第5章市场调查与市场营销信息系统ppt课件.ppt

第5章市场调查与市场营销信息系统 第1节市场营销调研过程 市场营销调研 指系统地设计 收集 分析并报告与企业有关的数据和研究结果 第1节市场营销调研过程 主要的研究活动 确定调研目标 制定调研计划 执行调研计划 收集 分析数据并提交报告 营销调研步骤 第1节市场营销调研过程 StepOne 确定调研目标 调研目标1 探索性调研 ExploratoryResearch 2 描述性调研 DescriptiveResearch 3 因果分析调研 CausalResearch 第1节市场营销调研过程 StepTwo 制订调研计划 原始数据 观察法 实验法 调查法 专家估计法 调查方法 电话访问 邮寄问卷 人员访问 第1节市场营销调研过程 StepThree 执行 数据的实地调查 收集工作 第1节市场营销调研过程 StepFour 分析数据并提交报告 第1节市场营销调研过程 一张 有问题 的调查表 假设一个航空公司设计了下面的调查表 供采访乘客之用 对下面的每一问题 你是怎样考虑的 1 你的收入以百美元为单位总共多少 人们没有必要去了解他们以百美元为单位的收入 而且他们也不会把所得收入公布出来 何况调查表不应该涉及到这类个人问题 2 你是偶然地还是经常性地乘坐飞机 你怎样确定偶然与经常的范围呢 讨论 第1节市场营销调研过程 谁能记住这些 5 在评价航空公司时 你认为最显著和最有决定性的属性是什么 什么是 显著 和 决定性 属性 不要对我用夸张笼统的词 4 在去年四月或今年四月你在电视上看到几次航空公司的广告 3 你喜欢本航空公司吗 喜欢这个词是相对的 而且 乘客的回答是不是真诚的呢 再说 是或否难道是回答问题的最好方法吗 如果是首次乘坐飞机 这个问题又将怎样回答呢 第1节市场营销调研过程 第2节市场营销数据分析 分析两个或两个以上变量间关系的各种技术 多变量统计技术 多变量统计技术 第2节市场营销数据分析 测定尺度 一 名义尺度名义尺度所使用的数值 用于表现它是否属于同一个人或物 二 顺序尺度顺序尺度所使用的数值的大小 是与研究对象的特定顺序相对应的 三 间距尺度间距尺度所使用的数值 不仅表示测定对象所具有的量的多少 还表示它们大小的程度即间隔的大小 四 比例尺度比例尺度的意义是绝对的 即它有着含义为 无 量的原点0 第2节市场营销数据分析 第3节市场营销信息系统的构成 第3节营销信息系统的构成 营销信息系统的定义指由人 设备和程序组成的一个持续的 彼此关联的结构 其任务是准确 及时地对营销决策的有关重要信息进行收集 分析 评估和传递 供营销决策者运用 以便使他们的计划 执行和控制更具有科学性和准确性 市场营销原始资料流程 市场营销信息流程 第3节营销信息系统的构成 特点 1 信息来自企业内部的财务会计 生产 销售等部门 2 通常是定期提供的 用于日常营销活动的计划 管理和控制 主要功能 向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报 第3节营销信息系统的构成 营销调研 系统地手设计 收集 分析和提出数据资料以及提出与企业所面临的特定营销状况有关的调查研究结果 营销调研系统与内部报告系统的区别 前者针对性强 由统计分析模型和其他决策模型组成 任务是对情报系统和研究系统收集来的数据资