收银培训心得

1 / 26收银培训心得收银课培训心得第一周的收银培训， 通过学习了解了收银课主要有三大块内 容：人力、设备、培训。人力对于收银课来说是最重要的，按岗 位可以分为金库、中控、专柜、前端。目前我们店里有正职收银 员 54 名，计时工 30 名。收银排班与其他课别的排班有其不同之 处，作为一名收银课长如何排班是非常重要的？收银排班原则：依据 S201 报表，根据顾客时段来客分析，不同的时段，来客数 的多少，同期开设的机台数等等作为参考依据，同时还要考虑天 气的状况，这也是非常重要的因素。就像我们今天天气 突然好转，导致上午来客增多，到中午放饭时间出现人员接不上 顾客排长队，再看我们当天的排班人数只考虑控管工时，未考虑 周末的天气缘故。这一点在以后排班中要注意，避免再次出错。收银课的培训分为新进员工和老员工。新员工的培训主要 有扫瞄速度 、找零时间 、 多漏错打、现金差异，这些指标达到标准时方可上机，一般培训 时间为 7 天；而老员工的培训是针对扫瞄速度不及格的，进行回 训，再次培训合格后，方可上机。收银课的报表：S108 退货报表，主要包括中控退货和退换货 中心退货，通过报表可以查核退货是否有异常、有退货原因异常 如价差或者退货数量异常，147-C 货架卡2 / 26查验单、S305 月指标， S201 周指标、S315 月报表扫瞄、S217 周扫瞄速度，通过这些周 报表及月报表，考量收银员的上机指标是否达标，也可以作为优3 / 26秀收银员评选的依据。XX 收银员培训心得体会收银员培训心得体会 以下由第一公文网整理作为收银员刚入职后，参加集体培训的个人感受及心得。下面是 收银员培训心得体会 收银员培训心得体会 刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商 场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得 体会，希望领导给予批评指导。培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸 色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要 有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形 象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损 失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好 自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫天下武功，/fanwen/1566/ 惟快不败，结合我4 / 26们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高 速度. 最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力， 为我超市发展而努力，为本职工作而努力。以上这篇是收银员培训心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢 这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。超市收银员培训心得古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜” 。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受 也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个 星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太 多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个 星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一 名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大 的危机5 / 26是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听 别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明 白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、 新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困 难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。 ，人要学会用望远镜看世界，而不是用 近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工 作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相 关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清 闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我 们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个 12345 下一页师傅带我，也6 / 26正因为这样我很快进入收银员这 个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记 住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难 的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和 一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作， 人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如 何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账 服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为， 顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的 一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一 点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在7 / 26我的脑海中，师 傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很 重要的。 “您好” ，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。当顾客给你一个微笑或是一个鼓 励，就会让我心存感激，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热情，米尔兰德先 生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。经过一段的磨练 认识到了自己的不足，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰 富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。刚刚进入收银员的角色，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困8 / 26难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的 发展作出了自己应有的贡献。年轻是我的资本，自信是我的优势。我会热情积极的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。最后，感谢超市能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿超市能够越办越好！商场收银员培训心得-心得体会 我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾 客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的 XX 年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面 对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客 不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己 的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她 50 元钱，我反复回忆，钱明明递到 她手上了呀？可这位顾客不听我9 / 26的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好 暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实 已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样 的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都 免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商 品实际价格与打印价格不相符时， 要及时核对， 知晓促销商品价格差异等。一次， 有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签 时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才 1 元 6 角？我对顾客说：“麻烦 您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了 吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我 们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配 合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。