商务礼仪姿势ppt课件.ppt

姿态礼仪 一 站姿 站如松 一 肃立 头正 颈直 双目平视 面容平和自然 两肩放松 稍向下沉 躯干挺直 收腹 立腰 挺胸 提臀 双臂自然下垂于身体两侧 手指并拢自然弯曲 中指贴拢裤缝 双膝并拢 两腿直立 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 角度呈45 至60 肃立适用于隆重集会 如升旗 庆典 剪彩等仪式 肃立图例 二 直立 1 男士 两脚平行分开 两脚之间距离不超过肩宽 以20cm为宜 两手叠放在背后 双目平视 面带微笑 其余与肃立相同 男士直立另种姿态 两脚展开的角度呈90 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置 成右丁字步 左手背后 右手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 或成左丁字步 右手背后 左手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 余同肃立 此种站姿适用于给客人指示方向 或解决疑难问题 提供其他服务 男士直立图例 此种站姿适用于给客人指示方向 或解决疑难问题 提供其他服务 常见错误站姿 驼背 常见错误站姿二 腹部外凸 常见错误站姿三 单肩挎包时斜肩 二 坐 坐如钟 男士基本坐姿 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上女士的基本坐姿 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 一 女士坐姿 文雅 端庄 稳重 大方 1 正坐式双腿并拢 上身挺直 坐下 两脚尖并拢略向前伸 两手叠放在双腿上 略靠近大腿根部 2 曲直式 上身挺直 左腿前伸 右小腿屈回 用脚掌着地 大腿靠紧 两脚前后在一条线上 上身挺直坐正 腿向前方 左小腿垂直于地面 全脚支撑 右腿重叠于左腿上 小腿向里收脚尖向下 双臂交叉支撑左右腿上 要注意将上面的小腿回收 脚尖向下 3 重叠式 4 斜放式 坐在较低处时 双腿垂直放置 膝盖可高过腰不雅观 最好采用双腿斜放式 即双腿并拢 双脚同时向右侧或左侧斜放 并且与地面形45度左右角 双腿并拢 双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放 坐在办公桌后面 主席台上或汽车上时 比较合适采用这种坐姿 感觉比较自然 舒适 5 交叉式 二 男士坐姿 1 正坐式 上身挺直 坐正 双腿自然弯曲 小腿垂直于地面并略分开 双手分放在两膝上或椅子的扶手上 2 重叠式 右小腿垂直于地面 左腿在上重叠 左小腿向里收 脚尖向下 双手放在扶手上或放在腿上 不好的坐姿 三 蹲姿 1 半蹲式2 高低式3 交叉式 1 半蹲式 这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的 通常是用来从地上取较高的物品 如较大的手提箱等 它的正式程度不及后两种蹲姿 基本特征是身体半立半蹲 规范要求是 走到物品的一侧 在下蹲时 上身稍许弯下 但不宜和下肢构成直角或锐角 臀部务必向下 而不是撅起 双膝略为弯曲 角度一般为钝角 身体的重心应放在一条腿上 物品在右侧 则重心放在右腿上 反之亦然 两腿之间不要分开过大 正确的蹲姿 高低式蹲姿 下蹲时左 右 脚在前 右 左 脚稍后 不重迭 两腿靠紧向下蹲 左 右 脚全脚着地 小腿基本垂直于地面 右 左 脚脚跟提起 脚掌着地 右 左 膝低于左 右 膝 右 左 膝内侧靠于左 右 小腿内侧 形成左 右 膝高右 左 膝低的姿态 臀部向下 基本上以膝低的腿支撑 一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用 高低式蹲姿图示 高低式蹲姿图示 高低式蹲姿图示 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿 通常适用于女士 特别是穿短裙的女士采用 优点在于造型优美典雅 下蹲时 右 左 脚在前 左 右 脚在后 右 左 小腿垂直于地面 全脚着地 左 右 腿在后与右 左 腿交叉重迭 左 右 膝由后面伸向右 左 侧 左 右 脚跟抬起 脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 交叉式蹲姿图示 交叉式蹲姿图示 半跪式 半跪式蹲姿 又叫做单跪式蹲姿 它也是一种非正式蹲姿 多用在下蹲时间较长 或为了用力方便时 双腿一蹲一跪 主要要求在下蹲后 改为一腿单膝点地 臀部坐在脚跟上 以脚尖着地 另外一条腿 应当全脚着地 小腿垂直于地面 双膝应同时向外 双腿应尽力靠拢 蹲姿 