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文档简介

跨部门沟通与协作 1 在公司里 跨部门之间的沟通越来越重要 员工和中级主管在内部沟通的时间大约占其工作时间的40 50 而对于高层主管 这个比率会更高 然而 跨部门之间的沟通却越来越难以协调 常常影响公司整体运作效率 令很多管理者为之苦恼不已 2 如何跨部门协作 如何跨部门沟通 3 跨部门沟通 4 跨部门沟通 1 重要性 统一团体成员的想法 使产生共识 达成团体目标提供资料 以掌握工作的过程与结果 使管理工作更顺利相互交换意见 使 知 的范围扩大 不知 的部份缩小 以利问题的解决 强化人际关系 鼓动工作情绪 5 跨部门沟通 2 要点 尊重和欣赏 6 跨部门沟通 2 要点 换位思考 7 跨部门沟通 2 要点 知己知彼 多学习各种知识 掌握 广 与 精 的度平时多与其他部门沟通 多倾听站在自己的职位的角度上行事 但要站更高一个职位的角度上思考 8 跨部门沟通 2 要点 学会聆听 9 跨部门沟通 2 要点 有效会议 会议只要相关人员参加会议前发资料给与会人员会议应有议题 时间限制会议应有决议 决议的责任人 督导人和完成时间会后跟踪 10 跨部门沟通 3 方法 11 跨部门协作 主要障碍 协作前提 协作要点 12 跨部门协作 1 主要障碍 缺乏沟通 职责不清 作业无规范 部门领导对跨部门合作缺乏认识 13 跨部门协作 2 协作前提 多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些从自己做起 从现在做起 14 跨部门协作 3 协作要点 凝聚共识 15 跨部门协作 3 要点 有效沟通 16 跨部门协作 3 要点 明确职责 制订职务说明书制订岗位职责表明确跨部门合作责任 17 跨部门协作 3 要点 规范作业 制订作业说明书拟订作业流程规定前后手作业配合原则制订作业手册 18 跨部门协作 3 要点 遵守承诺 守信是合作的基石一旦作出许诺 必须按时 保质 保量 不达任何折扣的兑现没有把握 不要轻易许诺各项制度 规章 作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现 必须信守执行 19 跨部门协作 3 要点 管理冲突 冲突既是阻碍合作的拦路石 但同时也是催化剂冲突之下产生的共识 才是大家能一致共同遵守的目标冲突的发生是业务发展的矛盾 不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾在跨部门合作中 胸怀坦荡 互敬互让 是化解冲突最好的方式 20 跨部门协作 3 要点 绩效分享 冲突是阻碍合作的拦路石 但同时也是促进更加有效合作的催化剂冲突并不可怕 唯有在冲突冲突之下产生的共识 才是大家能一致共同遵守的目标冲突的发生是业务发展的矛
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