识并 能熟练的运用到工作中 因为在基础的工作就是要每时每刻都 要和大家在一起 熟知每位员工的一切工作情况 了解她们每 个人的长处和短处 尽量的在工作中发掘展现她们的长处 避 其短板 这样才能有效的 合理的 运用劳动资源 将工作尽可能的做到周全 在一次例会上 我被提升为部 门副经理 说实话当时听到有点懵 我没有想到会提拔我 因 为我一直在基层 平时和领导没什么太多接触 可是酒店的领 导居然能看到我的工作并给予了我充分的肯定 这充分表明了 酒店领导对每一位员工的重视和关注 有这样的领导做标榜 有这样的平台让我成长 我没有任何理由不努力认真的去工作 不扎根在 xx 大酒店 二 遵守规范 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规矩 那么你别的 事情做得在好也是一个不合格的员工 所以在来到酒店客房部 的开始我就遵循着这句话严格要求自己 也以同样的标准要求 部门每一位同事 大家一起向酒店的各项规章制度看齐 在这 一年中我部门建立了 班组班前 班后会 规范了服务用语 建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续 建立了服务间清理规范流程及责任到人 各项卫生清洁专项计 划 对员工每周或月的服务技能培训 新员工入职的培训教材 及实操培训 排班定岗的责任制 节能降耗的措施等等 这些 部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用 三 不足之处 1 过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足 在工作中我太急于工作的成功度 有时疏于全局细节的布 署 接下来的工作中 我先将自己的急性子尽量稳住 做事前 仔细分析 周密安排 最主要的是要有大局意识 本着对本职 工作认真的态度和责任心 把工作做好做精做细 2 同事与同事之间 部门与部门之间的沟通不够 所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的 有效的沟 通 一切困难都会迎刃而解的 一个人的力量是渺小的 集体 的力量是无限的 在工作中一定要多向领导学习请教 多和其 他 部门学习沟通 学习他们的长处补其自己的短处 为以后能 更好的工作奠定基础 3 对各种大小事务抓的精细程度还不够 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工 作 没有创新和精细的工作内容 为此我一定要改掉粗心的毛 病 不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨 温馨细微 追求 卓越 的精神理念运用到实际的工作当中 我最终的目标是我自 己以及我的同事们都能达到精品服务的标准 4 对培训 布置 安排过的事检查力度不够 在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳 定 但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完 成 任何事一定要持之以恒 有始有终 并且我深深的体会到 所有重要接待或会议一定要自己亲力亲为 即使安排的在稳妥 也不如自己亲眼看到亲手做的比较放心 总之 我将以公司的经营理念为标准 将自己的知识背景 和酒店的具体环境相互融合 不断充实自己 提高自身综合能 力 为酒店 为部门的繁荣而努力 新的一年意味着新的起点 新的机遇 新的挑战 未来从来都是因为它的不确定性而让我 们充满激情 我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫 我 将留取精华 摒弃糟粕 不纯为了完成任务而工作 要以创造 业绩和精品服务来提升自身价值 我将以更饱满的热情投入到 各项工作中去 与酒店全体员工共同学习 共建和谐 共创辉 煌 为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力 酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20 xx 范文范文 2 我是今年年初到单位工作的 在领导和同事们的大力帮助 下 我顺利地通过了实习 个人的业务基础水平也有了很大的 提高 较好地完成了一名收银员的工作任务 得到了领导肯定 和同志们的好评 如今工作时间已有半年 将自己的一些体会 作出总结 一 好的方面 1 不断加强自身学习 业务水平大大提高 酒店的设施 管理和工作都体现了 级的水准 自己以前也 有从事收银工作的经历 但到了新的工作岗位上却出现了一些 不适应 在业务主管和同志们的大力帮助下 我认真地学习 勤奋地工作 有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富 业务水平高的老同志请教 在通过自己的不断努力下 很快就 胜任本职 完成任务较好 2 爱岗敬业 个人能力素质得到不断加强 来到酒店工作以后 自己对这里的环境和工作内容都非常 的喜欢 单位平时注重对员工全面素质的培养 在学习了礼仪 常识 管理课程 安全常识 英语的日常用语和日常行为道德 规范等课程后 我们的能力素质得到了不断的提升 团队精神 和集体荣誉感大大加强 3 严于律己 遵守单位的规章制度 在平时的工作中 我能够按照酒店的管理规定严格要求自 己 做到不迟到 不早退 做为收银员 我能够严格落实财经 制度 按照职责权限收帐出单 从没有发生侵占单位利益和谋 求私利的情况 确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚 明 明白白 4 尊重领导 团结同志 服从管理 乐于助人 作为一名员工 我能够自觉服从上级领导和管理 主动配 合好工作 遇事常请示汇报 平时生活中 关心照顾身边的同 事 积极帮助需要帮助的人 不传播小道消息 不背后议论他 人 不拉帮结派 不做不利于团结的事 