人才服务职业规范与实务(上).ppt

人力资源职业规范与实务 讲师 陈曦茜 讲师介绍 陈曦茜国家高级人力资源管理师国家人才中介师ICF协会认证的企业教练国家企业培训师中国应用幸福学心灵种树系列课程高级讲师 课程内容 人事外包服务 人才派遣服务 第一节人才服务业的内涵与特征 人才服务业导论 一 服务 服务业 服务业的概念 为满足生产者 消费者的服务需求 提供不同形式服务劳动和服务产品的产业 我国三次产业分类 人才服务业导论 二 现代服务业 指现代生产者服务业 即生产 商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务 它是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴产业 它是依托电子信息等高新技术和现代管理理念 经营方式和组织形式发展起来的 具有高科技含量 高附加值 高人力资本和高成长性特点 对其他产业具有较强的带动性 服务业分为 消费者服务业 生产者服务业 社会服务业 人才服务业导论 现代服务业的特征 人才服务业导论 高技术性智力密集型分散灵活性高增殖性非均衡性高品味性 二 人才服务业的内涵 一 人口 人力资源和人才1 人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体 即居住在一定地区 并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的 多样的总体 2 人力资源是指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口 不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能作为生产性要素的人口 具有劳动能力的人口 3 人才是指在一定社会条件下 具有一定知识和技能 能以其创造性劳动 对社会或者对社会某方面的发展 做出某种重大贡献的人 人才服务业导论 二 人才队伍包括 人才服务业导论 三 人才服务业的内涵 人才服务业导论 1 人才服务业是指为人才和用人单位提供相关服务 从而促进人才资源的有效开发与优化配置的服务行业 2 人才服务业的内涵人才服务业服务主体即人才服务供应者 又称提供者 是指提供满足生产者 消费者人才服务需求或效用的一方 是外在于组织的 专业化的人才服务机构人才服务业服务对象即人才服务的需求者人才服务业目的是以满足生产者 消费者各类人才服务为目的人才服务业内容是作为人才服务的需求者的组织或者人才个体 因人才配置 培养等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和 四 人才服务的性质 1 从服务需求的产品性质分 私人产品性质和公共产品性质人才服务2 从服务提供者的来源分 内部人才服务和外部人才服务3 从 私人 公共 内部 外部 两个维度分 人才服务业导论 第二节人才服务基本内容 人才服务业导论 一 人才服务业的基本构成 一 国外人才服务业的基本构成 二 人才服务业基本内容 人才服务业导论 二 人才服务业的特征 人才服务业导论 服务产品的无形性服务内容的层次性服务过程的主体互动性与不可分割性服务的动态性与较高要求的适应性人才服务业是一个无边界产业 第三节我国人才服务业的历史 现状与主要问题 人才服务业导论 一 人才服务业的历史演进 二 人才服务业发展的现状 人才服务业导论 服务规模不断扩大服务人群不断增长服务内容不断拓展服务手段不断完善服务合作不断深入服务监管不断强化 三 人才服务业发展的主要问题 人才服务业导论 一 人才服务业综合竞争力有待加强1 服务机构数量短缺2 从业人员紧缺3 服务营业额低4 人才服务能力低 二 人才服务业市场环境仍需进一步提高1 服务发展有欠均衡2 服务体系有待完善3 市场化程度仍需提高4 市场环境 三 人才服务机构治理结构不完善 四 人才服务从业人员素质能力有待提高 