开展“三个出行”主题实践报告纪实

1 / 5开展“三个出行”主题实践报告纪实今年春运，南宁站出现三个“最”：车站向 8 个方向发车，实行 8 种行车、调车模式，行车组织堪称最复杂；日均发送旅客万人，约占全局 25%，发送旅客人数为全局各站之最；在一半站台进行改造施工的情况下，每天依然要接发对客车，旅客组织难度全局最大。面对这一严峻考验，南宁站按照铁路总公司和路局的部署要求，紧紧围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，迎难而上，完善设备设施，强化安全基础，提升服务质量，实现了车站安全生产持续稳定和旅客出行方便满意的良好局面。严防死守，铺就安全出行路南宁站作为直接服务旅客的窗口单位，确保旅客安全出行既是目标，更是要求。然而今年春运，该站的安全形势却非比寻常。这是南宁站开行动车后的第一个春运，也是实施大规模站改后的第一个春运，施工安全压力大。股道运用紧张，与北湖客技站间的咽喉通道全日占用率达%，高峰时段更是达到饱和。南宁站需要办理南化、屯里、柳南、南广等 8 个方向 8 种行车、调车模式，其复杂程度前所未有。面对严峻的安全压力，南宁站领导干部深入一线，靠前指挥，全力盯控现场作业。站长助理兼站办主任赵洋，除了做好本职工作，还与另外一名科室干部轮流盯控车站2 / 5行车室。今年以来，他们一天也没休息过。 “领导干部调整正常休假，全力包保春运安全已是一种常态。 ”该站党委副书记汤定君说。领导干部的率先垂范，带动了全站职工共保安全的积极性。客运值班员成莹，因为站改施工和客流量大，每次组织旅客上车，对她来说都是一场硬仗。密密麻麻的人群中，她艰难地来回穿梭，扯着沙哑的嗓子提醒着乘车注意事项。 “上班时连轴转，累到站不住是常有的事。不过与安全责任比，这一切都是小事。 ”成莹道出了该站职工的真心话。在南宁站，每个人就是一块坚实的砖。正是这一块块砖的无缝衔接，才构筑了一座牢不可破的安全堡垒。在车站行车室的桌上，一张醒目的红色风险提示卡时刻警醒着车站值班员。123 下一页为应对新线开通、动车开行和春运调图，该站开展安全风险排查，分析高铁、安检、乘降等 7 大类 22 个项点异同点，进一步梳理安全风险项点，细化安全保障措施，制作成安全风险提示卡，以适应复杂的行车模式。为确保旅客乘降安全，南宁站加强客运与运转的沟通协调，做到同一站台面接车必须间隔 10 分钟；安排乘坐日发送1600 人以上的大客流列车的旅客在广场便民服务点候车，提前 1 小时组织进站，做到忙而不乱、稳中有序。真抓实干的工作作风，科学严谨的应对措施，巩固了南3 / 5宁站的安全防线，让旅客出行之路更加安全顺畅。拓宽渠道，大开方便出行门一边是巨大的安全压力，一边是潮水般的旅客，如何在确保出行安全的同时，让旅客出行更加方便，这考验着南宁站干部职工的智慧。 “没想到自动售票机也能买到学生票，这可省了不少排队时间，车站的服务是越来越好了。 ”2 月12 日，在郑州上学的小贾买到返程车票后，兴奋地说，若在以前，要买学生票等特殊票种，只能在窗口排队购买。类似这样的便民服务，南宁站还有很多。去年 12 月 27 日至今年 1 月 4 日，南宁站移动售票车走进广西大学、广西民族大学、广西师范学院等市内 15 所大中专院校发售寒假学生票。同时，该站还主动联系南宁市及周边市县较大企业，宣传互联网团体购票方式，优先发售务工团体票。春运期间该站新增售票窗口 13 个，春运售票窗口总数达 135个，同比增加%；延长所有代售点营业时间，规定营业结束时间不得早于 19 时，同时在市区开设夜间取票窗口，营业结束时间不得早于 23 时；强化专人引导，在售票厅设咨询服务台，在自动售票机旁安排专人提供导购服务，引导旅客购票、换票、解答疑问。据统计，今年以来，南宁站实现互联网售票 337057 张，占车站售票总量的，代售点售票 267086 张，占，车站窗口售票 150505 张，占，消除了旅客排长队购票的现象，旅客出行更为方便。4 / 5贴心服务，让旅途更温馨用自己的真心服务换取旅客的温馨出行，是南宁站持之以恒的服务宗旨。该站以旅客满意为目标，想旅客所想，急旅客所急，不断创新服务方式，让旅途更加温馨。 “您好！本人因骨折行动不便，于本月 18 日早上 6 点 25 分乘坐动车前往桂林。请问火车站能否提供帮助呢？” “有，我们马上通知工作人员与您联系。 ”1 月 16 日，南宁站微博“坚哥帮你忙”上，一名旅客写下的求助信息，很快就得到车站的回复。为让广大旅客走得好，南宁站推出一系列贴心服务：“坚哥帮你忙” 。以服务明星张志坚的名字命名，为行动不便的重点旅客开设“微博预约”服务平台，提供进站、候车、上车“一站式”星级服务。爱馨服务台。设在客运中厅，除了提供问讯咨询、投诉受理、重点旅客服务、失物招领等服务项目外，还接受电话预约项目，出行有困难的旅客可以事先打电话预约服务。“心连心”服务卡。由车站问讯处提供，凭此卡可享受免费借用残障人士辅助工具、允许带一名亲友陪同进站、作为重点旅客在重点候车区候车和优先进站等服务。据悉，1 月份以来，“坚哥帮你忙”接受预约服务 10 件，爱馨服务台服务重点特殊旅客 125 名，发放“心连心”服务卡 2000 余张。如果说一份爱心就是一份光，那么南宁站干部职工以他们的真心付出，让旅客的出行之路温暖而光明。在南宁站， “以服5 / 5务为宗旨，待旅客为亲人”不是一句简单的口号，而是车站实实在在的行动。2 月 14 日，元宵节邂逅情人节，车站为旅客