现代质量管理学

精品文档 1欢迎下载 现代质量管理学现代质量管理学 学院 学院 理学院理学院 学号 学号 0709503307095033 姓名 姓名 龚江涛龚江涛 精品文档 2欢迎下载 QFDQFD 的简析与应用的简析与应用 QFDQFD Quality Quality FunctionFunction Deployment Deployment 的意思是质量功能展开 的意思是质量功能展开 即把顾客或市场的要求转化为设计要求 零部件特性 工艺要求 即把顾客或市场的要求转化为设计要求 零部件特性 工艺要求 生产要求的多层次演绎分析方法 生产要求的多层次演绎分析方法 QFDQFD 最初是由日本提出的最初是由日本提出的 后来被美国引进经过改良后简化为四 后来被美国引进经过改良后简化为四 个阶段个阶段 1 1 质质量量屋屋的的结结构构可可以以剪剪裁裁和和扩扩充充 从从图图中中可可以以看看出出 质质量量屋屋的的结结构构要要素素 各各个个阶阶段段大大体体通通用用 但但可可根根据据具具体体情情况况 每每个个阶阶段段可可以以适适当当剪剪裁裁和和扩扩充充 2 2 Q QF FD D 的的四四阶阶段段可可以以剪剪裁裁和和扩扩充充 并并不不是是所所有有的的质质量量功功能能展展开开都都需需要要严严格格的的按按照照上上述述四四个个阶阶段段 根根据据具具体体的的情情况况 Q QF FD D 的的四四个个阶阶段段可可以以进进行行剪剪裁裁或或扩扩充充 精品文档 3欢迎下载 例例如如 若若 产产品品计计划划 阶阶段段质质量量屋屋中中关关键键的的工工程程措措施施不不够够具具 体体和和详详细细 可可能能需需要要在在进进行行零零部部件件展展开开前前增增加加一一层层质质量量屋屋 反反之之 若若产产品品计计划划阶阶段段工工程程措措施施对对于于过过程程计计划划阶阶段段已已足足够够详详细细 则则可可省省 略略产产品品设设计计阶阶段段 3 3 质质量量屋屋的的规规模模不不宜宜过过大大 质质量量屋屋的的规规模模不不宜宜过过大大 以以便便于于操操作作 4 4 Q QF FD D 各各阶阶段段质质量量屋屋的的建建造造要要遵遵循循并并行行工工程程的的原原则则 要要特特别别指指出出 四四阶阶段段的的质质量量屋屋必必须须按按照照并并行行工工程程的的原原理理在在产产 品品方方案案论论证证阶阶段段同同步步完完成成 以以便便同同步步地地规规划划产产品品在在整整个个开开发发过过程程 中中应应该该进进行行的的所所有有的的工工作作 确确保保产产品品开开发发一一次次成成功功 Q QF FD D 作作为为一一种种强强有有力力的的工工具具已已经经应应用用到到了了各各个个领领域域 带带来来了了 不不少少益益处处 1 1 增增加加满满足足顾顾客客的的呼呼声声的的保保证证 2 2 减减少少由由于于工工程程 知知识识引引起起的的更更改改数数量量 3 3 识识别别相相冲冲突突的的设设计计要要求求 4 4 将将各各种种 公公司司的的活活动动集集中中于于以以顾顾客客为为主主的的目目标标上上 5 5 缩缩短短产产品品开开发发周周期期 6 6 减减少少工工程程 制制造造和和服服务务的的成成本本 精品文档 4欢迎下载 Q QF FD D 之之所所以以能能够够被被广广泛泛的的应应用用有有它它自自己己的的成成功功之之处处 1 1 让让 客客户户决决定定问问题题 2 2 好好的的 Q QF FD D 设设计计团团队队来来自自不不同同客客户户群群的的客客户户 3 3 收收集集客客户户数数据据的的资资源源和和软软件件 4 4 把把数数据据转转换换成成信信息息的的方方 法法 5 5 客客户户反反馈馈表表 V VO OC CT T Q QF FD D 既既积积极极寻寻求求顾顾客客明明确确告告知知的的 需需求求 又又努努力力发发掘掘没没有有言言传传的的顾顾客客需需求求 并并尽尽可可能能最最大大化化能能够够为为 顾顾客客带带来来价价值值的的 积积极极的的 质质量量 如如简简便便易易用用 制制造造快快乐乐 产产生生 豪豪华华感感等等 传传统统质质量量系系统统的的目目标标是是最最小小化化 