物业管理项目各岗位职责

物业管理项目各岗位职责物业管理项目各岗位职责 项目经理岗位职责项目经理岗位职责 1 全面负责管辖物业之各项工作 履行计划 组织 监督 协 调职责 保证物业正常及良好的运作 以最大努力提升业户的满意度 2 制订及修订物业各项规章及制度 审视服务中心人员编制 3 编制财务预算 监督控制物业财务状况 视经济能力适当改 善物业的管理水平 如员工质量 设施 装饰装修等 4 执行公司的政策及管理目标 编制和批准服务中心年度工作 计划 年度培训计划 年度维保计划 并下发执行 5 定时或不定时巡视物业 以监督各项物业管理工作的质量 6 与业户 业委会 居委 街道和政府有关部门保持良好沟通 7 定期向公司汇报物业状况 并提出适当建议 8 年终对全体员工进行绩效考核 总结年度工作 9 负责处理特别事宜 如重大突发事件 重大投诉等 10 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 文员岗位职责文员岗位职责 1 负责物业服务中心日常行政 人事工作及相应的文书档案管 理工作 2 负责服务中心与公司 与外界往来文件的管理工作 负责服 务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作 3 协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续 确保手续及 时和齐全 资料保存完整 4 负责公司各项人事规定及政策的具体实施 向员工进行人事 政策培训 以及日常的人事政策解答 5 负责员工考勤汇总工作 按公司人力资源部要求及时提交考 勤汇总报表 6 负责跟进员工绩效考核工作 及时完成相关表格签收及报表 汇总 7 负责跟进服务中心月度物料申购工作 及时汇总申购计划表 每月按时上报公司 8 负责服务中心办公类物料的发放控制工作 9 负责服务中心公章的保管和使用控制 确保必须经由服务中 心项目经理同意后方可使用公章 10 负责服务中心办公室的内务工作 始终保持干净整洁的办公 环境 11 负责服务中心办公设施设备特别是电脑 复印机 打印机 电话总机 传真机 饮水机等的管理和维护 使其始终处于良好状态 遇有故障时须立即联系有关方面维修 12 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 出纳岗位职责出纳岗位职责 1 负责管理费 电费等费用收缴的登记 汇总 报表统计等事 宜 2 按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门 3 负责保管服务中心备用金 如有 负责各项日常开支的报销 并注意保持一定的余额 及时汇总至公司财务部报销 4 负责固定资产及低值易耗品的管理 5 每月定期与公司财务部核对费用收缴情况 6 保管好财务类文件 单据 记录等资料 7 按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门 8 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 客服主管岗位职责客服主管岗位职责 1 负责业户收楼入伙 二次装修受理 门禁卡办理等工作 2 负责处理客户投诉 并及时安排人手予以处理 3 定期或不定期拜访住户 做好记录及跟进工作 与住户保持 良好的沟通 4 负责业户档案的建立与管理 保持业户信息完整 有效 5 定期进行客户满意度问卷调查 并提交统计分析报告 6 负责社区文化活动的策划和组织实施 7 跟进管理费收缴 停车费收缴等事宜 确保收缴率 8 负责处理一般突发事件 并向项目经理汇报 9 不定期巡视物业管理区域各处 善于发现项目管理服务中的 不足和欠缺之处 协助项目经理协调秩序维护 绿化 清洁 工程与 对客服务之间的关系 10 协助项目经理处理物业对外公关事宜 11 不定期对物业进行夜间巡视 发现问题严肃处理 12 负责本部门员工培训工作安排 13 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 客服助理岗位职责客服助理岗位职责 1 按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙 二次装修 门禁卡办理等工作 2 做好客户档案资料的收集 整理和保存工作 确保档案资料 的完整和有效 3 妥善受理客户投诉 立即跟进处理 并及时向上级汇报 4 每天审视客户报修的处理情况 遇不符合保修服务规范的现 象须及时调查原因并报告上级 5 定期或不定期拜访住户 