5 注重言行 树立文明 健康 良好的员工形象 在每次上班中 我都十分注重自己的仪容和举止 因为 作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口 在每一次替 客人结帐时 我都保持微笑 认真对待 耐心的解答客人的疑 问 为客人做 zui 满意的服务 二 存在问题 1 自身的学习抓得还不紧 在平时生活中 还不能抽空加强文化知识的学习 充实提 升自己 所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志 2 工作的主动性 团结协作意识还有待加强 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好 但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现 得不够积极 三 下步打算 1 加强学习 不断提高自身的文化素养 要加强对文化知识的学习 特别是对外语的学习 争取做 到每月读一本好书 每周写一篇小 每天看一张报纸 2 努力钻研本职业务 提升职务技能 不能满足当前的业务水平 还要虚心的向业务精湛的老同 志学习 不断提升服务品质 提高工作效率 达到零失误 零 差错 3 踏实努力 为单位建设发展继续贡献力量 在单位工作的这半年是我学到知识 增长本领的半年 也 是我成长进步 开心快乐的半年 我要继续保持优点 克服不 足 为单位的建设发展贡献自己的一份力量 酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20 xx 范文范文 3 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 以下是我今年的个人工作总结 一 加强业务培训 提高员工素质 对员工的培训是我们的工作重点 今年来针对五个分部制 定了详细的培训计划 针对总机 我们进行接听电话语言技巧 培训 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 接待员的礼节 礼貌和售房技巧培训 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行 了长达一个月的外语培训 为今年的星评复核打下一定的基础 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的 提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 给员工灌输 开源节流 增收节支 意识 控制好成本 开源节流 增收节支 是每个酒店不矢的追求 前厅部员 工积极响应酒店的号召 开展节约 节支活动 控制好成本 为节约费用 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙 减少 了钥匙袋和房卡的使用量 给酒店节约了费用 原来不管是团队 还是散客 每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋 通过团队 房不使用房卡和钥匙袋后 大大节省了费用 酒店用过期报表来 打印草稿纸 督促住宿的员工节约用水电 控制好办公用品 用好 每一张纸 每一支笔 通过这些控制 为酒店创收做出前厅部 应有的贡献 三 加强员工的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案如 球迷房 积分卡 代金券 千元卡等促销活动 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有了明显的增 加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们 都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的入住率 四 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 五 加强各类报表及报关数据的管理 前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记 并输 入电脑 境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关 认真执行局下发的通知 对每位 住客的贵重物品进行提醒寄存 前厅部所有的报表和数据指定 专人负责 对报表进行分类存档并每月统计上报 今年的收入 与往年相比减少了许多 主要原因是因为酒店业之间的恶性竟 争导致平均房价降低 入住率增加而收入减少的现象 成绩是喜人的 但不足之处我们也深刻地意识和体会到 在服务上缺乏灵活性和主动性 总机的设备老化造成线路不畅 时常引起客人投诉 个别新员工对本职工作操作不熟练 酒店复印 机老化 复印机效果不好 影响到酒店的收入 酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20 xx 范文范文 4 时光飞逝 转眼间即将过去 在这一年里 xx 酒店管理部 在公司的正确经营指导下 以 高效 创新 服务 的理念落实 好部门管理工作 圆满完成了公司交给的各项任务 多次获得 客人的好评 现将今年来的工作情况汇报如下 一 加强业务培训 提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口 形象 一个员工的工作 态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平 作为四星级酒店 我们把员工的素质培养作为工作的重点 包 括接待礼仪 推销技巧 接听电话语言技巧等 要想客户之所 想 急客户之所急 通过培训 员工的业务知识和服务水平都 有了明显的提高 二 加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里 