消消极极的的 质质量量如如产产 品品缺缺陷陷 服服务务不不佳佳等等 不不同同于于传传统统的的设设计计流流程程集集中中于于工工程程技技术术性性 能能而而较较少少关关注注顾顾客客需需求求 Q QF FD D 以以满满足足顾顾客客需需求求为为基基础础 关关注注产产品品 发发展展的的各各个个环环节节 Q QF FD D 使使得得那那些些无无形形需需求求和和公公司司的的战战略略优优势势清清晰晰 可可见见 进进而而使使得得公公司司能能够够对对它它们们进进行行优优先先考考量量 提提高高产产品品质质量量 提提高高顾顾客客满满意意度度 有有资资料料显显示示 通通过过采采用用Q QF FD D 丰丰田田公公司司减减少少 了了 6 61 1 的的启启动动成成本本损损失失 马马自自达达公公司司减减少少了了半半数数的的最最后后设设计计变变更更 等等等等 当当然然 Q QF FD D 也也有有它它自自己己的的不不足足之之处处 1 1 作作为为一一项项由由日日本本人人 开开发发的的管管理理技技术术 Q QF FD D 在在西西方方企企业业环环境境和和文文化化下下的的应应用用 可可能能会会 出出现现水水土土不不服服的的问问题题 2 2 顾顾客客感感知知是是通通过过市市场场调调研研获获得得的的 一一 旦旦市市场场调调研研不不准准 其其后后的的所所有有分分析析结结果果只只会会给给公公司司带带来来灾灾难难 3 3 今今天天 顾顾客客的的想想法法和和需需求求瞬瞬息息万万变变 作作为为一一项项综综合合管管理理系系统统和和 结结构构化化的的质质量量控控制制方方法法 要要顺顺应应如如此此快快速速的的市市场场变变化化 比比较较复复杂杂 精品文档 5欢迎下载 所所以以要要密密切切掌掌握握顾顾客客的的需需求求是是十十分分重重要要的的 一一般般的的来来说说这这种种需需 求求可可以以分分为为三三种种 1 1 常常规规需需求求 也也称称普普通通需需求求 包包含含客客户户对对项项 目目的的最最基基本本需需求求 是是客客户户对对整整个个项项目目最最为为关关心心的的部部分分 2 2 期期望望 需需求求 客客户户可可能能没没有有表表达达明明确确或或没没有有明明确确提提出出的的需需求求 但但是是会会让让 客客户户提提升升对对项项目目的的满满意意度度 3 3 以以外外需需求求 也也称称兴兴奋奋需需求求 如如果果 实实现现会会给给客客户户带带来来惊惊喜喜 但但是是如如果果无无法法实实现现也也不不会会受受到到客客户户责责备备 质质量量功功能能展展开开是是采采用用一一定定的的规规范范化化方方法法将将顾顾客客所所需需特特性性转转化化 为为一一系系列列工工程程特特性性 所所用用的的基基本本工工具具是是 质质量量屋屋 质质量量屋屋的的基基 本本应应用用是是倾倾听听顾顾客客的的意意见见 捕捕捉捉顾顾客客的的愿愿望望 很很好好地地理理解解顾顾客客的的 需需求求 并并将将顾顾客客需需求求特特性性设设计计到到产产品品中中去去 合合理理确确定定各各种种技技术术要要 求求 应应该该为为每每一一项项工工程程技技术术特特性性确确定定定定量量的的特特性性值值 质质量量功功能能展展 开开过过程程通通过过质质量量屋屋全全面面确确定定各各种种工工程程技技术术特特性性和和间间接接工工程程技技术术特特 性性的的值值 在在质质量量屋屋每每一一项项工工程程技技术术特特性性下下加加上上对对应应的的顾顾客客测测量量值值 根根据据顾顾客客测测量量值值来来设设计计每每项项工工程程技技术术特特性性的的理理想想值值 即即目目标标值值 如如果果某某项项产产品品同同时时有有几几家家公公司司生生产产 则则公公司司之之间间存存在在着着产产品品质质量量 的的竞竞争争 这这时时质质量量屋屋可可提提供供本本公公司司的的产产品品质质量量与与主主要要竞竞争争对对手手产产 品品质质量量的的比比较较 质质量量屋屋矩矩阵阵的的右右边边为为顾顾客客对对各各项项顾顾客客需需求求特特性性的的 评评价价 分分别别按按本本公公司司的的产产品品及及竞竞争争对对手手产产品品的的质质量量以以五五级级记记分分来来 