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四大体系标准知识选讲 2012年3月5日 您可以 在培训过程中 有任何问题 请不要犹豫 可以立即打断讲师并询问和讨论可能的结果 请将手机设置为震动 其他 第一章 基础知识产生背景 发展历程及实施体系的好处联系与区别公司体系运行的现状第二章 核心术语及标准要素核心术语标准要素第三章 我们该怎么做 第四章 案例练习 培训内容 第一章 幻灯片4 幻灯片18 幻灯片20 产生背景 发展历程及实施体系的好处 四大体系间的联系与区别 公司体系运行的现状 ISO9000不是指一个标准 而是一族标准的统称 ISO9000族是指ISO TC176制定的所有国际标准 由以下一组标准构成 什么是ISO9000 ISO9000的发展历程 MIL Q 9858A1959年美国国防部制定的标准AQAP1969年北约联合质量保证出版物ANSTN45 21971年美国国家标准协会CSAZ2991975年加拿大标准协会BS57501979年英国标准协会ISO90001987年国际标准化组织ISO90001994年国际标准化组织ISO90002000年国际标准化组织ISO90002008年国际标准化组织 实施ISO9000的好处 有利于保护消费者的利益为提高组织的运作能力提供了有效的方法增进国际贸易 消除技术壁垒有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 ISO14000系列标准由ISO TC207技术委员会制定 专门负责制定环境管理方面的国际标准 包括以下标准 ISO14001规范及使用指南ISO14004原则 体系和支持技术通用指南ISO14010环境审核指南通用原则ISO14011环境审核指南审核程序ISO14012环境审核员资格要求 什么是ISO14000 ISO14000的产生背景 随着全球经济的发展 一系列环境问题的出现及日益严重 任意浪费和破坏地球资源的行为 不但制约了经济的进一步发展 而且使人类赖以生存的环境受到严重威胁 BS77501992年 英国国家标准 EMAS1993年 EU理事会规则 ISO140001996年 国际标准 GB T240001997年 中国国家标准 ISO140002004年 国际标准 ISO14000的发展历程 实施ISO14000的好处 提高企业的管理水平推行清洁生产 实现污染预防节能降耗 降低成本减少污染物排放 降低环境事故风险符合法律法规要求 避免环境刑事责任满足客户要求 提高市场份额取得绿色通行证 走向国际贸易市场树立良好企业社会形象 保证企业永续发展改善与周围居民及相关环保部门的关系 什么是OHSAS O occupational职业H health健康S safety安全A Assessment评价S series系列WHO 世界卫生组织ILO 国际劳工组织OHSAS occupationalhealthandsafetyassessmentseries 职业健康安全评价系列 1 安全生产形势严峻 严重的工伤事故与职业病的影响 需要建立有效的管理机制 促进企业的自主管理 2 企业自身发展的需求 采用现代化管理模式 使所有经营活动科学化 标准化 法律化 3 WTO和社会责任 劳工标准一体化 OHSAS的产生背景 安全生产严峻 国际 2亿7千万起事故200万起工伤事故1亿6千万职业病造成的损失额高达国民生产的总值4 全世界每年死于工伤事故和职业病的约为110万 约25 为职业病引起的死亡 相比每年 交通事故死亡99万人 暴力死亡56 3万 局部战争死亡50 2万人 爱滋病死亡31 2万人中国每年伤亡事故发生83万起 死亡11 79万人 接触粉尘 毒物和噪音等职业危害的职工有2500万人以上 1998年底 全国累计尘肺病患者已达542041人 累积死亡127147人 尚活患者414894人 OHSAS的产生背景 中国职业病构成分布 OHSAS的产生背景 1995年ISO与ILO 国际劳工组织 与WHO 卫生组织 开始讨论标准化工作 最终失败1996年 BSI 英国标准协会 颁布BS8800 职业健康安全管理指南 1999年 BSI 英国标准协会 DNV 挪威船级社 SGS 瑞士通用标准行 等13个组织提出了职业安全卫生评价系列标准 OHSAS 即 OHSAS18001 职业安全健康管理体系 规范 OHSAS18002 职业安全健康管理体系 OHSAS18001实施指南 2007年7月1日 OHSAS18001 职业安全健康管理体系 规范 颁布第二版 OHSAS的发展历程 OHSAS18000 OHSAS18001 职业安全与卫生管理体系 规范 1999年发布第一版 2007年修订并发布第二版 OHSAS18002 职业安全与卫生管理体系 OHSAS18001实施指南 GB T28000 职业健康安全管理体系GB T280012001年发布第一版 2011年12月发布第二版 2012年2月1日起生效 GB T28002 OHSAS的发展历程 OHSAS主要涉及的范围 1 机械安全 2 电气安全 电工作业 电控 线路 防雷 接地 3 