10 / 26在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了 怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱” ，这并不容易。特别是节假 日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而 且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些 收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不 要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则 收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱 付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是 否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品， 需要收银员提供帮助的，11 / 26要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。第一章一、收银员应具备的基本知识和技能 、 熟悉商品的分类及价格。收银员培训、 掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等。、 熟悉公司关于收银员待客服务的守则。、 熟悉公司有关规定。二、收银员的主要工作要求 、 认真点算顾客购买的货物并准确点数入机。、 注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。、 服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。、 做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。三、收银员日常工作要求 、 提前十分钟上班，接受经理的工作指示。、 早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。、 做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。、 工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。12 / 26、 做好商品特价、改价的记录。、 严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。、 顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。、 收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。、 工作时间内不得随意离开机位。如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过 收银组长同意，并将“暂停服务”牌显示。、 、 注意收拾顾客留下购物车、篮等，保持出入口的畅通。留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。13 / 26、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。四、收银员作业纪律 、 收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。、 上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞。、 做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。、 不得携带私人物品上机。、 收银员上班时不可带现金。、 在作业过程中不得擅离收银台。、 避免给自己亲朋好友结账。、 收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。、 不可看报、说笑，上班时间不得会客。、 、 不吃零食，桌上不放私人物品。熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况。不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的 不配套的商品视为配套商品入机。、 、 当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数” 。零钱不够用时不可大声喊叫，应请当班管理人员或防损员通知收银组长来兑换零钱。、 、 、 、 不得收银员之间私14 / 26换零钱。顾客购买的盒装商品须打开检查里面所装商品是否与包装上的一致。收银员不得与顾客私自兑换外币。收银过程中如出现商品没有条形码需通知收银组长或防损员去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格买出。、 标价与电脑显示价格不同时，需经过察证后方能买出。15 / 26、 、 、 、 、 、 、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自付。不可将钱拿给收银组长及收银员以外的人员去兑换零钱。不可挪用公款，或装收银机里的营业款暂借他人。上机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。要求边入机边看屏幕，发现问题及时提出。上班时间不得与顾客发生争执。及时将顾客不要的商品归位，不可放在收银台上或收银台前的小货架上。、 、 、 、 自觉接受防损及相关人员的监督及管理。严格遵守员工守则，仪表、礼仪标准及卖场的各项规章制度。不让无关人员进入作业区。交班时相临机位不能同时清机。五、收银员岗位职责 、 负责当班收银工作。、 负责当班营业款的填单交款工作。、 负责收银区的清洁卫生工作。、 负责收银机的清洁、日常维护工作。、 负责防盗工作。16 / 26、 经顾客提供装袋、咨询服务。、 负责分类报表的填写，购物券等其他收款方式的登记。、 负责收银台各类必备品的补充工作。六、收银员岗位要求 、 熟悉掌握电脑收银操作知识。、 掌握一定的商品知识，条形码知识，假钞识别知识。17 / 26、 良好的职业道德及服务技巧。、 熟悉商品存局。、 做好商品物价、改价的备查记录工作。、 收银快捷、准确，遵守公司现金收付的规定。、 尊重上级，遵守公司各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。七、收银员的日常工作程序 、 收银前：? 清洁整理收银作业 ? 整理、准备充足的必须物品 ? 准备好银底 ? 收银员的仪表检查。、 收银中：? 招呼顾客，为其年供结账服务。? 为顾客做商品入袋服务。? 顾客作废电脑小票的处理。? 保持收银台及周围环境的清洁。、 营业结束：? 整理收银台及周围环境。? 关闭收银机电源并盖上防尘盖。? 协助现违犯人员做善后工作。? 整理当日销售单据。? 结算营业总额。八、收银员暂离收银台程序18 / 26、 离开收银台时须经收银组长同意，并将“暂停服务”牌放在收银台上。、 将收银机的钱箱锁上。、 将离开的原因和回来的时间告之临近的收银员或防损员。、 离开收银台前如有顾客等待结算，不可立即离开，应礼貌请后来的顾客 到其他收银机结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。、 离开前必须用链条拦住该收银通道。九、关于收银激款单“的规定 、 要“缴款单”上须写明收银机号、收银员姓名、缴款时间、金额等。、 各栏明细、各明细汇总应与小计、合计金额相等，并与实际数相符。、 港币收银必须注明港币金额、折算汇率及折算后的人民币金额。、 “缴款单”不得随意更改，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误， 修改后须在错误处双签。、 以上各条如有违反，将视情节轻重给予警告、处分及解雇处罚。多次以 上将调离收银岗位。、 不得将缴款数额告之无关人员。十、收银员服务标准 服务标准是指为我们服务前线员工设计，指示如何向顾客提供较为一致的服 务准则。19 / 26“六唱一单” “唱迎” ：顾客来收银台结帐时先招呼：“你好，欢迎光临” “唱优惠卡” ：给顾客结帐前先问顾客有没有优惠卡：“先生小姐、请问有没有 带优惠卡？” “唱付”：指顾客须付的钱。“谢谢，一共是元” 。“唱收” ：指收到顾客的现金。“谢谢，收您元。”20 / 26“唱找” ：指找给顾客的现金。“谢谢，找您元。” “唱送” ：指送走顾客。“这是您购买的商品，一共是两袋。您拿好。欢迎下次光 临。” “一单”指电脑小票。电脑小票连同找赎的零钱放在一起双手递到顾客手里，并 说：“谢谢，欢迎下次光临” 附加推销：游说顾客购买额外的没有计划要买的商品。收银员标准服务规范步骤 收银标准用语欢迎光临 欢迎顾客行为标准面带微笑，双眼望着顾客眼睛，把顾客手上先生小姐，早上好。的商品，购物车里的商品放到收银台 先生小姐，您好。上。辨别商品多与少，迅速选择购物袋，左手拿 先生小姐， 请问有没 袋，右手拿商品过机。边过机过装袋。合装商品登录 有优惠卡？商品一律打开检查，检查购物车里是 否有未结帐的商品。一共是 将空的购物篮从收银台上拿开， 叠放在一边。结算金额， 先生小姐， 告之顾客 钱。谢谢。目光与顾客丰视，确认顾客支付现金，辨别 收取顾客现 先生小姐， 收您 真假钞，问顾客是否有零钱，21 / 26按面额从大到 金 元。谢谢。小放入收银机。若顾客未付款应礼貌再说一 次，不可表现不耐烦的态度。22 / 26目光与顾客接触，将大钞放在下面，零钱放 上面，电脑小票放在钱上面，面带笑容，双 手交到顾客手上。若零钱用糖果代替时，应 先生小姐， 找您 找钱与顾客 元。谢谢。钱了，找糖给你好吗？”若顾客不要，换零 钱给他，若顾客把钱放于收银台面上，应礼 貌：先生小姐， “ 请您把钱收好， 以免丢失。” 把购物袋双手放于顾客手中，确定拿稳后再 放手。如顾客商品比较多，应说：“先生 谢谢，请拿好您的商 诚心感谢 品，欢迎下次光临。小姐，这是您的商品，一共是袋，全在这 里，麻烦您看好。”确定没有遗留商品，面带 笑容目送顾客离开。与顾客说：“先生小姐，不好意思，没有零十一、商品入袋原则 、 根据商品多少、轻重选择适宜的袋子装，大小袋子配合使用。、 重的商品放在下面，轻的商品放在上面，易碎压坏的商品分开来放。、 吃的商品同用的商品分开装。气味重、有毒的、23 / 26含化学成份的商品分开装。、 干的商品同湿的、冻的商品分开装。、 生、熟商品分开装。、 一些忌讳商品分开装。十二、收银员操作过失及责任界定 、 收银员出现长款 3 元以上时，需写一份事件经过书 ，并赔偿长 款金额。24 / 26、 收银员出现短款 1 元以上时需写一份事件经过书，并赔偿短