物业全年工作计划

1 加强规范化管理加强规范化管理 提供优质高效服务提供优质高效服务 安徽佰和物业管理有限公司安徽佰和物业管理有限公司 20182018 年工作计划年工作计划 一 一 指导思想指导思想 2018 年 物业将以注重细节 强化落实为原则 大胆 积极 稳妥地推进佰和物业改革与发展 严守质量 安全环保 廉洁从业 四个提升 1 业主服务优质高效 2 维修工的技能提高 3 设备管理上水平 4 绿化保洁服务更标准化 专业化 二 二 总体思路和工作目标总体思路和工作目标 以 xx 单位十二五发展规划为引领 以优质服务为龙头 建立一 套科学 完整 规范的物业管理机制 带好管理队伍 员工队伍 实现五个目标 做好六项工作 确保物业工作安全 稳定 高效运 行 经营目标 实现内外部营业收费率 90 成本费用控制在 85 按照佰和物业下达经营指标 细化后下达到各个部门岗位 力争完 成佰和物业下达的各项经营指标 物业服务目标 小区管理达标率 100 服务综合满意率 95 以 上 维修及时率 95 设备管理目标 主要设备巡检率达到 100 设备完好率 95 设备保养率 100 设备利用率 95 内部管理目标 按照佰和物业管理提升的计划 加强三基 夯实 管理基础 推进精细化管理 完成佰和物业管理提升目标 三 三 具体措施具体措施 2 2018 年主要抓好 6 个方面的工作 一 注重细节 使管理走向规范化 全面提高物业服务质量 提升服务质量从点滴做起 每一点改善都带给业主更大的实惠和 满意 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 改善服务中的每一个 细节 把它们当作大事切实落实 主要从以下几点做起 1 加强维修跟踪和回访 切实提高维修及时率和满意率 完善报修 派单 回访 工单统计等各个环节 物业每周一 周五召开例会 业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会 上做通报和点评 不能及时维修的找出原因 通过长期不懈的跟踪 督促 提高维修服务满意率和及时率 2 细化各个班组工作标准和检查标准 加强规范化管理 物业管理各项工作虽然一直平稳运行 但是缺乏严格的工作标 准和检查标准 如保洁工作 仍然停留在简单的卫生清洁层面 没 有形成专业化 规范化的操作模式 物业将逐步把各项制度表格化 数据化 简洁明了 易操作 用科学的方法衡量 评判工作的优劣 使得物业管理的每一项工作 每一个环节都有章可循 有法可依 避免因人为因素造成工作操作上的随意性 3 加强质检力度 严格考核制度 标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩 物业管理服 务的提高 必须有严格的管理措施和检查措施 按照操作标准进行 检查 并且留有详细的检查记录 物业将充分发挥质检岗位和各管 理人员的监督职能 并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩 充分 3 调动每一位员工的工作积极性 4 保障常规服务的同时 充分挖掘一站式服务大厅建成 将为我们 的物业服务提供更大的空间和平台 我站在提供常规服务的同时 为业主提供全方位的贴心服务 个性化服务 房屋租赁服务等 对 我们的员工也提出更高的要求 无论是员工的礼仪礼节 语言行为 规范 专业 二 有效控制成本 寻找新的经济增长点 确保经营收入 1 加大成本控制力度 降低能源消耗 能源消耗一直在我们的成本中占最大比重 如何控制水 电 气 的成本直接关系到物业的经济收益 首先 培养节能意识与习惯 不仅鼓励员工积极参与 而且在业主中广泛宣传 让节能降耗成为 一种社会活动 成为对佰和物业 业主 社会的一项 多赢 事业 其次 建立完善的节能管理机制 我公司下一步将详细制定节能计 划和方案 并且配有评估方法与奖惩措施 如计算各个区域用水 用电 标准 根据实际情况制定各个区域的空调温度标准 维修班 和保安巡检人员发现跑冒滴漏想象及时处理 制定公共区域照明启 停时间和标准等 这些都将列入日常节能计划 三 通过丰富多样的培训方式 提高员工的业务技能和服务水平 针对各个岗位的实际情况制定出详细的培训计划 按照计划大 表有步骤地进行 并且进行反复强化和检查 尤其通过总结各个班 组工作中存在的问题 进行专项重点培训 如保安需加强礼仪礼节 4 和安全知识的培训 保洁需加强服务工作标准的培训 维修人员需 加强维修技能的培训 运行班需加强设备管理和安全培训 采用部门培训 外出培训 实地考察培训 影像资料观看等多 种丰富多彩的形式 对员工进行全方面 多角度的培训 四 按照佰和物业管理提升的具体要求 加强三基 提高管理效 能 把管理提升作为明年的一项重点工作 结合对标工作的开展 彻底理顺物业站管理中的漏洞 比对同类地方物业公司 针对物业 存在的突出问题 在班组中深入开展 找差距 抓整改活动 积极 想对策 抓落实 在全面自查和诊断的基础上 着力加强基层建设 基础工作和基本素质 具体的做法是本着 简化工作流程 提高效 率 的原则 对原有的规章制度进行梳理 修订 完善 每个月对 物业各部门的基础工作进行检查 出现问题及时进行整改 五 加强预防性计划保养 完善设备档案 提高设备管理水平 设备管理是我站工作的薄弱环节 设备管理的好坏 直接关系 到设备的使用寿命和业主的生命安全 今年 高层电梯频频出现故 障 给我们敲响了警钟 过去 我们重运行维修 轻预测保养 设 备经常出现问题 给我们的工作造成很大被动 今后 我们会在设 备运行保养上多化功夫 对佰和物业范围内的所有设施设备进行逐 一排查 根据设施设备的性能 运行状况 新旧程度 使用环境和 使用要求 历史保养记录制定详细的设备维护保养计划 做到以预 防为主 坚持日常保养与科学计划维修相结合 坚持做到 三好 四会 五定 三好 即对设备用好 修好 管理好 四会 即 5 是对设备会使用 会保养 会检查 会排除故障 五定 即对设备 进行清洁 润滑 通风 检修时做到定人 定点 定时 定质和定 责 从设备的运行的长远性出发 加强日常人工巡检 随时关注设 备运行参数 切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作 完善设备台账 对台账缺失 新增的 通过现场逐个检测 重 新建立台账 及时更新 如实反映设施设备的的实际