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文档简介

1 / 4护士接待礼仪1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不相同的。对于社会地位高的人多数是较为正式地、面带微笑来进行问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触效果会更好。2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重“这样的话。不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。3、问好时有好好地看着患者的脸吗?在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。 ”今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的脸来进行发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。问好时，眼神交流是必不可少的。2 / 4护士：“您辛苦了。今天的治疗时间有点长，您肯定累了吧。 ”患者：“不，没有关系。谢谢你。 ”4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和合适的音调。5、可以做到干脆利落的对应吗?用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。清楚地将注意事项等传达给患者是很重要的。还有，被提问的时候，如果自己不能回答该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗” “我跟医生确认过后再告诉您” ，不要有含糊的回答。不明确的语言会让对方感到不安X 呃，那个嘛恐怕是恩应该是O 我马上与医生确认，请稍等一下6、有在恭敬的口吻上选择合适的言语吗?普通的问候之外，加上一句话就能够提高医院的形3 / 4象并且减少患者的紧张感。同时也会让今后的沟通交流变得更加顺畅。让我们一边考虑眼前的患者和当前的情况，一边说一句关心的话来问候患者吧。加上一句关心的话语就能够缩短与患者之间的距离早上好。今天好像会下雨，您是开车来医院的吗?下午好。上次的治疗时间有点长，您的身体没有问题吧?下午好。工作完就过来了，肚子饿了吗?请多保重。回去的时候请小心点。您辛苦了。您看起来有点紧张吧，慢慢习惯了就好了。娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上” ，用我们的“四心”真情换来
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