第四节国外人才服务业的发展概况与趋势 人才服务业导论 人才服务业的发展趋势 知识化专业化综合化信息化全球化 第一节人力资源外包概述 人事外包服务 一 人力资源外包的定义人力资源外包又称人事外包 是指企业和机构根据自身发展的需要将某一项或几项乃至全部人力资源管理工作或职能通过外包的形式交由其他专业的企业和机构进行管理 人事外包服务提供商通过契约的方式与企业建立服务协议 根据企业的需要提供人事管理方面的相关服务 并根据服务的内容和质量收取服务费 二 人力资源外包产生的背景 人事外包服务 一 宏观背景 全球化竞争 二 微观背景 专业化 规模效应三 人力资源外包的优势 一 降低企业管理成本 二 提升人力资源管理水平 三 获取专业管理体系和信息系统平台 四 简化和整合流程 四 人力资源外包的分类 人事外包服务 一 按覆盖的人力资源流程范围分类 二 按人力资源管理职能分类 人事外包服务 招聘管理的外包人事行政事务的外包 又称人事代理 薪酬及福利管理的外包绩效管理的外包劳动法律咨询服务HR管理咨询服务其他外包 三 按雇员劳动关系分类外包 人事外包服务 人才派遣人事代理两者的区别 员工劳动合同关系的归属不同服务对象不同 四 按合作模式分类 人事外包服务 五 人事外包发展特点 1 市场化2 品牌化3 规模化4 专业化 人事外包服务 六 人事外包未来发展趋势 1 更大规模的人事外包2 更系统和全面的人事外包3 与内包更紧密结合4 驻店服务5 外包服务招标 第二节人事外包服务基本流程 人事外包服务 一 员工入职操作流程 二 员工离职操作流程 人事外包服务 三 薪酬管理服务流程 人事外包服务 四 人事外包机构的经营原则 以客户为中心 以市场为导向深入了解客户业务 达成战略伙伴关系坚持品牌战略坚持客户经营理念 人事外包服务 五 人事外包机构的运作要点 发挥规模经济效应拥有先进的技术平台打造专业的服务团队施行严密的质量管理积累丰富的社会资源 人事外包服务 第一节人才派遣服务概述 一 人才派遣的定义与法律关系 一 人才派遣定义人才派遣 又称人才租赁 人力派遣 劳动派遣 劳务派遣等 是指由派遣机构与受派遣人签订劳动合同 并依据派遣合同将受派遣人至要派机构 受派遣人在要派机构管理 约束 支配下提供劳动的劳资形态和用人方式 人才派遣服务 人才派遣是一种三方的法律关系 1 派遣员工与派遣机构之间存在劳动合同关系 2 派遣机构与要派机构 用人单位 订立劳务派遣合同 双方是双务 有偿的民事关系 3 派遣员工根据用工单位的指挥监督 并遵守用人单位的工作规则 规章制度等 二 人才派遣的法律实质 1 人才派遣实质是通过专业的人才派遣服务机构以派遣合同或劳务合同来实现服务交易 2 人才派遣服务的运作过程 实际上是围绕人才产权的一系列权利分离及流转的过程 3 人才产权是人才派遣服务的基础 法定所有权与经济所有权的分离是人才派遣服务最基本的特征 4 人才派遣是以契约为基础 只转移标的物即人才的知识禀赋的占有权 使用权和收益权 而不转让其处分权的服务交易活动 人才派遣服务 人才派遣服务 二 人才服务工作常识 三 人才派遣服务的特点与优势 一 人才派遣服务的特点用人不养人 解决编制紧缺问题灵活机动 满足弹性用工需求规避劳动争议和纠纷 人才派遣服务 二 人才派遣服务的优势 人才派遣对要派机构 用人单位 的好处 1 有利强化要派机构的核心竞争力2 有利于提高要派机构的市场适应性3 有利于弥补要派遣机构的能力不足4 有利于降低要派机构用人风险5 有利于降低要派机构法律风险 减少人事 劳动 纠纷6 有利于提高要派机构的效率 降低经营成本人才派遣对派遣雇员的好处1 权益得到保障2 获得多样化的工作机会3 获得进入知名企业工作的渠道 人才派遣服务 三 上海人才派遣多样化多层次特征 1 季节性 临时性 突击性 辅助性 低层次性的劳务派遣和长期性 专业性 高层次人才派遣并存2 要派机构正从外国使领馆 外国企业常驻代表机构 外商投资企业扩展到地方政府 