精品文档 6欢迎下载 评评价价 质质量量屋屋的的下下面面分分别别列列出出了了本本公公司司的的产产品品和和竞竞争争对对手手产产品品的的 各各工工程程技技术术特特性性的的客客观观测测量量值值 这这样样 在在质质量量屋屋中中既既有有顾顾客客需需求求 特特性性及及其其重重要要性性的的信信息息 又又有有与与顾顾客客需需求求特特性性相相关关的的工工程程技技术术特特 性性信信息息及及工工程程技技术术特特性性之之间间的的相相互互关关系系信信息息 再再加加上上对对顾顾客客需需求求 特特性性和和工工程程技技术术特特性性的的竞竞争争性性评评价价 就就可可以以借借此此分分析析判判断断本本公公司司 工工程程技技术术特特性性的的规规范范是是否否符符合合顾顾客客要要求求 同同时时也也可可以以确确定定质质量量改改 进进所所在在 某某一一顾顾客客需需求求特特性性重重要要性性较较大大 而而顾顾客客的的评评价价又又不不怎怎么么 高高 我我们们就就应应重重点点研研究究与与该该特特性性正正相相关关特特性性是是否否合合适适 另另外外在在技技 术术项项目目的的目目标标值值方方面面还还应应考考虑虑该该项项技技术术实实现现的的难难度度 重重要要性性及及经经 济济性性等等因因素素 考考虑虑这这些些因因素素后后的的质质量量屋屋又又扩扩展展了了 具具体体而而言言 Q QF FD D 包包括括以以下下典典型型步步骤骤 1 1 确确定定目目标标顾顾客客 2 2 调调查查顾顾客客要要求求 确确定定各各项项要要求求的的重重要要性性 3 3 根根据据顾顾客客的的要要求求 确确定定最最终终产产品品应应具具备备的的特特性性 4 4 分分析析产产品品的的每每一一特特性性与与满满足足顾顾客客各各项项要要求求之之间间的的关关联联程程度度 如如通通过过回回答答 有有更更好好的的解解决决办办法法吗吗 等等问问题题确确保保找找出出那那些些与与顾顾客客 要要求求有有密密切切关关系系的的特特性性 精品文档 7欢迎下载 5 5 评评估估产产品品的的市市场场竞竞争争力力 可可以以向向顾顾客客询询问问 这这家家公公司司的的 产产品品好好在在哪哪里里 据据此此可可以以了了解解产产品品在在市市场场的的优优势势 劣劣势势及及需需要要 改改进进的的地地方方 并并请请顾顾客客就就本本公公司司产产品品及及竞竞争争对对手手产产品品对对其其要要求求的的 满满足足程程度度作作出出评评价价 6 6 确确定定各各产产品品特特性性的的改改进进方方向向 7 7 选选定定需需要要确确保保的的产产品品特特性性 并并确确定定其其目目标标值值 六西格玛管理案例分析六西格玛管理案例分析 案例 托利多公司案例 托利多公司 托利多公司进行六西格玛的目的和范围托利多公司进行六西格玛的目的和范围 通过实施六西格玛 不断提高产品质量和顾客满意度 将资源的浪费降到最低 从而通过实施六西格玛 不断提高产品质量和顾客满意度 将资源的浪费降到最低 从而 培养持续改进 追求完美的企业文化 彻底消除满足现状的心态 保持托利多公司持续稳培养持续改进 追求完美的企业文化 彻底消除满足现状的心态 保持托利多公司持续稳 定地增长 定地增长 在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西格玛 促使每位员工做任何事都能在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西格玛 促使每位员工做任何事都能 更少失误 以达到六西格玛及以上为努力目标 使零缺陷的工作能量化体现 更少失误 以达到六西格玛及以上为努力目标 使零缺陷的工作能量化体现 托利多公司六西格玛管理实施组织机构托利多公司六西格玛管理实施组织机构 为便于六西格玛的有效开展 梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛组织 并对为便于六西格玛的有效开展 梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛组织 