做好记录及跟进工作 与住户保持 良好的沟通 6 统计并分析客户投诉 报修 问询 质疑 求助 建议等状 况 向上级提交汇总分析报告 7 凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处 应 及时通知秩序维护 环境维护 工程维修各本部门的相关人员及时处 理 以维持项目良好的管理服务品质 8 安排并跟进各类对客有偿服务项目 9 跟进管理费收缴事宜 确保收缴率 10 协助进行客户满意度问卷调查工作 11 负责日常业户来访接待 物业服务中心客服电话的接听 12 受理业户提出的各类问询 质疑 求助 建议以及各类申请 13 跟进受理的业户各类投诉 报修 问询 质疑 求助 建议 的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访 14 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 秩序维护主管岗位职责秩序维护主管岗位职责 1 全面负责小区的安全协防及秩序维护工作 2 负责检查秩序维护工作的各项记录 并针对记录进行核实 整理和归档 及时处理记录中反映的各种隐患和问题 并将处理结果 反馈上级 3 负责小区内的消防工作 定期检查 记录所辖项目内的消防 器具 器材完好状况 及时调换过期 失效的器材 每年必须组织安 排一次消防演习 演练 并定期组织义务消防队伍的消防训练 4 安排下属秩序维护员的工作 不定期检查 审视员工工作质 量和工作表现 负责下属员工的日常管理 考核 安全教育 应急预 案和物业知识的培训及技术管理和指导 5 组织开展下属秩序维护员的培训工作 培训员工良好的职业 道德 娴熟的工作技能和亲切的服务态度 视需要对其他条线员工开 展应急预案等方面的培训 6 及时妥善地处理各项治安和突发性事件 若遇重大或严重事 件 应立即赶到现场处理 尽可能减少对业户 公司和项目的影响 7 协助处理客户投诉事宜 8 定期完成并上报相关专项检查报告 评估报告等 9 严格遵守执行公司及服务中心的各项规定 按照标准来完善 工作内容 流程和要求 并做好相应的记录 10 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 秩序维护领班岗位职责秩序维护领班岗位职责 1 全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作 负责当班期 间小区的安全协防 治安 消防等 及秩序维护工作 同时应兼顾小 区的保洁 绿化 设施设备使用状况等事宜 遇有问题应及时解决或 联系相关条线人员解决 2 在服务中心 特别是服务中心负责人和秩序维护主管 下班 期间 小区现场如无更高级别人员 则秩序维护领班应作为现场当值 最高负责人全面负责小区内属于公司管理职责范围内的一切事宜 维 持秩序维护 保洁 绿化 设施等各条线的管理服务工作正常开展 3 以要害部位为重点兼顾各个方位的治安 消防动向 做到勤 观察 勤分析 善于发现并及时解决问题 如发生突发性事件及急性 案件 应设法采取应急措施 制止事态的扩大 并注意保护现场 及 时向上级报告 4 根据秩序维护主管布置 负责定期检查管辖范围内的消防设 施器材是否齐全及完好 并做好相关记录 在检查设备机房消防器材 时 必须有专业人员陪同 5 负责督导 检查 考核本班次秩序维护人员的出勤 仪容仪 表及工作表现 发现问题及时纠正 如解决有困难 应及时向上级汇 报 6 负责维持工作场所良好的环境卫生状况 确保物品按规定使 用且摆放整齐有序 环境卫生干净整洁 设施设备状况良好 7 负责做好本职岗位要求的各项记录 负责督导 检查当值期 间内秩序维护工作的各项记录 确保记录完整 有效 8 在当值期间对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责 任事故承担连带责任 9 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 秩序维护员岗位职责秩序维护员岗位职责 1 注意仪容 仪表 按规定着装并佩戴工作证 保持服装清洁 整齐 始终保持良好的精神面貌 2 文明服务 礼貌待人 见客主动问好并提供必要的帮助 3 做好上岗后 下岗前的交接班工作 包括物品移交及工作移 交 跟进未处理问题的解决结果 4 按门岗 巡检岗 监控岗等具体的岗位工作指引做好本岗位 工作 包括但不限于车辆进出管理 人员进出管理 物品进出管理 车辆停放管理 二次装修管理 消防安全管理 日常巡检 监控等 5 对小区的设施设备 绿化清洁状况负有看护维护之责 