特种设备管理 厂内机动车 电梯 压力容器 起重机械等 4 特种作业 电工 叉车 电气焊 天车起重 锅炉 压力容器等 危险作业 高空作业 5 消防安全 6 工业卫生 职业病防治 健康 化学品的管理 7 女工及未成年工保护 8 劳动防护 劳保用品 9 作业环境 地面状况 照度 噪声 间距 堆高 10 交通 运输安全等 实施OHSAS的好处 树立企业形象 清除贸易壁垒将安全管理被动变为主动 事后处理变为事前预防有利于领导安全责任的落实降低工伤 事故 职业病和财产损失 以人为本 的企业文化提升员工自我保护意识 SA8000是根据国际劳工组织 ILO 公约 联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成 由SAI社会责任国际制定并发布 SA8000的目的在于通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件 最终达到公平 它是一个通用的标准 适用于各国及各行各业 什么是SA8000 SA8000的产生背景 西方社会的社会责任行动消费者日益关注跨国公司的劳工问题投资者要求定期汇报劳工问题以及社会责任风险劳工组织和大众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响 甚至组织游行示威等抗议活动 抵制销售血汗工厂产品 欧美发达国家通过法律 行政和投资贸易等手段 鼓励跨国公司监督国外工厂遵守劳工标准 制裁违反劳工标准的公司和工厂 欧美国家的社会责任运动对我国外贸出口造成很大的影响 正在形成一道劳工贸易壁垒 SA8000的发展历程 1997年初经济优先权委员会成立了经济优先权委员会认可委员会 由CEPAA负责制定该标准 1997年10月公开发布了SA8000国际标准 2001年 经济优先权委员会认可委员会 CEPAA 更名为社会责任国际 简称SAI 2001年12月12日 经过18个月的公开咨询和深入研究 SAI发表了SA8000标准第一个修订版 即SA8000 2000 现在采用2008版本 实施SA8000的好处 消除国际贸易中的劳工壁垒提升公司社会责任形象 提高公司声誉使公司行为合法化 符合地方政府之要求保障员工权益 缓和劳资关系 树立员工信心 增加团队的凝聚力 提升工作效率 四大体系的联系与区别 1 都是管理标准 而非技术标准2 体系结构相似 按P D C A循环建立体系3 许多要素和程序是可以互相兼容的4 都是组织整体管理体系的一部分5 都是可以进行第三方认证的标准 四大体系的联系与区别 公司体系运行现状 目前公司已通过ISO9001 ISO14001 OHSAS18001的认证 SA8000体系已建立并按要求运作 公司的品质政策 科技创新持续改进追求卓越顾客满意公司的环境 职业健康安全方针 全员参与 宣传教育 节约资源 预防隐患 遵纪守法 持续改善 公司的社会责任政策 遵纪守法 关爱员工 诚信经营 持续改善 贡献社会 方针及目标 第二章 核心术语 标准要素 核心术语 以客户为关注的焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 八大质量管理原则 ISO9001核心术语 以顾客为关注的焦点 组织依存于顾客 因此组织应理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客的期望 识别组织有哪些顾客了解组织涵盖的所有顾客在产品 交期 价格与可靠性等之需求与期望 明确顾客与组织相关人員 如企业主 員工 供应商 社会大众等 彼此在需求与期望之間的平衡点 就双方之需求与期望進行沟通 衡量顾客滿意度与所采取措施的结果 管理组织与顾客的关系 ISO9001核心术语 领导作用 领导应确立组织统一的宗旨和方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的目标内部环境 ISO9001核心术语 目标 员工 统一方向 指明方向 全员参与 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 让每位员工了解在组织中的角色及自身工作对组织的贡献的重要性以主人翁的责任感去解决问题使每位员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找机会增强自身的能力 知识和经验 ISO9001核心术语 全员参与组织目标 A员工 B员工 C员工 F员工 E员工 D员工 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 ISO9001核心术语 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 系统定义 组织为实现目标所需的相互关联或相互作用的一组要素理解这一组要素相互关系理解组织的能力 确定所需的资源确定各个要素的目标掌握过程中特殊活动测量 分析和改进这些要素 ISO9001核心术语 在整个组织内使用一致的方法改进组织的业绩对员工培训有关改进的方法和手段将改进作为组织每位员工的目标 