并对 职责和权限作出明确规定 六西格玛组织具体由下列职位组成 职责和权限作出明确规定 六西格玛组织具体由下列职位组成 执行领导执行领导 Executive Executive Management Management 1 1 为实施六西格玛提供必要的资源 包括人力资源 财力资源 专项技能为实施六西格玛提供必要的资源 包括人力资源 财力资源 专项技能 如财务核如财务核 算算 时间 培训 时间 培训 精品文档 8欢迎下载 2 2 提议 筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导 提议 筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导 3 3 提议 筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导提议 筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导 推行委员会推行委员会 Executive Executive Committee Committee 1 1 开展六西格玛知识培训 开展六西格玛知识培训 2 2 负责本公司六西格玛系统的建立 负责本公司六西格玛系统的建立 3 3 统筹本公司六西格玛系统的运作及推进统筹本公司六西格玛系统的运作及推进 倡导者倡导者 Champion Champion 1 1 了解六西格玛工具和技术的应用 了解六西格玛工具和技术的应用 2 2 为黑带提供管理 领导 支持 为黑带提供管理 领导 支持 3 3 检查项目 检查项目 4 4 在实施六西格玛战略中致力于降低成本 提高收入和效益在实施六西格玛战略中致力于降低成本 提高收入和效益 黑带大师黑带大师 MasterBlackBelt MasterBlackBelt 1 1 培训六西格玛工具和技术 培训六西格玛工具和技术 2 2 为黑带提供技术支持 为黑带提供技术支持 3 3 推动黑带们领导的多个项目 推动黑带们领导的多个项目 4 4 为倡导者和执行领导提供咨询帮助 为倡导者和执行领导提供咨询帮助 5 5 作为内部的咨询师 培训教师和专家作为内部的咨询师 培训教师和专家 黑带 绿带黑带 绿带 BlackBelt BlackBelt GreenBelt GreenBelt 1 1 寻找应用六西格玛战略和工只的机会 包括内部和外部 寻找应用六西格玛战略和工只的机会 包括内部和外部 2 2 选择改进项目 制定相应目标和量化指标 选择改进项目 制定相应目标和量化指标 3 3 组建六西格玛项目团队 组建六西格玛项目团队 4 4 为团队员工提供新战略和工具的正式培训 为团队员工提供新战略和工具的正式培训 5 5 管理并推动 领导项目团队 评价团队成员 管理并推动 领导项目团队 评价团队成员 6 6 以培训 案例研究 小规模研讨等形式来传达新的战略和工具 以培训 案例研究 小规模研讨等形式来传达新的战略和工具 7 7 按计划完成项目 确保项目效益 并总结推广 按计划完成项目 确保项目效益 并总结推广 8 8 通过应用六西格玛战略和工具来推销六西格玛 通过应用六西格玛战略和工具来推销六西格玛 项目团队成员项目团队成员 ProjectTeam ProjectTeam Members Members 1 1 参加所有的会议和相关培训 参加所有的会议和相关培训 2 2 完成每次会议后布置的工作 完成每次会议后布置的工作 3 3 积极地参与并贡献专业知识 积极地参与并贡献专业知识 4 4 应用六西格玛突破应用六西格玛突破 DMAICDMAIC 过程来解决问题 过程来解决问题 精品文档 9欢迎下载 下图列出了六西格玛管理实施组织机构图下图列出了六西格玛管理实施组织机构图 托利多公司六西格玛管理实施过程与效果托利多公司六西格玛管理实施过程与效果 1 1 咨询培训咨询培训 六西格玛实施的咨询培训聘请专业机构和公司黑带 黑带大师相结合进行 