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文档简介
2004年中国旅游业已经完全从 非典 SARS 引发的萧条中恢复过来 并实现了27 的显著增长 中国入境旅游的游客达到4200万人次 与此同时 意大利入境旅游的游客人数减少了约6 总数为3710万人次 1 In2004 ChinafullyrecoveredfromthesetbackscausedbytheSARSoutbreakandpostedaspectacular27 increase achievinganall timerecordofalmost42milliontouristarrivals whiletouristarrivalstoItalydeclinedbymorethan6 toatotalof37 1million 2 互联网以及其他的计算机技术正在给旅游行业的经营方式以及旅游目的地的宣传推介手段带来彻底的变革 3 TheInternetandothercomputertechnologiesarerevolutionizingthewaytourismbusinessisconductedandthewaydestinationsarepromoted 4 旅游业已经成为中国经济发展过程中最具活力的产业 据估计 到 年 中国将成为世界第一大旅游目的地和全球第四大旅游客源国 5 TourismhasbecomethemostvigorousindustryinChina seconomicdevelopment Itisestimatedthatby2020 Chinawillrankfirstamongtouristdestinationsandthefourthtouristderivingnationaroundtheworld 6 旅游业涉及了从交通到餐饮 从住宿到文化以及娱乐等诸多活动 7 Thetourismindustryinvolvesagoodmanyofactivitiesrangingfromtransportation foodanddrinks andaccommodationtorecreations etc 8 消费者的选择与过去相比增加了许多 因为互联网使供货商有更多的机会与顾客建立直接联系 并且提供多种价格 9 CustomersnowhavemanymorechoicesbecausetheInternetgivesmoreprovidersmoreopportunitiestocreatedirectconsumerrelationshipsandallowsawidevarietyofpricing 10 每个国家都有自己的文化 每个国家的人都有他们自己的习俗 自己的关于衣着 饮食以及在不同场合下如何行为举止的观念 因此 如果想去别国旅行或与他国人做生意 了解这些国家习俗非常重要 11 Eachcountryhasitsuniqueculture andpeopleineachdifferentcountryhavetheirowncustomandconceptofdressing food andbehaviorunderdifferentoccasions Therefore itisveryimportanttoknowaboutthecustomofacountryifonewantstogotheretotravelortodobusiness 12 跨文化交际通常意味着使用不同语言的人们之间的互动 然而 即便人们使用同一种语言 但是其方言的差异和支配语言使用的不同文化习惯使得操不同方言的人也像在用不同的语言交流 13 Interculturalcommunicationusuallymeansinteractionbetweenpeoplewhospeakdifferentlanguages Evenwhentheindividualsseemtobespeakingthesamelanguage thedifferencesinthespecificdialectsofthelanguageandthedifferentculturalpracticesthatgovernlanguageusecanrealisticallybeportrayedastwopeoplewhospeakdifferentlanguages 14 旅游业是一个顾客至上的行业 高质量的服务占有首要地位 导游人员工作在第一线 接触到的游客来自不同文化背景 带有不同目的 期望 兴趣和需求 15 Tourismisahighlycustomer focusedindustrywheretoppriorityisalwaysgiventothequalityservice Workingatthefrontline tourguidesgreetandmeettouristsfromavastarrayofculturebackgrounds withavarietyofmotivations expectations interestsandneeds 16 自1978年实行改革开放以来 我国旅游业得到了迅速发展 旅游设施和交通有了改进 不少历史名胜和风景胜地得到修复 旅游业已经成为我国第三产业的一个重要组成部分 17 Sincethereformandopeningupfrom1978 China stourismhasbeendevelopedrapidly thetrafficandinfrastructurehavebeenimproved manyplacesofhistoricinterestandnaturalbeautyhavebeenrenovated Tourismhasbecomeanimportantpartofthetertiaryindustry 18 旅游或许是我们满足自身需要的若干种方式之一 虽然我们感觉到有需求 但是这些需求不一定要用言语表达出来 我们可能还没有意识到旅游对于满足人们的实际需求起着多么重要的作用 19 Travelmaybeoneoftheseveralmeansofsatisfyinganeed andalthoughneedsarefeltbyus wedonotnecessarilyexpressthem andwemaynotrecognizehowtravelactuallysatisfiesourparticularneeds 20 生态旅游正在全球范围内成为最受欢迎的休闲度假方式之一 根据世界旅游组织报道 生态旅游被认为是旅游业增长最快的一块市场 21 Eco tourismisquicklybecomingoneofthemostpopularworldrecreationalactivities AccordingtotheWorldTourismOrganization eco tourismisthoughttobetheeverfastestgrowingsectorinthetourismindustry 22 旅游业是竞争激烈的产业 旅游产品不能仅仅在价格的基础上进行竞争 质量也是旅游产业竞争的主要因素 23 Tourismisahighlycompetitiveindustry andtourismsectorcannolongercompeteonthebasisofcostalone Qualityisthereforeakeyelementforthecompetitivenessofthetourismindustry 24 文化遗产是全人类的财富 保护文化遗产不仅是每个国家的重要职责 也是整个国际社会的共同义务 25 Culturalheritageisthewealthofhumanity Worldheritageprotectionisnotonlytheimportantresponsibilityofeachindividualcountry butalsothesharedobligationoftheentireworldcommunity 26 在过去的几十年里 中国建起了许多主题公园 这些主题公园以世界各地优美的风景 建筑艺术和民俗文化为特色 并在园中组织丰富多彩的活动来促进文化旅游的发展 27 InthepastdecademanythemeparkshaveappearedinChina Theseparksfeaturebeautifulscenery architecturalartandfolkculturefromaroundtheworld Theyalsoholdvariousactivitiesintheparkstopromotethedevelopmentofculturaltourism 28 加速会展业的发展将为 年北京奥运会打下坚实的基础 促进地方政府积累经验 提高应对紧急情况的能力 29 Acceleratingthedevelopmentofconvention exhibitionindustrywilllayasolidfoundationforthe2008BeijingOlympicGames helpthelocalgovernmentaccumulateexperienceandimprovetheabilitytorespondtoemergencies 30 对于一个饭店来说 客户关系是非常重要的 一个饭店的声誉 回访率的高低 收益的多少 都取决于对客人服务的质量 因此我们要使客人在陌生的环境中感到舒适和受到欢迎 31 Customerrelationsisveryimportanttoahotel Thereputation thefrequencyofrepeatedbusinessandtheprofitabilityofahotelalldependonthequalityofitsservice Thereforewemustmakethecustomersfeeleaseandathomewhentheyareinanewenvironment 32 多数人不会热衷于投诉 作为接受投诉者也毫无乐趣可言 然而 正确处理投诉却十分重要 它会影响整个酒店经营效率的高低 并影响客人的重访率及酒店的口碑 33 Mostpeoplearenotkeenonmakingcom
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