谈判礼仪一班六组ppt课件.ppt

一班六组全体成员美好的开始 商务仪式礼仪 商务谈判礼仪 一 谈判准备礼仪 俗话说 不打无准备之仗 不打无把握之仗 战场如此 商战亦如此 商务谈判开始以前 必须作好充分的准备 在准备过程中 洽谈的目标 策略固然重要 但礼仪方面的准备也不可忽视 知己知彼 百战不殆 这是众所周知的古训 收集信息 提供资料谈判前一定要详尽的了解双方形势 目标 意图和退让的幅度 做到知已知彼 1 商务谈判的技术准备已方信息 我方的优势和劣势 我方参加谈判的人选 主谈 辅谈 谈判的最低要求和最高目标 谈判策略 谈判的时间 地点 环境等 力争在谈判中取得主动权 熟悉谈判程序探询 准备 磋商 小结 再磋商 终结 谈判的重建学习谈判策略 常用的策略有 以弱胜强 制造竞争 火上浇油 出奇制胜 利用时限 声东击西等 对方信息 在商务谈判中 也必须了解对手的情况 这些情况一般至少应包括以下几个方面 对方企业的情况如 公司的发展历史 公司资信 产品性能 产品特点 市场占有率 产品的市场潜力 技术力量 工艺水平 产品价格和结算方式等 谈判对手的情况如 谈判人员的年龄 资历 地位 性格特点 谈判风格 以及对我方的态度 与我方交往的历史等 对方的文化背景和礼仪习惯 入国问禁 入境问俗 这些方面虽然似乎与谈判没有直接关系 但有时却可能起到意想不到的作用 在商务谈判中 如果了解并尊重对方礼俗 则双方容易沟通感情 增加信任 对谈判有积极的作用 反之 如果不了解对方的文化背景和礼仪习惯 那么哪怕不经意的一句话 一个动作 都有可能导致谈判破裂 2 商务谈判的礼仪准备 1 谈判双方成员的仪表要求 谈判代表要有良好的综合素质 谈判前应整理好自己的仪容仪表 穿着要整洁正式 庄重 男士应刮净胡须 穿西服必须打领带 女士穿着不宜太性感 不宜穿细高跟鞋 应化淡妆 具体而言 男士发型应该成熟而稳重 商界男士理应穿着传统 简约 高雅 规范的最正式的礼仪服装 女士应选择端庄 素雅的发型 须穿深色西装套裙和白衬衫 配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋 2 谈判地点的确定 客座谈判 主座谈判 客主座轮流谈判 第三地点谈判 二 谈判座次礼仪1 双边谈判座次双边谈判 是指由两个方面的人士所举行的谈判 在一般性的谈判中 双边谈判最为多见 双边谈判的座次排列 主要有两种形式可供酌情选择 1 横桌式 横桌式座次排列 是指谈判桌在谈判室内横放 客方人员面门而坐 主方人员背门而坐 除双方主谈者居中就座外 各方的其他人士则应依其具体身份的高低 各自按先右后左 自高而低的顺序分别在己方一侧就座 竖桌式 竖桌式座次排列 是指谈判桌在谈判室内竖放 具体排位时以进门时的方向为准 右侧由客方人士就座 左侧则由主方人士就座 在其他方面 则与横桌式排座相仿 签字仪式座次排列 三 谈判过程礼仪1 开局阶段 2 探询阶段 3 明示阶段 4 较量阶段 5 妥协阶段 6 达成阶段 明示阶段需要注意以下几点 提问时要注意语气的平和 亲切 不能把询问变成审问或责难 引起对方反感 交谈时语言要讲究礼貌 要有礼貌地使用拒绝性的语言 谈判人员还要学会遣词造句 提问时要注意观察现场气氛和对方反应 不要提那些带有攻击性的问题 对方提问时 应认真倾听 较量阶段的四个方面 心平气和 注意策略 注意巧妙利用体态语言 善于打破谈判僵局 达成阶段谈判人员注意的三点 在谈判的达成阶段 谈判人员仍须谦虚谨慎 不骄不躁 过于冲动 急于求成或反应迟钝都是不利的 要珍视成交信号 尊重彼此的合作 顾全大局 不再纠缠枝节问题 四 谈判的方针 1 要礼敬对手2 要依法办事3 要平等协商4 要求同存异5 要互利互惠6 要人事分开 商务签约礼仪 一 签约仪式的准备礼仪1 要布置好签字厅2 确定出席签约仪式人数3 要预备好待签的合同范本4 要规范签字人员的服饰 二 签约仪式的座次礼仪 三 签字仪式的正式程序签字仪式正式开始签字人正式签署合同文本签字人正式交换有关各方正式签署的合同范本共饮香槟酒互相道贺礼毕退场 一 开业仪式开业仪式的筹备 做好舆论宣传工作 拟定邀请来宾名单 做好场地布置工作 做好来宾的接待服务 做好礼品馈赠工作 程序拟定 开业与剪彩礼仪 根据常规 向来宾赠送的礼品应具有如下三大特征 宣传性 荣誉性 独特性 开业仪式的举行迎宾典礼开始致贺词致答谢词揭幕参观迎接首批顾客 二 剪彩仪式礼仪1 剪彩仪式准备礼仪 剪彩场地的布置 剪彩工具的准备 剪彩人员的组成2 剪彩者礼仪 剪彩者仪容礼仪剪彩者仪态礼仪 3 剪彩仪式的程序请来宾就位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观4 剪彩的做法 三 庆典仪式礼仪1 庆典的类型本单位成立周年庆典单位荣获某项荣誉的庆典本单位取得重大业绩的庆典本单位取得显著发展的庆典2 组织庆典的礼仪 精心确定好庆典的出席人员名单上级领导社会名流大众传媒 合作伙伴社区关系单位员工 精心安排好来宾的接待工作来宾的迎送来宾的引导来宾的陪同来宾的招待 3 精心布置好举行庆祝仪式的现场 地点的选择环境的美化场地的大小音响的准备 精心拟定好庆典的具体程序宣布庆典正式开始本单位主要负责人致辞邀请嘉宾讲话安排文艺演出邀请来宾进行参观 3 参加庆典的礼