遇有 问题立即联系相关部门跟进处理 6 保持与各岗的联络畅通 详细记录当值期间的工作情况 7 如遇到火警或其他紧急突发事件 应听从领班安排并按应急 方案实施 8 发挥工作主动性 积极参加培训 搞好员工之间的团结与协 作 9 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 工程主管岗位职责工程主管岗位职责 1 负责制定工程部的年度工作计划 安排本部门员工的工作 落实各项规章制度及作业规范 保证设备设施运转良好 2 负责指定设备管理责任人 对其设备设施巡检及养护工作的 开展情况进行监督 检查 处理下属各岗位在安装 维修及保养等工 作中出现的各种问题 3 负责安排人力保证业户报修服务 协助处理客户投诉事宜 4 负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划 5 负责计划和实施工程部各级员工的培训工作 督查他们的工 作表现和技术水准 关心他们的工作和生活 对人事任免提出意见与 建议 6 主持召开部门的工作例会 检查 签收各岗位的工作日记 保证工程部各项工作运作正常 7 负责计划 监督 测试并验收物业各类设备的检修工作 8 负责检查 督促员工严格按照服务中心制定的规章制度进行 工作 9 负责策划和组织每一项紧急维修工作 妥善处理各类设备设 施的突发事件 并及时与相关部门联系 共同配合做好结合部工作 10 带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训 确保在发生突发事件时能够正确处置 将损失降到最小 11 负责每月检查工程材料库存及零 配件的消耗情况 若发现 短缺 应及时提出购买申请 12 负责工程部设备档案的管理工作 13 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 工程技术员岗位职责工程技术员岗位职责 1 注意仪容 仪表 按规定着装并佩戴工作证 保持服装清洁 整齐 始终保持良好的精神面貌 2 保持工作区域及办公区域的干净整洁 3 服从工程主管的工作安排 严格遵守各项管理制度 认真完 成工作任务 积极钻研业务 4 妥善保管和使用机房钥匙 各类工具及器材 如有损坏或遗 失需照价赔偿 5 熟悉小区设施设备位置及状况 掌握设备操作规程 6 负责分工范围内的设施设备的运行控制及管理 做好设施设 备巡检及各项维修保养工作 7 按规范做好入户维修及检修工作 8 遇设备故障或损坏时 保持冷静 迅速采取紧急处理措施制 止事态扩大 同时立即报告上级 9 严格按规范做好二次装修现场的巡查工作 防止并制止影响 小区安全 破坏房屋结构 违反装修规定等现象 10 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 环境主管岗位职责环境主管岗位职责 1 负责项目清洁及绿化养护等方面的环境维护管理 安排本部 门员工的工作 落实各项规章制度及作业规范 保证环境整洁 良好 2 负责分配保洁工日常清洁责任区域及工作内容 对其清洁作 业情况进行监督 检查 督促下属员工的工作表现或分包商的服务品 质 3 负责制定大清洗计划及绿化养护计划并跟进落实 4 负责制定部门员工培训计划并跟进实施 5 带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训 确保在发生突发事件时能够正确处置 将损失降到最小 6 负责每月检查工具 材料的消耗及库存情况 若发现短缺 应及时提出购买申请 7 合理安排单元保洁有偿服务事宜 拜访客户以听取意见并及 时改进 8 完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作 环境领班岗位职责环境领班岗位职责 1 协助环境主管做好本部门各项管理工作 在环境主管休息和 因公未在在岗期间 代为行使环境主管之责 2 组织召开保洁员班前例会 负责检查保洁员仪容仪表 精神 面貌 到勤情况 安排当日临时性工作等 3 做好日常保洁物料的申购 保管 发放工作 月底做好下月 物料预算和上月物料消耗统计 4 协助处理内 外纠纷及业户投诉 5 协助主管对新员工进行培训及岗位工作指导等 6 负责对大型保洁器具 设施的定期维护和保养 7 加强业务 管理技能的学习 全面熟悉各项管理及操作规程 并熟练掌握清洁剂和机器设备的使用 管理 维护 努力学习业务知 识 提高工作效率 8 每日对保洁员的工作质量和服务水准做出客观 公正的评估 给与指导 帮助和引导 关心员工的生活和思想动态 有影响团队的 和谐趋势