产生黑带六西格玛实施的咨询培训聘请专业机构和公司黑带 黑带大师相结合进行 产生黑带 大师后再自行组织 具体培训计划按照项目进度的五个阶段依次进行 大师后再自行组织 具体培训计划按照项目进度的五个阶段依次进行 项目实施分五个阶段 以培养六西格玛突破项目实施分五个阶段 以培养六西格玛突破 黑带黑带 骨干为主线 建立一支有效的六骨干为主线 建立一支有效的六 西格玛管理团队 从而建立和完善六西格玛管理体系 每个阶段先以培训为导入 依照六西格玛管理团队 从而建立和完善六西格玛管理体系 每个阶段先以培训为导入 依照六 西格玛管理程序 逐步推进 阶段成果确认后 再执行下一阶段计划 西格玛管理程序 逐步推进 阶段成果确认后 再执行下一阶段计划 六西格玛推进可描述为六西格玛推进可描述为 DMAICDMAIC 界定 界定 Define Define 测量 测量 Measure Measure 分析 分析 f f AnalyTAnalyT o o jImprnvo jImprnvo 改进改进 Cnntro Cnntro 控制控制 五个阶段瞄五个阶段瞄 项目展开将毗上述五个阶段柬进行 项目展开将毗上述五个阶段柬进行 依照国外经验 将建立以依照国外经验 将建立以 倡导者倡导者 为主导的六西格玛推进人员 为主导的六西格玛推进人员 黑带大师黑带大师 协助协助 倡导者协调六西格玛管理的实施 在起始阶段将由咨询公司顾问担任 公司黑带将成为全倡导者协调六西格玛管理的实施 在起始阶段将由咨询公司顾问担任 公司黑带将成为全 面推行六西格玛管理的中坚力量 负责具体执行和推广 面推行六西格玛管理的中坚力量 负责具体执行和推广 绿带绿带 一项目将根据公司众多一项目将根据公司众多 底线收益项目 培养一批底线收益项目 培养一批 绿带绿带 测量六西格玛在日常工作中的应用 测量六西格玛在日常工作中的应用 2 2 项目选择项目选择 1 1 项目选择要求项目选择要求 项目选择关键是具有代表性 既不能选择较容易实现的造成轻视六西格玛 也不能选项目选择关键是具有代表性 既不能选择较容易实现的造成轻视六西格玛 也不能选 择很难实现的使大家失去信心 还要考虑在现有基础上计算经济效益和对其进行计算控制择很难实现的使大家失去信心 还要考虑在现有基础上计算经济效益和对其进行计算控制 的可操作性的可操作性 1 1 第一轮的项目由所推荐参加黑带培训人员代表其部门 第一轮的项目由所推荐参加黑带培训人员代表其部门 也可跨部门也可跨部门 提出 提出 然后进行项目预选 确定然后进行项目预选 确定 1010 一一 2020 个项目 应尽量考虑到市场 设计 伟个项目 应尽量考虑到市场 设计 伟 4 4 造 营销 管造 营销 管 理等各个方面 最终的黑带项目的评价由咨询机构与公司相关人员一道待项目完成后进行 理等各个方面 最终的黑带项目的评价由咨询机构与公司相关人员一道待项目完成后进行 2 2 项目选择准则项目选择准则 1 1 收益 项目完成后的年收益不小于收益 项目完成后的年收益不小于 200000200000 元人民币元人民币 2 2 项目进度 项目原则上在项目进度 项目原则上在 8 8 个月内完成 难度特别高的项目确实需要延期完成需经个月内完成 难度特别高的项目确实需要延期完成需经 六西格玛经理和该项目所属总监批准六西格玛经理和该项目所属总监批准 3 3 项目成本 项目的成本应不超过项目收盏的项目成本 项目的成本应不超过项目收盏的 2020 4 4 项目应具有一定的影响 项目应具有一定的影响 3 3 项目来源项目来源 精品文档 10欢迎下载 项目来源由各部门自行申报和六西格玛推行委员会指派相结合 年初由各部门根据工项目来源由各部门自行申报和六西格玛推行委员会指派相结合 年初由各部门根据工 作中的缺陷 用户抱怨 生产线返工记录分析 从重要度和难度方面都适合列入六西格玛作中的缺陷 用户抱怨 生产线返工记录分析 从重要度和难度方面都适合列入六西格玛 改进的项目 由项目负责人提出项目申报材料给六西格玛经理 经六西格玛推行委员会评改进的项目 