不雅的蹲姿 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 当行进中需要下蹲时 特别要注意这一点 不要离人太近 在下蹲时 应和身边的人保持一定距离 和他人同时下蹲时 更不能忽略双方的距离 以防彼此 迎头相撞 或发生其他误会 不要方位失当 在他人身边下蹲时 最好是和他人侧身相向 正面或背部面对他人下蹲 都是不礼貌的 不要毫无遮掩 在大庭广众面前 尤其是身着裙装的女士 一定要避免下身毫无遮掩的情况 特别是要防止大腿叉开 不要蹲在凳子 椅子上 有些地方 有蹲在凳子或椅子上的生活习惯 但是在公共场合这么做的话 是不能被接受的 不要蹲着休息 上车下车 四 行 行如风 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 前后自然摆动 行步速度 一般是男士108 110步 每分钟 一般是女士每分钟118 120步 分钟 规范的走姿 从容 平稳 直线 轻盈 头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳 二 具体行走 身体直立 昂首挺胸 收腹直腰 两眼平视前方 肩平不摇 双臂自然前后摆动 脚尖微向外或正前方伸出 双脚平行前进 大致在一条等宽的直线上 避免内外八字步 1 正常走姿 男士 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 女士 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然 避免做作 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀间 2 行路顺序 并肩 女士在右 考虑安全 下同 前后 女士在前 除非前面有障碍物或危险 上楼 女士在前下楼 女士在后 三 步态禁忌 1 走路时忌摇头晃脑 弯腰驼背 歪肩晃膀 左顾右盼 2 走路时忌内八字和外八字步伐 不可脚蹭地面 发出声响 3 走路时忌步幅过大 大甩手 扭腰摆臀 4 行走时 切忌把双手插在衣裤口袋里 更不要把手背在体后 以免摔倒 禁忌的行姿 方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背 五 手势 手姿 又叫手势 手姿是体语中最丰富 最具有表现力的传播媒介 它能自然流露出个人的心情和想法 紧张 握拳出汗高兴 振臂高呼焦急 搓手看表 2 社交中常用的几种手势 1 横摆式这种手势用来指引较近的方向 大臂自然垂直 小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲 与腰间呈45度左右 另一手下垂或背在体后 面带微笑 双脚并拢或成右丁字步 同时加上礼貌用语 如 请 请进 等 这种手势用来指示或引领较远方向 五指并拢伸直 手臂穿过腰间线 屈肘由身前向前方指起 抬到约与肩同高时 再向要指示的方向伸出前臂 身体微向指示方向倾 身体侧向宾客 眼睛要看着手指引方向处 同时加上礼貌用语 如 小姐 请一直往前走 先生 里边请 等 2 直臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门 或一手拿东西 同时又要做出 请 或指示方向时 五指伸直并拢 从身体的一侧前方由下向上抬起 以肘关节为轴 手臂由体侧向体前摆动 摆到距身体20cm处停住 掌心向上 手尖指向一方 头部随客人由右转向左方 3 曲臂式 这种手势用来向众多来宾表示 请 或指示方向 两手五指分别伸直并拢 掌心向上 从腹前抬起至上腹部处 双手一前一后同时向身体一侧摆动 摆至身体的侧前方 肘关节略弯曲 上身稍向前倾 面带微笑 向客人致意 4 双臂式 3 手势忌禁 过于单调重复幅度过大过快在说话时 随意打响指 拍桌子用手指指指点点 谈到自己时 应将手掌按在自己的胸口上 以显斯文 谈到别人时 切忌用手指指点点 如果不是想要表达某种信息 手最好保持静止 以显示稳重 静止的双手是权威的表示 掏鼻子 剔牙 搔头 摸脸 搓手 摆弄物件等尤其与女士交流应注意手势运用的分寸 女士更应注重手势的优雅性 六 其他手势 握手 1 常用手势 双手指尖朝下 掌心向内 在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处 掌心向内 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后 掌心向外 两只手相握在一起 身体趋近桌子 尽量挺直上身 将双手放在桌子上时 可以分开 叠放或相握 但不要将胳膊支起来 或是将一只手放在桌子上 一只手放在桌子下 2 自然搭放 3 递接物品 双手为宜 不方便双手并用时 也