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文档简介

企业内训 银行服务礼仪企业内训 银行服务礼仪 明阳天下拓展明阳天下拓展 培训主题 银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意 识天数 2 天 课程目标 1 通过培训使员工懂得如何塑造个人形象 2 通过培训使员工明白服务的概念 提升服务意识 3 通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范 4 通过培训使员工提升职业素养 进而提升企业的整体形象 赢得 好口碑 课程大纲 第一讲 银行服务礼仪内涵 1 什么是礼仪 2 什么是银行服务礼仪 3 银行服务礼仪的功能 第二讲 银行服务礼仪的基本要求 文明服务 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务 第三讲 服务人员的仪容礼仪 一 面部修饰 基本要求 局部修饰 二 发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 三 肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 四 化妆 化妆的意义 化妆的守则 化妆的禁忌 第四讲 服务人员的服饰礼仪 一 正装 正装的作用 正装的选择 正装的穿着 二 便装礼仪 便装必须合宜 便装的适用场合 便装的搭配 三 饰品的佩带 以少为佳 恰到好处 第五讲 服务人员的仪态礼仪 一 表情 表情的要求 眼神的运用 得体的笑容 二 站姿 基本的站姿 站姿的变化 站姿的禁忌 三 行姿 行姿的要求 规范的行姿 四 蹲姿 标准蹲姿 蹲姿禁忌 五 坐姿 坐姿的要求 男士坐姿 女士坐姿 六 手势 手势的要求 与人握手 举手致意与挥手告别 常见的错误 第六讲 服务人员的语言礼仪 礼貌用语 文明用语 行业用语 电话用语 第七讲 银行服务礼仪常识 电话礼仪 接待礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 送礼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 第八讲 服务人员岗位规范 岗前准备 接待顾客 推
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