由项目负责人提出项目申报材料给六西格玛经理 经六西格玛推行委员会评 估后列入预选项目 同时 六西格玛推行委员会根据公司产品在市场上的表现 在听取质估后列入预选项目 同时 六西格玛推行委员会根据公司产品在市场上的表现 在听取质 量保证部和技术服务部的意见后 提出项目指派给相应的部门 由各部门经理确定项目负量保证部和技术服务部的意见后 提出项目指派给相应的部门 由各部门经理确定项目负 责人 并将项目列入预选项目 责人 并将项目列入预选项目 4 4 项目的筛选项目的筛选 六西格玛推行委员会根据项目负责人的介绍 项目的重要程度 难易程度并结合公司六西格玛推行委员会根据项目负责人的介绍 项目的重要程度 难易程度并结合公司 的发展战略 对这些项目进行直接打分 根据得分的先后顺序挑选出项目 经执行领导认的发展战略 对这些项目进行直接打分 根据得分的先后顺序挑选出项目 经执行领导认 可后项目负责人填写立项申请表 经部门经理和六西格玛经理批准后正式进入项目实施阶可后项目负责人填写立项申请表 经部门经理和六西格玛经理批准后正式进入项目实施阶 段 段 3 3 项目进程控制项目进程控制 1 1 确定确定 define define 阶段阶段 目标 帮助公司确定顾客对于质量认知的首要因素及自身所包括的核心业务流程 指目标 帮助公司确定顾客对于质量认知的首要因素及自身所包括的核心业务流程 指 导建立六西格玛管理的组织结构 通过顾客满意确认 质量成本等质量经济性分析 界定导建立六西格玛管理的组织结构 通过顾客满意确认 质量成本等质量经济性分析 界定 项目范围和识别潜在项目 项目范围和识别潜在项目 实施步骤 实施步骤 A A 现状调研 填写现状调研 填写 DMAICDMAIC 项目工作表 劣质成本分析等 项目工作表 劣质成本分析等 B B 专题培训 主要内容包括 专题培训 主要内容包括 1 1 过程流程图等常用图示法过程流程图等常用图示法 Flo Flo ChartChart C C E E 因果图因果图 Pareto Pareto 排列图排列图 2 2 过程能力分析过程能力分析 Cp Cp Cpk Cpk 顾客满意分析 顾客满意分析 CSI CSI C C 现场指导 现场指导 黑带黑带 主管顾问现场答疑 帮助建立六西格玛管理组织结构 确定主管顾问现场答疑 帮助建立六西格玛管理组织结构 确定 以后每阶段培训对象 以后每阶段培训对象 D D 阶段确认 经阶段确认 经 champiOnchampiOn 和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计划 和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计划 2 2 测量测量 measure measure 阶段目标 帮助公司建立反映自身所含核心业务流程运作有效性的测量系阶段目标 帮助公司建立反映自身所含核心业务流程运作有效性的测量系 统 通过六西格玛管理指标分析 顾客满意度测评等体系的建立制定可靠合理的测量标准 统 通过六西格玛管理指标分析 顾客满意度测评等体系的建立制定可靠合理的测量标准 以监控过程进度和确定改进目标 以监控过程进度和确定改进目标 精品文档 11欢迎下载 实施步骤 实施步骤 A A 专题培训 内容包括 专题培训 内容包括 1 1 过程流程图等常用图示法过程流程图等常用图示法 F10rChart F10rChart C EC E Pareto Pareto 2 2 过程能力分析过程能力分析 Cp Cp Cpk Cpk 3 3 测量系统分析测量系统分析 MSA MSA 4 4 顾客满意分析顾客满意分析 CSI CSI B B 测量目前的实际缺陷水平 测量目前的实际缺陷水平 C C 现场指导 现场指导 黑带黑带 主管顾问及专家现场答疑 主管顾问及专家现场答疑 D D 阶段确认 经 阶段确认 经 championchampion 和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计 