组织行为学复习

1 组织的构成要素 目标 资源 管理 环境 2 企业提高业绩的四条路径 1 明确组织目标 包括财务目标和非财务目标 2 合理配置组织资源 3 选择正确的管理模式 4 协调和控制好组织与环境的关系 3 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为 4 组织行为的种类 1 微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为 包括个体行为 如态度 能力 人格 动机 压力 认知 学习等 群体行为 如群体动力 工作团队 沟通 领导 冲突 权力 政治活动等 2 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为 如组织结构 组织文化 组 织发展 组织学习等 5 有效组织的特征 1 战略导向 顾客第一 反应快速 重点明确 2 高层管理 领导有方 行动至上 强调核心价值观 3 组织设计 形式简单 人员精干 分权 绩效测量注意财物与非财务指标的平衡 4 组织文化 信任气氛 参与 目光长远 6 智商 智力年龄 实际年龄 100 130 分以上 智力超常 110 129 分 智力偏高 90 109 分 智力正常 70 89 分 智力偏低 70 分以下 智力低常 最常见的 公式 智力年龄 实际年龄 7 人力资源开发的主要方法 1 教练与辅导 2 商务对策 3 案例研究 4 会议方法 5 行为模仿 6 文件筐训练 7 角色扮演 8 工作轮换 9 程序教学 10 利用计算机培训 11 远程学习 12 课堂教学 8 需要理论 一 需要层次论 马斯洛 生理 安全为低级需要 社会 尊重 自我实现为高级需要 这些需要由低到高逐级实现 只有在低一层的需要满足后 才会出现高层次的需要 二 ERG 理论 生存 关系 成长 三种需要可以共存 如果高层次需要不能满足 个体会倒退而更看重低层次的需 要 三 成就动机论 成就 合群 权力 着重研究了人的成就动机 发现高成就动机者有三个主要特征 第一 他们喜欢 自己设置目标 不愿意被动接受目标 第二 他们回避选择极度困难的目标 而偏爱中等难度的目标 以免目标太容易而不能获得满足 太困难而无法实现 第三 他们渴望得到即刻反馈 对高成就动机者的管理 可以考虑以下措施 1 提供及时 准确的绩效反馈 2 鼓励他们参加目标设置 3 创造条件让他们充分施展才华 4 让他们做挑战性 责任感强的工作 5 增加他们的工作自主性 6 改变领导方式 少监督 多支持 9 双因素理论 引起工作满意的因素称作激励因素 把引起工作不满意的因素称作保健因素 并认为只有激励因素能 起激励作用 10 期望理论 动机强度取决于效价 期望值 工具性三者的乘积 首先 管理者应弄清员工最偏爱的诱因 并以此确立报酬结构 其次 管理者应努力开发员工的才能 并采用正确的领导方式来提高其绩效水平 最后 管理者应公正无私 要让那些贡献大的员工得到相应 的回报 11 强化理论 强化理论认为行为依赖于其结果 强化类型 正强化 负强化 惩罚 消退 12 亚当斯提出的公平理论认为 员工判断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得 到的报酬与投入的比率 如果两个比率相等则感觉公平 否则会感到不公平 13 双满意理论认为在组织管理过程中 应当树立以员工为中心 以顾客为中心的理念 通过员工满意 的提高达到顾客满意的效果 13 影响员工满意水平的因素 1 报酬结构 2 工作内容 3 人际关系 4 事业发展 5 工作条件 6 管理状况 7 人格特征 14 增进员工满意的措施 1 制定公平的报酬制度 2 重新设计每位员工的工作 3 建立融洽的人际关系 及时解决人际冲突 4 促进员工的事业发展 5 改善员工的工作条件 6 正确选择领导方式 7 建立责权明确的组织结构 8 塑造适宜的组织文化 9 招聘人格特征与职位相匹配的员工 10 减轻员工的工作压力 15 认知失调理论 认知失调是指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突 相互对立 解决途径 1 改变或否定其中一个元素 2 降低一个或两个元素的重要性或强度 3 增加新的认知元素 16 态度的改变 1 群体影响法 2 活动参与法 3 信息沟通法 17 组织承诺的决定因素 1 个人特点 教育水平与组织承诺存在负相关 即学历越高 承诺越低 2 角色状况 角色模糊 角色冲突与组织承诺是负相关 3 工作特征 任务自主性和技能多样性与组织承诺是正相关 4 工作经历 个人重要性 群体凝聚力 组织可信性 参与管理与组织承诺存在正相关 