企事业单位3 派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的农村劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动合同关系的专业技术人员和高层管理人员 人才派遣服务 四 人才派遣的主要服务对象 服务分类形式及其内容 一 服务对象 人才派遣服务 二 人才派遣分类 人才派遣服务 三 人才派遣的服务内容 人才派遣主要由招聘服务 员工用工风险承担服务 劳动合同签订服务以及人事代理服务在内的其他服务构成 P605 P60612条 人才派遣服务 第二节人才派遣服务基本流程 一 人才派遣服务总流程 人才派遣服务 招聘管理 入职管理 二 服务洽谈及签约 人才派遣服务 三 招聘服务流程 人才派遣服务 四 入职培训管理流程 人才派遣服务 五 入职管理流程 人才派遣服务 六 离职管理流程 人才派遣服务 七 社保 公积金服务流程 人才派遣服务 八 薪酬管理服务流程 人才派遣服务 第一节人才培训服务概述 一 人才培训服务的内涵培训是指企业为改变员工的价值观 工作态度和工作行为 使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计划 有组织的活动 是人力资源转化人力资本的必有之路 是企业经营过程中不可缺少的环节 人才培训服务 s k A D T 根据培训内容 培训主要分为 知识性培训技能性培训态度培训潜能开发 人才培训服务 二 企业培训形式 人才培训服务 一 脱岗培训与在岗培训的区别 二 培训方式 1 在岗培训 师徒式培训 例会培训 专题培训2 脱岗培训 各种短期培训 峰会 公开课 论坛 讲座 MBA班 学历教育 内训 证书培训 其他培训 人才培训服务 三 人才培训服务基本流程 人才培训服务 培训课程设计 第二节培训需求分析 一 培训需求分析的问题 要解决的 公司背景培训对象培训对象的期望环境因素其他因素 人才培训服务 二 培训需求分析模式 一 培训需求分析表 基本模式 人才培训服务 二 培训需求工作分析模式 人才培训服务 三 培训需求内容分析模式 人才培训服务 四 培训需求前瞻性分析模式 人才培训服务 三 培训需求分析方法 观察法问卷调查法面谈法客户调查法资料分析法工作任务分析法 人才培训服务 四 培训需求分析报告的撰写 1 培训背景 概况2 培训需求分析实施说明3 培训需求分析信息陈述4 培训需求分析信息分析5 培训需求分析结果与培训目标的比较6 培训项目计划的调整与对是否实施培训提出建议 人才培训服务 第三节培训课程设计 一 培训目标设定 人才培训服务 SMART 制定目标的原则 变体SMARTER原则 Specific明确性 Measurable可衡量性 Relevant相关性 Attainable可达成性 Time bound时限性 Evaluate 评估 Reevaluate 再评估 完整的培训计划包括 人才培训服务 培训评估及经费 二 培训内容设计 人才培训服务 罗伯特 卡茨的管理人员培训三成分模型 一 根据员工不同层次设计培训内容 二 其它培训内容设计方法 根据企业工作职责设计根据企业文化特质设计根据企业生命周期设计 人才培训服务 三 培训机构选择 一 选择步骤 人才培训服务 初步联系 人才培训服务 二 考查培训机构需注意问题 1 讲师教育背景如何 2 讲师有相关工作背景吗 3 讲师授课经验是否丰富 4 讲师授课风格符合要求吗 5 讲师了解企业实际需求吗 6 讲师授课的实用性如何 7 讲师费与提供的服务等值吗 8 结构是否提供相关授课资料 9 结构在曾服务过的企业口碑如何 10 结构的名气与实际情况相符吗 知识 服务采购的过程不选贵的 只选对的 第四节培训课程实施 一 培训实施准备培训教材准备培训设施准备培训环境准备时间安排座位摆放形式培训通知检查清单 人才培训服务 二 培训方法 人才培训服务 讲授法研讨法角色扮演法案例分析法游戏法教练