划 划 3 3 分析分析 analyze analyze 阶段 阶段 目标 指导企业确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距 有效使用目标 指导企业确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距 有效使用 统计工具来指导分析 找出造成缺陷的原因 统计工具来指导分析 找出造成缺陷的原因 实施步骤 实施步骤 A A 专题培训 培训内容包括 专题培训 培训内容包括 1 1 失效模式及后果分析失效模式及后果分析 FMEA FMEA 2 2 假设检验假设检验 Hypothesis Hypothesis Test Test 3 3 故障树分析故障树分析 FTA FTA 4 4 方差分析方差分析 ANOV ANOV 5 5 回归分析回归分析 Regression Regression Analysis Analysis B B 分析并找出造成缺陷的主要原因 分析并找出造成缺陷的主要原因 C C 现场指导 现场指导 黑带黑带 主管顾问 专家现场答疑 主管顾问 专家现场答疑 D D 阶段确认 经 阶段确认 经 championchampion 和项目负责人双方确认己达到阶段目标 实施下一阶段计和项目负责人双方确认己达到阶段目标 实施下一阶段计 划 划 4 4 改进改进 improve improve 阶段阶段 目标 帮助企业寻找新管理方法和技术工具 以把事情做得更好 更快 更节约成本 目标 帮助企业寻找新管理方法和技术工具 以把事情做得更好 更快 更节约成本 应用统计方法来确认这些改进 应用统计方法来确认这些改进 精品文档 12欢迎下载 实施步骤 实施步骤 A A 专题培训 主要内容包括 专题培训 主要内容包括 1 1 质量功能展开质量功能展开 QFD QFD 2 2 试验设计试验设计 DOE DOE 3 3 多变量图及相关分析多变量图及相关分析 mult mult 卜卜 Varicharts Varicharts 4 4 响应曲面方法响应曲面方法 ResponseSurfaceMethod ResponseSurfaceMethod 5 5 水平对比法水平对比法 Benchmarking Benchmarking B B 提出改进方案和措施 并验证改进措施的实际效果 提出改进方案和措施 并验证改进措施的实际效果 C C 现场指导 现场指导 黑带黑带 主管顾问 专家现场答疑 主管顾问 专家现场答疑 D D 阶段确认 经 阶段确认 经 championchampion 和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计和项目负责人双方确认已达到阶段目标 实施下一阶段计 划 划 5 5 控制控制 contr01 contr01 阶段阶段 目标 帮助企业控制改进 保持新的水准 通过系统和组织的改善使改进制 目标 帮助企业控制改进 保持新的水准 通过系统和组织的改善使改进制 实施步骤 实施步骤 A A 专题培训 主要内容包括 专题培训 主要内容包括 1 1 统计过程控制统计过程控制 SPC SPC 2 2 防差错技术防差错技术 Poka Poka Yoke Yoke 3 3 业务过程重建业务过程重建 BPR BPR 4 4 自我评估和持续改进自我评估和持续改进 Self Self assessmentassessment ContinuousContinuous Improvement Improvement B B 建立针对关键质量要素的监控体系 缺陷不会重新出现 建立针对关键质量要素的监控体系 缺陷不会重新出现 C C 现场指导 现场指导 黑带黑带 主管 顾问和专家现场答疑 主管 顾问和专家现场答疑 D D 阶段成果确认 从五个阶段的运行效果作出总体评价 确认项目效果 阶段成果确认 从五个阶段的运行效果作出总体评价 确认项目效果 4 4 