18 压力 非特异反应 第一阶段 警告反应 第二阶段 抵抗 适应 期 第三阶段 衰竭期 19 A 型行为的特征 1 极大的抱负和雄心壮志 2 过重的工作要求 常对工作成就不满足 3 情绪易波动 4 有闯劲 表现好斗 思维敏捷 有进取心 5 过分竞争性与好胜心 6 常有时间紧迫感与匆忙感 7 变动不定的敌意 8 习惯做艰苦紧张的工作 即使休息时也难以松弛下来 9 不耐烦 10 常同时进行多种思维与动作 11 言语与动作的节奏快 B 型行为的特征 性情温和 言语与动作节奏慢 缺少竞争性 20 压力与绩效的关系 中等水平的压力能使员工的工作绩效最高 21 从众 在群体规范的压力下 个体会改变自己的态度与行为 从而与其他成员保持一致 这就是从众 22 社会促进 是指个体在他人在场的情况 绩效会提高 社会懒惰 是指随着团队规模的增大 个体在完成团队任务时的努力将减小 社会懒惰可以用责任分散理论来解释 还有一种解释 即由于其他团队成员的存在 个 体会感到自己的贡献可有可无或大小无关紧要 因此付出的努力就少了 个人评价焦虑水平降低 23 沟通步骤 1 形成思想 2 编码 3 传递 4 接收 5 译码 6 接受 7 使用 8 提供反馈 24 沟通障碍 1 个人障碍 2 物质障碍 3 语义障碍 25 促进沟通 1 开放的沟通 双方是坦诚的 沟通的信息是明晰的 沟通的意图是显而易见的 个体根据自己 的真实想法来表达 传递 2 建设性反馈 通过反馈 人们之间共享思想与感受 3 适当自我暴露 个体把有关自己的信息同别人进行沟通 4 主动倾听 26 印象评价维度 如果提供给认知者较多关于被认知者社会特性的资料 将影响认知者对被认知者作喜欢与否的评定 若向认知者提供较多关于被认知者智慧特性的资料 将影响认知者对被认知者作是否尊敬的评定 27 知觉偏差 常见的偏差 1 晕轮效应 一好遮百丑 2 刻板印象 北方人怎么样 南方人怎么样 3 首因效应和近因效应 首因效应是对于陌生人 近因效应是对于亲近的人 4 投射 以小人之心度君子之腹 27 领导的作用在于婵洁努力与绩效 绩效与报酬之间的联系 进而达到满足员工需求 激发员工动机 增加工作满意 提高工作绩效的目的 四种可以选择的领导行为 指导 支持 参与 成就导向 路径 目标理论认为 领导行为的选择依赖于下属的特征和工作环境特征两类权变因素 28 政治行为的决定因素 1 个体因素 权力需要 指个体影响他人 控制他人的基本需求 马基雅维利主义 善于搞组织政治活动 控制点 是指个体相信自己能够控制对其产生影响的事件的程度 自我监控 高自我监控者更可能从事组织政治活动 2 组织因素 模糊性 竞争程度 组织文化 29 冲突的类型 1 建设性冲突 有益的 2 破坏性冲突 30 人际冲突解决方式 1 竞争 代表着一种不赢即输的人际冲突解决方式 2 合作 代表着一种双赢的人际冲突解决方式 实现双方最大利益 3 折中 相互让步的人际冲突解决方式 4 回避 远离冲突 忽视不一致的人际冲突解决方式 5 妥协 一种不自私 屈从他人的愿望 追求长远利益的人际冲突解决方式 31 冲突管理 1 协商 2 调解 3 仲裁 4 激发合作 32 组织结构的维度 从哪些方面描述组织结构的所有特征 1 专门化 指工作分工的粗细程度 专门化水平低 效率低 2 组织层次 层次越多 效率越低 3 管理幅度 管理幅度越窄 管理层次越多 效率越低 名词解释名词解释 1 能力 是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和 2 创造力 是个体为了一定目的 运用已知信息 展开思维与想象 产生独特 新颖的新思想 新产品 的能力 3 人格 是个体独有的稳定的心理特征的总和 它决定了一个人的行为方式与他人的差异 4 动机 是推动 引导 维持个体行为的内部生理 心理因素的总和 5 态度 是个体对某一具体对象相对持久的情感 认知和行为意向 包括三种组成因素 情感成分 认知成分 意向成分 6 组织承诺 是指员工对组织的归属 认同 忠诚和投入的程度 包括三种基本成分 感情承诺 持续承诺 标准承诺 7 压力 是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应 8 群体 是由两人或两人以上互动的个体组成 个体之间具有稳定的关系与共同的目标 彼此意识到同 属一群的集体 9 团队 是由数名知识与技能互补 彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体 10 沟通 是思想 事实 信息 态度和感受等的传递与接收 11 权力 是个体 或群体 影响其他个体 或群体 行为的能力 权力