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文档简介

提升服务质量 确保客户满意 邓延嵘2004年10月14日昆明 目录 用户在应用软件过程中对服务提出的要求用户软件应用生命周期分析用友公司的服务体系的SWOT集中管理 统一标准建立长期用户服务质量保障体系保障服务质量 确保服务满意 用友服务价值链 为客户提供贯穿企业信息化整个生命周期的全方位服务 用友服务价值链 用户在应用过程中出现的问题 我的人员离职了怎么办 现在信息技术变化如此之快 我们能否跟上时代 我的应用要求改变了 用友你能随我而变吗 用友 你能长期与我合作吗 品牌 知名度较高市场占有率 市场份额广泛的客户基础 客户拓展庞大的渠道体系 市场触角市场渗透与市场覆盖 本土竞争良好的政府及公共关系 更卓越高效的管理与运营客户管理与维护能力 客户稳定细分技术市场洞察力 响应速度可用性技术与专业人才 专业服务合作伙伴专业能力高端全面解决方案 产品缺陷 战略转型 资本市场 新兴市场日趋恶劣的竞争环境 赢利能力执行能力与效率问题渠道整合与变革客户维护与忠诚度 客户掌控力用户在高端产品方面的认同度 持续增长的中国软件市场品牌势能与客户资源运用正在强化的产品线与专业服务能力间接渠道有效性 客户覆盖改善提升的渠道效能对本土市场的认知程度 S W O T UFsoftSWOT 客观分析 集中服务 统一服务接入中心 建立用友服务门户 扩大服务接待能力 产品市场 常规客户群 大客户群 区域维护部 代理服务机构1 大客户服务部 失散客户群 代理服务机构N 用户需求流程 产品市场 建立以用户为核心的服产品开发中心 建立长期的服务质量保证体系 质量监控体系 对服务质量的监控和质量保证 以前的用
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