考试考试 控制阶段的培训结束后由六西格玛经理组织对项目负责人进行考试 考试成入最终的控制阶段的培训结束后由六西格玛经理组织对项目负责人进行考试 考试成入最终的 项目评估结果 以项目评估结果 以 1010 分为满分进行折算 占最终评估的权重分为满分进行折算 占最终评估的权重 1010 5 5 项目评价项目评价 精品文档 13欢迎下载 所有项目评价哺所有项目评价哺 1 1 都要量化并形成文件 包括比较实施前后的西格玛水平 所的关键都要量化并形成文件 包括比较实施前后的西格玛水平 所的关键 因素和使用的工具 准确核算项目的投入和效益 用利润率指标衡量项目要大于公司经营因素和使用的工具 准确核算项目的投入和效益 用利润率指标衡量项目要大于公司经营 利润率 实施前后的西格玛水平指标需经利润率 实施前后的西格玛水平指标需经 championchampion 确认 效益指标需经财务部确认 并计确认 效益指标需经财务部确认 并计 入项目最终评估结果 将每个项目的效益按顺序以入项目最终评估结果 将每个项目的效益按顺序以 1010 分为满分进行折算 占最终评估的权分为满分进行折算 占最终评估的权 重重 1010 财务部应为项目的核算提供技术支持和价格标准 财务部应为项目的核算提供技术支持和价格标准 1 1 专家评价专家评价 专家由倡导者 黑带大师 咨询老师进行 所降低的成本由财务部确认 根目的实施专家由倡导者 黑带大师 咨询老师进行 所降低的成本由财务部确认 根目的实施 过程和取得的业绩按附表进行评价 过程和取得的业绩按附表进行评价 2 2 发布评价发布评价 绿带项目的评价由六西格玛经理组织公司黑带按附表进行 并根据情况将前左右推荐绿带项目的评价由六西格玛经理组织公司黑带按附表进行 并根据情况将前左右推荐 进入公司最众项目发布的评选 进入公司最众项目发布的评选 公司每年组织一次黑带项目发布评价 由执行领导 推行委员会 各部门主成评价组 公司每年组织一次黑带项目发布评价 由执行领导 推行委员会 各部门主成评价组 各项目代表现场发布 按附表进行评价 各项目代表现场发布 按附表进行评价 汇总最终发布评价结果 项目效益 考试成绩三项结果 按得分多少进行排排在日汇总最终发布评价结果 项目效益 考试成绩三项结果 按得分多少进行排排在日 面的项目被评为公司年度黑带项目 得分靠后的项目及项目预发布评选的项目被评为年面的项目被评为公司年度黑带项目 得分靠后的项目及项目预发布评选的项目被评为年 度绿带项目 度绿带项目 6 6 黑带绿带的产生和保持 黑带绿带的产生和保持 1 1 黑带绿带的产生黑带绿带的产生 完成两个黑带项目或者一个黑带项目一个绿带项目 接受六西格玛培训时间达到完成两个黑带项目或者一个黑带项目一个绿带项目 接受六西格玛培训时间达到 8080 课课 时 同时具备两个条件即为黑带预备候选人 由六西格玛执行领导根据项目完成情况和项时 同时具备两个条件即为黑带预备候选人 由六西格玛执行领导根据项目完成情况和项 目负责人的六西格玛水平决定是否授予黑带资格 目负责人的六西格玛水平决定是否授予黑带资格 完成两个绿带项目或者一个黑带项目一个绿带项目 接受六西格玛有关的培训达到完成两个绿带项目或者一个黑带项目一个绿带项目 接受六西格玛有关的培训达到 6464 课时 同时具备两个条件即可被评为绿带 课时 同时具备两个条件即可被评为绿带 黑带绿带由专门机构授予资格 任期为黑带绿带由专门机构授予资格 任期为 2 2 年 年 2 2 黑带绿带的保持黑带绿带的保持 黑带绿带任期为黑带绿带任期为 2 2 年 年 2 2 年内至少完成一个项目或者辅导年内至少完成一个项目或者辅导 2 2 个及个及 2 2 个以上项目者可以个以上项目者可以 连任 连任 精品文档 14欢迎下载 3 3 黑带绿带的职责黑带绿带的职责 黑带和绿带都是公司推进六西格玛工作的中坚力量 要积极参与公司六西格玛活动的黑带和绿带都是公司推进六西格玛工作的中坚力量 要积极参与公司六西格玛活动的 推进和思想的传播 将六西格玛的理念运用到日常的工