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 ISO9001核心术语 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 应确保数据和信息的精确和可靠使用正确的方法进行分析数据对分析的结果采取措施 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 对短期受益和长期利益综合平衡的基础上确定供方的关系识别和选择关键的供方应与供方进行信息和资源的共享对供方做出的改进和业绩应进行评价和鼓励 ISO9001核心术语 供方原材料 组织产品 顾客满意 协助指导 PDCA的运行模式 P 策划 根据顾客的要求和组织的方针 建立实现结果所必需的目标和过程 D 实施 根据策划实施过程 C 检查 根据方针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 A 处置 采取措施 以持续改进过程绩效 ISO9001核心术语 ISO9001核心术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 通常 一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入 一个过程的输入通常是其他过程的输出 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程 通常称之为特殊过程 如电镀过程 注塑过程等质量 一组固有特性满足要求的程度术语 质量 可使用形容词如差 好或优来修饰 固有的 其反义是 赋予的 就是指某事或某物在形成過程中就有的 尤其是那种永久的特性 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 通常隐含 指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的要求或期望是不言而喻的 明示要求 是经语言或文件阐明的要求 必须履行 是指法律法规的要求产品 过程的结果 过程的输出即为产品产品分为服务 如运输 软件 如计算器程序 字典 硬件 如发动机机械零件 流程性材料 如润滑油 实际产品的被称为服务 软件 硬件 流程性材料取决于其主要成分可分有形或无形产品可分为预期和非预期的 ISO9001核心术语 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1 一个不合格可以有若干个原因注2 采取纠正措施是为了防止再发生注3 纠正是对不合格事件本身 纠正措施是针对产生不合格的原因预防措施 为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1 一个潜在不合格可以若干个原因注2 采取预防措辞施是为了防止发生 ISO9001核心术语 环境组织运行活动的外部存在 包括空气 水 土地 自然资源 植物 动物 人 以及它们之间的相互关系 注 从这一意义上 外部存在从组织内延伸到全球系统 环境因素一个组织的活动 产品和服务中能与环境发生相互作用的要素 注 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素 ISO14001核心术语 环境影响全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化 环境绩效组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果 注 在环境管理体系条件下 可对照组织的环境方针 环境目标 环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量 相关方关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体 ISO14001核心术语 危险源 可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源 状态或行为 或他们的组合 危险源识别 认识存在的危险并确定其特征的过程 OHSAS18001核心术语 疾病 由工作活动和 或工作相关的情况所引起和 或加剧其严重性的可鉴別的 有害的身体或心理状态 事件 发生或可能发生伤害 疾病 不论严重程度 或死亡的与工作相关的事件 注1 事故是一种造成了伤害 疾病或死亡的事件 注2 没有造成伤害 疾病或死亡的事件也被称为 near miss虚惊事件 near hit虚惊事件 closecall差点出事 或 dangerousoccurrence危险事件 注3 紧急情况 见4 4 7 是一种特殊形式的事件 造成事故或可能造成事故的事件 OHSAS18001核心术语 相关方 关注组织OH S绩效或受其影响的工作场所之内或之外的个人或团体 职业健康安全 OH S 影响或可能影响工作场所中员工 暂时性工作人员 承包商人员 参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素 