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文档简介

1 / 3工程质量维修控制办法物业管理为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。第一条 公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。第二条 当住户来电或上门报修时，第一接收人应及时填写产品质量维修记录 ，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。 第三条 对住户报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。第四条 项目办应由专人负责住户的维修工作 123 下一页，及时同住户沟通根据产品质量维修记录和具体的情况分清责任：1. 施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过 15 个工作日给予彻底维修，达到顾客满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，2 / 3或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。2. 顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。3. 保修期外，如果顾客向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。第五条 对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。第六条 维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。第七条 维修好的房屋要由项目办签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。P class=MsoBodyText style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; TEXT-INDENT: -36pt; LINE
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