药品经营与管理实验报告

1 南通职业大学南通职业大学 医药商品经营与管理实验报告医药商品经营与管理实验报告 系系 科 科 化学工程系化学工程系 专专 业 业 生物技术及应用生物技术及应用 班班 级 级 生物生物 101 姓姓 名 名 赵如刚赵如刚 指导教师 指导教师 张春美张春美 完成日期 完成日期 2011 10 9 2 药品经营与管理实验报告药品经营与管理实验报告 一 一 实验时间 实验时间 2011 年 9 月 27 日 二 二 实验地点 实验地点 我班在老师的带领下于 2011 年 9 月 27 日上午 到 位于红星路城山路西的华润堂药房参观与学习 我们在 药店老板黄婧的介绍中了解到 药店成立时间时 2007 年 1 月 22 日 目前还有一家分店在工农路 35 号但不是 医保地点 三 三 药店概况药店概况 华润堂药店是一家医保定点药店 该店占地约一百平方米 于 2007 年 1 月 22 日开设 在工农路 351 号开设非医保定点药店 华润堂药店面向周边地区 销售中成药 化学药制剂 抗生素 生化药 品 生物制品 中药饮片 一二类医疗器械 卫生材料用品 计生用品零售 临近居民区 和学校人 流量大是该店在地理位置上的一 大优势 据黄经理介绍 要开设一家医保定 点药店 要求药品品种达到一千 另外 她 建议我们 如果打算开药店的话 尽量选择开公司性质的药店 这样法人可变 更 减小经营的风险 可以将损失最小化 四 四 筹建药品零售企业的要求筹建药品零售企业的要求 1 开办药品零售企业 必须到相关部门办理 药品经营许可证 企业 法人营业执照 等相关证件 2 拟开办药品零售企业的法定代表人或负责人应熟悉并遵守有关药事管 理的法律 法规 在法律上无不良品行记录 3 拥有依法经过资格认定的药学技术人员 在县城区开办药品零售企业 必须配备1名以上 含1名 执业药师或从业药师 在乡镇和农村开办药店 须配 3 备1名以上药师 或中药师 以上药学技术人员 其他从业人员应是高中或相当于 高中以上学历 以上人员不得在其他单位 岗位 兼职 4 拥有与所经营药品相适应的质量管理机构或者质量管理人员 跨地域 申请筹建连锁门店的药品零售连锁企业 其质量管理机构负责人必须是执业药 师 五 五 药品陈列药品陈列 药品陈列要能诱导顾客的购买欲望和动机 满足顾客的购买心理 通过陈 列调节顾客心理 最终达到顾客满意 有利于药品的销售 1 陈列类型 集中陈列 特殊陈列 橱窗陈列 专柜陈列 悬挂陈列等 2 药品陈列的基本原则及要求 陈列货架标准化 对于封闭式销售来说 典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动 又要便于普通身材营业员的活动 因此 柜台一般高度为90 95厘米 宽度为 46 60厘米 货架宽度一般为46 56厘米 高度不应超过160 183厘米 营业 员活动区域宽度为76 122厘米 顾客活动区域宽度为45 610厘米 考虑到有 的顾客需坐着挑选 而营业员需站着服务 陈列柜的高度可降至86 91厘米 按 药品经营质量管理规范 GSP 的要求陈列药品应按剂型或用途以及 储存要求分类陈列和储存 四分开 原则 a a 即药品与非药品应分开存放 b b 内服药与外用药应分开存放 c c 性能互相影响或易串味的药品与一般药 品应分开存放 d d 处方药与非处方药应分柜摆放 另外 特殊管理的药品应按照国家的有关 规定存放 醒目原则 对于开架销售来说 药品大 中 小分类应清晰 合理 使顾客进入店内 4 很容易找到药品的陈列位置 方便原则 对于开架销售来说 药品陈列要方便顾客找寻药品 为顾客提供一种或明 或暗的有序的购物引导 整洁美观原则 陈列的药品要整齐 干净 有破损 污物 灰尘 不合格的药品应及时从 货架上撤下来 每种药品都有其优点 药品陈列应设法突出其特点 先进先出 先产先出的原则 药品按照效期或购进记录进行销售 药品效期或购进记录在前 优先陈列 易变质药品也应放在货架前端优先推荐 关联性原则 将功能相同的药品放在一起陈列 3 中药陈列时对格斗的要求 功效接近的 常放在一个格斗里 一个格斗最多放两种药 外形接近 药效完全不同的不能放一个格斗 轻 小的药材放在上面 重 大的药材放在下面 六 六 GSP 管理的规章制度管理的规章制度 1 药品零售企业进行GSP管理的重要性和必要性 GSP管理的实施将有力地推动我国药品流通监督管理工作稳步向前发展 对维护药品市场的正常秩序 规范企业经营行为 保障人民用药安全有效将产 生积极的作用 也会使药店的信誉度大大提高 2 GSP管理的规章制度 GSP管理包括药品批发的质量管理和药品零售的质量管理 药品零售的质量 管理又包括 管理职责 人员与培训 设施和设备 进货与验收 陈列与储存 销售与服务 七 七 药店店址选择药店店址选择 1 店面选址的重要性 药店的地理位置对日后的经营状况和经济效益影响重大 应尽量选择较繁 华 客流量较集中的地段或医院附近和居民生活小区 同时还应考虑到周围环境是否清洁卫生 有无噪声污染 交通是否方便 5 同时应避开同行过多的地段 以避免过度竞争 还要分析研究这一地段人群的 收入状况 人员的结构及对医疗保健的需求状况等 以确定药店的规模和特色 2 店面选址的注意事项 选址决策要谨慎 因为一旦选择了店面的位置 再想换店面的话 会带 来很大的成本 造成不必要的浪费 注意大环境的变化及位置潜力 开店方位有讲究 方位是指药店正门的朝向 这与当地气候有关 并受 到风向 日照程度 日照时间等因素的影响 拐角的位置较理想 优点是 可以增加橱窗陈列的面积 两条街道的往 来人群汇聚于此 有较多的过路行人光顾 但由于药店位置面临两条街 则哪 一面作为药店的正门 则成为十分重要的问题 一般的做法是 选择交通流量 大的一面作为药店的正门 即店面 交通流量小的一面则作为侧门 三岔路口是个好位置 药店设在三岔路的正面 店面十分显眼 同样是 十分合理的药店位置 八 八 医保定点医保定点 定点药店意味着长期持久的销售 在药品质量 价格 服务上具有优势 可提高医护人员的病例书写质量及医保政策领悟能力 提高全院人员医保素质 和为参保患者服务的能力 提高医护人员的应对能力 并范医疗和收费行为 同时 医保卡的推行 使得药店的工作变得方便 快捷 九 九 参观体会和收获参观体会和