风险 危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或曝露导致的伤害或疾病 3 8 的严重程度的组合 风险评估 评估来自危险的风险 考虑现有控制的适当性和决定该风险是否可接受的过程 可接受的风险 其程度已降低到组织考虑其法律义务和其OH S方针后能容忍水平的风险 OHSAS18001核心术语 童工 由十六周岁以下的儿童所从事的任何劳动 儿童 任何十六周岁以下的人 未成年工 任何超过十六周岁但不满十八周岁的工人 强迫和强制劳动 个人在任何非志愿性 受惩处或报复的威胁下工作或服务 或作为偿债方法的工作或服务 救济儿童 为保障曾从事童工 随后被遣散儿童之安全 健康 教育和发展而采取的所有必要的支援及行动 SA8000核心术语 ISO9001标准结构 4质量管理体系4 1总要求4 2文件要求4 2 1总则4 2 2质量手册4 2 3文件控制4 2 4记录控制5管理职责5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划5 4 1质量目标5 4 2质量管理体系策划 5 5职责权限和沟通5 5 1职责和权限5 5 2管理者代表5 5 3内部沟通5 6管理评审5 6 1总则5 6 2评审输入5 6 3评审输出6资源管理6 1资源提供6 2人力资源6 2 1总则6 2 2能力培训和意识6 3基础设施6 4工作环境 7产品实现7 1产品实现的控制7 2与顾客有关的过程7 3设计和开发7 3 1设计和开发策划7 3 2设计和开发输入7 3 3设计和开发输出 7 3 4设计和开发评审7 3 5设计和开发验证7 3 6设计和开发确认7 3 7设计和开发更改控制7 4顾客财产7 5产品防护7 6监视和测量设备的控制 8测量分析和改进8 1总则8 2监视和测量8 2 1顾客满意8 2 2内部审核8 2 3过程的监视和测量8 2 4产品的监视和测量8 3不合格品控制8 4数据分析8 5改进8 5 1持续改进8 5 2纠正措施8 5 3预防措施 PLAN DO CHECKACTION 持续改进 第一节 标准的结构 PLAN DO CHECK ACTION ISO14001标准结构 4 5检查4 5 1监测和测量4 5 2合规性评价4 5 3不符合 纠正措施和预防措施4 5 4记录控制4 5 5内部审核 4 6管理评审 持续改进 4 3策划4 3 1环境因素4 3 2法律法规和其他要求4 3 3目标指标和方案 4 4实施和运行4 4 1资源 作用 职责和权限4 4 2能力 培训和意识4 4 3信息交流4 4 4文件4 4 5文件控制4 4 6运行控制4 4 7应急准备和响应 4 2环境方针 第一节 标准的结构 PLAN DO CHECK ACTION OHSAS18001标准结构 4 6管理评审 4 2OH S方针 4 5检查4 5 1绩效测量和监测4 5 2合规性评价4 5 3事件调查 不符合 纠正措施与预防措施4 5 4记录控制4 5 5内部审核 4 3策划4 3 1危险辨识 风险评估和确定控制措施4 3 2法律和其他要求4 3 3目标与方案 4 4实施和运行4 4 1资源 角色 职责 责任和权限4 4 2能力 培训与意识4 4 3沟通 参与和协商4 4 4文件4 4 5文件控制4 4 6运行控制4 4 7应急准备和响应 持续改进 9管理系统 SA8000标准结构 政策管理代表SA8000工人代表管理评审计划与实施对供应商 分包商及下级供应商的监控处理意见及采取纠正行动对外沟通及相关方参与核实渠道记录 1 童工 2 强迫和强制性劳动 3 健康与安全 4 结社自由与集体谈判权利 8 报酬 7 工作时间 6 惩戒性措施 5 歧视 第三章 我们该怎么做 拉组长日常工作中的注意事项 1 执行力 文件管理严格按照生产作业指导书 WI 作业 发现生产过程中实际操作与文件要求不符时 应及时提出 使文件与实际作业流程一致 生产质量合格的产品 2 标识和可追溯性对车间内的物料 成品进行清晰标识及分区摆放3 不合格品控制对不合格品进行清晰标识 加强生产过程的监视和测量 降低不合格品 4 纠正及预防措施对出现的问题及时采取纠正措施 消除问题及防止问题的再发生 对有可能出现的问题及时采取预防措施 防止问题的发生 5 能力 培训和意识6 记录 ISO9001质量管理体系 1 清楚部门重要环境因素 目标及指标管理方案清楚公司环境目标指标管理方案 部门重要环境因素 对部门内重要环境因素加以控制 2 废弃物分类管理对废弃物进行分类处置 如可回收废弃物 不可回收废弃物3 节能降耗节约用水 用电 用纸 降低物料 能源消耗4 正确管理及使用危险化学品5 遵守法律法规 10 190 101 30 ISO14001环境管理体系 1 清楚部门重大危险源清楚部门重大危险源 清楚偏离规定的程序的潜在后果 对重大危险源加以控制2 清楚公司职业健康安全目标及管理方案3 遵守各类操作规程严格遵守各类操作规程 培训上岗 持证上岗4 正确佩戴及使用个人防护用品5 正确管理及使用急救药箱 OHSAS18001职业健康安全管理体系 一 工作时间的规定1 本公司实行5天8