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1 / 3新消费者权益保护法学习心得3 月 15 日是新修改的消费者权益保护法实施一周年，同时也是又一保护消费者权益的新规侵害消费者权益行为处罚办法开始实施之日。和过去的欺诈消费者行为处罚办法相比，新“处罚办法”适用范围更大，处罚力度更强。每年央视的“3?15”晚会，都会在“爆猛料”的节奏中，颠覆着民众的纯良想象。不过，谁都明白一个老理：维护消费权益，显然是一台晚会难以承受之重。 “不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。 ”就在 3 月 15 日国际消费者权益日当天，李克强总理在回答网购是否会冲击实体店问题的最后，特别“嘱咐”要维护消费者权益。诚然，对于下行压力趋大的世界经济来说：消费有力量，经济才有指望。XX 年，消费维权年主题曾确定为“让消费者更有力量” 。那么，在全面依法治国推进之年，也许只有法律规范，才能真正赐予消费者维权的力量。今年的消费者权益日，需要记住下面两组数据：一是全国消协组织共受理消费者投诉 580214 件，解决 497638件，投诉解决率，为消费者挽回经济损失近亿元。二是XX 年，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉万件，同比增长%，投诉量及增幅均居 5 年来最高。这起码说明了2 / 3两个问题：一方面，新消法实施后，消费权益保护的“功力”不断升级、意识不断提升；另一方面，侵害消费权益的现象与问题依然存在，消费纠纷“旧的未走、新的又来” 。一句话，消费维权，形势并不太乐观。从这个意义上说， “处罚办法”是消费维权的新武器，其核心亮点在于对新消法规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚。譬如为保障消费者“七日无理由退货”的权利，“处罚办法”细化了新消法的有关规定，列举了采用网络、电视、电话等方式销售商品的经营者不依法履行“七日无理由退货”义务行为的具体情形。又譬如针对“霸王条款” ，将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚，处罚的条款与合同违法行为监督处理办法一致。凡此种种，裨益有三：一则，明确侵权情形，减少维权成本。对于执法来说，更容易明辨是非，打击犯罪、捍卫权益。二则，构建法律体系，注重法条衔接。譬如行政处罚记入经营者信用档案等，令罚则更生动、更立体，也更有威慑力。三则，立足大市场、着眼真权益，动真碰硬，下手不软。真正体现了消费执法“不是棉花糖、而是杀手锏” 。消费是实现生产价值的最后环节。在“互联网+”时3 / 3代，消费结构与消费行为还将发生更深刻的变化。维护消费权益，如同一枚硬币正面是是保护消费者合法利益，背面则是捍卫市场运行规则
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