主要是客户的休闲活动区域 因 此 根据市场情况 酒店推出了一系列的促销方案 接待员根 据客户的需要 为客户细心讲解客房 健身房 自助餐厅等优 惠活动 这样 不仅锻炼了员工的销售技能 前台的散客也明 显增加 入住率有所提高 其它休闲娱乐设施的使用率也有所 增加 三 狠抓卫生质量 为客户营造整洁 美观 舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务 更体现在细微之处 我 们只有把酒店的各个地方打扫干净 保持整洁 卫生 才能让 客户住的放心 住的舒适 因此 我们在卫生管理方面更出台 了相关的措施 把工作细化 从客房 大厅 餐厅 健身房 网吧抓起 不留一个死角 不留一个污迹 保证客人所到之处 都干干净净 四 工作中的不足和今后的打算 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩 但我们也深刻 体会到自身的不足之处 具体表现在 一是在服务方面还缺乏 一定的灵活性和主动性 二是个别新员工工作还不够熟练 三是在 销售 卫生等方面的工作还需进一步加强 今后 我管理部会团结一致 在 xx 酒店的正确带领下 围 绕酒店的年度任务目标 以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位 客户提供最优质 最高效的服务 具体措施有以下几点 1 继续加强员工培训 从服务礼仪 接待技巧 销售技巧 等方面进行强化 配合营业部门做好明年的销售任务 2 继续落实责任制 抓好卫生配套服务 以客户满意为宗 旨 加强管理人员对现场的督导和质量检测 逐步完善各部门 员工的服务方式方法 提升服务水准 3 综合协调 配合各部门更好地完成工作 管理部要把组 织协调酒店各部门的工作抓好 抓落实 让它们充分发挥出应 有的部门职能作用 这样 才能强化部门的协作能力 为客户 提供优质 满意的服务 承载着许多人的梦想 进入新的一年 我希望自己可以在 工作上有所增益 发挥优势 规避劣势 在工作中学习更多的 经验 更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升 我 和我的部门会深入贯彻 宾客至上 服务第一 的宗旨 更好地 做好管理工作 积极树立酒店的品牌形象 酒店员工个人工作总结酒店员工个人工作总结 20 xx 范文范文 5 过去的 20 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年到来 之际 回首来时的路 在来到 xx 酒店的差不多 x 个月里 作为 一名刚入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助 下 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当 班 从不敢开口说话到能够与客自如的交流 在此我由衷的感谢 给与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现在我对前面 xx 个月 来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前 台是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒 店的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开 始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认 真做好本职工作 所以 我在过去的 xx 个月我一直都严格依照 酒店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一 礼貌 礼仪 怎样保持微笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在 服务中对客所要用的语言等是前台需要着重考虑的 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也 有利于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的 人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送 机信息的查询与核对 订单的检查与核对 排房 交接班时的 交接工作等 所以 我们随时都要保持认真 细致工作作风和 责任心 以免给客人和自己的同事带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本 要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于英语的接待方 面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一 年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好 多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学 过得到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单 词 比如好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一 个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯有不断的学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的 能力不断增强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份力量为酒店 平时